डीलरशिपमधील किंमत तपासणी आता वेबसाइट्सवरून शोरूमच्या मजल्यावर सरकत आहे
ऑटो रिटेलमध्ये किंमत-पारदर्शकता अनेक वर्षांपासून वारंवार दिसणारा मुद्दा आहे, पण Federal Trade Commission कडून आलेल्या नव्या इशाऱ्यांच्या लाटेमुळे त्या समस्येचा ऑपरेशनल पैलू पुन्हा केंद्रस्थानी आला आहे. Automotive News नुसार, FTC ने जाहिरात पद्धतींबाबत 97 डीलरशिप समूहांना इशारा दिला, आणि 14 एप्रिल रोजी Ethical Finance and Insurance Managers Conference मध्ये बोलणाऱ्या उद्योगतज्ज्ञांनी असा युक्तिवाद केला की दुकाने आता कर्मचाऱ्यांना असे प्रशिक्षण द्यायला हवे, ज्यामुळे सांगितलेल्या किमती खरेदीदारांना ऑनलाइन दिसणाऱ्या किमतींशी जुळतील.
हे प्रक्रिया-संबंधी वाटू शकते, पण ते अनुपालन आणि ग्राहक-अनुभव आता कसे एकमेकांना छेदतात यातील खोल बदल दाखवते. डीलर्सवर आता फक्त अधिक स्पष्ट ऑफर प्रकाशित करण्याचा दबाव नाही. खरेदीदार कॉल करतो, संदेश पाठवतो किंवा स्टोअरमध्ये येतो तेव्हा किंमतीबाबतची चर्चा सातत्यपूर्ण राहील याची खात्री करण्याचाही दबाव आहे. वेबसाइट एक गोष्ट सांगत असेल आणि दुकानातील प्रक्रिया दुसरी गोष्ट घडवत असेल, तर समस्या केवळ नियामक जोखीम राहत नाही. तो विश्वासाचा बिघाडही आहे.
अनुपालनाचा मुद्दा केवळ कायदेशीर नाही, तर ऑपरेशनलही आहे
97 डीलरशिप समूहांना दिलेला इशारा सूचित करतो की नियामक अजूनही जाहिरात केलेल्या वाहन किमती आणि विक्री पद्धती एकमेकांशी जुळतात का, यावर लक्ष ठेवून आहेत. अहवालात उद्धृत केलेल्या तज्ज्ञांनी चर्चा प्रशिक्षणाकडे वळवली, हे उल्लेखनीय आहे, कारण यावरून अनेक किंमत-संबंधित समस्या केवळ वाईट हेतूमुळे किंवा वेगळ्या जाहिरात मजकुरामुळे होत नाहीत, असे सूचित होते. त्या कमकुवत अंतर्गत समन्वयातूनही उद्भवू शकतात.
एक डीलरशिप ऑनलाइन किंमत प्रकाशित करू शकते, पण ग्राहक-अनुभवात अनेक हँडऑफ असतात. विक्री कर्मचारी, फायनान्स आणि इन्शुरन्स टीम्स, आणि व्यवस्थापक मिळून खरेदीदाराला शेवटी काय सांगितले जाईल, हे ठरवतात. त्या टीम्सना दुकानाच्या जाहिरात केलेल्या ऑफरचे प्रतिबिंब दाखवणाऱ्या पद्धतीने किंमत सांगण्याचे प्रशिक्षण नसेल, तर अंतिम करारावर चर्चा होण्याआधीच व्यवसाय गोंधळ निर्माण करू शकतो. तो विसंगतपणा म्हणजेच विश्वासार्हता कमी करणारी दरी.
Automotive News चा अहवाल हे थेट ग्राहकांच्या विश्वासाशी जोडतो. हा एक महत्त्वाचा दृष्टिकोन आहे. मोठ्या खरेदींमध्ये वित्तपुरवठा, अतिरिक्त उत्पादने, ट्रेड-इन, आणि कर व शुल्क यांचा समावेश असल्यामुळे ऑटो रिटेल विसंगतीच्या जाणिवेला असामान्यपणे असुरक्षित आहे. काही बदल वैध असले तरी, ग्राहक बहुतेक वेळा सुरुवातीच्या सूचीतील कोणताही किंमत बदल डीलर सुरुवातीपासून पारदर्शक नव्हता, याचा संकेत म्हणून घेतात.
