फ्रिजच्या जबाबदाऱ्यांची यादी अगदी लहान असते, आणि अन्न थंड ठेवणे हे त्यात सर्वात महत्त्वाचे. दक्षिण कोरियातील सॅमसंग ग्राहकांच्या एका गटासाठी, सप्टेंबरच्या उत्तरार्धात हे मूलभूत वचन मोडले गेले — कंप्रेसर बिघडल्यामुळे किंवा रेफ्रिजरंट गळतीमुळे नाही, तर फोन अ‍ॅपद्वारे आलेल्या सॉफ्टवेअर अपडेटमुळे.
ही अडचण २२ सप्टेंबर रोजी पुढे आली, जेव्हा ग्राहकांनी सॅमसंगच्या स्मार्टथिंग्स अ‍ॅपद्वारे फ्रिजचे सॉफ्टवेअर इन्स्टॉल केले. ग्राहकांच्या अहवालांनुसार, आतील दिवे बंद पडले, डिस्प्ले "अपडेटिंग" संदेशावर स्थिर झाले, आणि उपकरणांनी थंड करणे पूर्णपणे थांबवले. सर्वाधिक त्रास झालेली उपकरणे बहुधा बेस्पोक AI फोर-डोअर रेफ्रिजरेटर होती, जी सॅमसंगने २०२४ पासून सुरू केलेली श्रेणी आहे.
खऱ्या स्वयंपाकघरांपर्यंत पोहोचलेली चाचणी आवृत्ती
सॅमसंगने आपल्या कम्युनिटी फोरमवर या परिस्थितीवर भाष्य केले, आणि स्पष्ट केले की सॉफ्टवेअर चाचणीदरम्यान झालेल्या त्रुटीमुळे काही ग्राहकांना पॉवर आणि स्क्रीन समस्या आल्या. दक्षिण कोरियातील वृत्तांनी पुढे सांगितले की केवळ अंतर्गत चाचणीसाठी असलेले फर्मवेअर चुकून सामान्य घरांना पाठवले गेले.
हेच तपशील एका नेहमीच्या बगला अधिक चिंताजनक बनवतो. अंतर्गत चाचणी आवृत्त्या प्रयोगशाळांमध्ये आणि अभियांत्रिकी बाकांवरच राहिल्या पाहिजेत, कारण त्या विक्रीयोग्य हार्डवेअरवर अनपेक्षित वागू शकतात. जेव्हा ही सीमा तुटते, तेव्हा त्याचे परिणाम अशा लोकांवर पडतात ज्यांनी चाचणी करणारे होण्यासाठी कधीच सहमती दिली नव्हती — त्यांना फक्त चालणारा फ्रिज आणि तो अद्ययावत ठेवणारे सोबतचे अ‍ॅप हवे होते.
कंपनीने नुकसान रोखण्यासाठी झपाट्याने पावले उचलली. सॅमसंगने समस्याग्रस्त सॉफ्टवेअरचे वितरण थांबवले, प्रभावित ग्राहकांना मोफत दुरुस्ती देऊ केली, आणि २४ सप्टेंबरपर्यंत फ्रिज पुन्हा सुरू करण्याचे लक्ष्य ठेवले. कंपनीने असेही सांगितले की फेकून द्यावे लागलेल्या अन्नासाठी नुकसानभरपाईच्या प्रश्नाचा ती अजून विचार करत आहे.
मोठ्या सणाच्या आसपास खराब वेळ
ही बिघाड यापेक्षा वाईट क्षणी आली नसती. चुसीक, कोरियातील सर्वात महत्त्वाच्या सणांपैकी एक, कौटुंबिक मेळावे आणि भव्य जेवणांभोवती केंद्रित असतो, याचा अर्थ अनेक घरांनी मांस, भाज्या आणि तयार पदार्थ आधीच साठवले होते.
एका ग्राहकाने सोल शिनमुनला सांगितले की सुमारे २० किलोग्रॅम अन्न फेकून द्यावे लागले. इतरांनी सणासाठी खास खरेदी केलेल्या किराणा मालाची काळजी व्यक्त केली, आणि नाशवंत वस्तू एका फ्रिजमध्ये पडून राहिल्या जो प्रत्यक्षात एक इन्सुलेटेड कपाट बनला होता.
आर्थिक नुकसान खरे आहे, पण निराशा खराब झालेल्या किराणापेक्षा खोल आहे. आधुनिक स्मार्ट उपकरण सुधारणा म्हणून विकले जाते — जे शिकते, जुळवून घेते आणि काळानुसार सुधारते. जेव्हा ती सुधारणेची वाट मालकाच्या विरुद्ध वळते, तेव्हा मूल्य वाढवायचे होते ते वैशिष्ट्यच समस्येचे कारण बनते.
सॅमसंगने काय पुष्टी केली — आणि काय केली नाही
सॅमसंगने सार्वजनिकपणे समस्या मान्य केली, रोलआउट थांबवला, मोफत दुरुस्तीचे वचन दिले, आणि गमावलेल्या अन्नासाठी नुकसानभरपाईचा विचार करत असल्याचे सांगितले. तथापि, काही महत्त्वाचे प्रश्न खुले आहेत.
- किती फ्रिज प्रभावित झाले हे कंपनीने सार्वजनिकपणे पुष्टी केलेली नाही.
- २४ सप्टेंबरच्या लक्ष्य तारखेपर्यंत प्रत्येक दुरुस्ती पूर्ण झाली का, हे त्यांनी सत्यापित केलेले नाही.
- अंतर्गत चाचणी प्रक्रियेत कोणती सुरक्षा उपाययोजना, असल्यास, अयशस्वी झाली, याचा तपशील दिलेला नाही.
- खराब झालेल्या अन्नाच्या प्रतिपूर्तीसाठी वेळापत्रक किंवा सूत्र त्यांनी जाहीर केलेले नाही.
कनेक्टेड उपकरणावर किती विश्वास ठेवावा याचा विचार करणाऱ्या प्रत्येकासाठी हे मौन महत्त्वाचे आहे. व्याप्ती आणि नुकसानभरपाई हे दोन मुद्दे मालक वापरतात हे ठरवण्यासाठी की घटना एकटी चूक होती की खोल प्रक्रियात्मक समस्येचे लक्षण.
सॉफ्टवेअर-व्याख्यायित उपकरणांमध्ये नवीन प्रकारचा धोका
ही घटना आठवण करून देते की आधुनिक स्वयंपाकघरातील उपकरणे आता केवळ यांत्रिक नाहीत. अन्न ओळखू शकणारा आणि पाककृती सुचवू शकणारा फ्रिज सेन्सर्स, कनेक्टिव्हिटी आणि फर्मवेअरवर अवलंबून असतो. या क्षमतांना अपडेट्स आवश्यक असतात, आणि प्रत्येक अपडेट ही मोठ्या प्रमाणावर काहीतरी चुकण्याची संधी असते.
पारंपरिक उपकरण बिघाड सामान्यतः वैयक्तिक असतात: एका घरात कंप्रेसर मरतो, दुसऱ्यात सील संपतो. सॉफ्टवेअर बिघाड वेगळे असतात. एकच दोषपूर्ण आवृत्ती एकाच वेळी हजारो युनिट्सपर्यंत पोहोचू शकते, आणि लक्षण — थंड न होणे — तात्काळ आणि विनाशकारी असते.
ही विषमता ग्राहकांसाठी नवीन आहे. दशकांपासून, स्वयंपाकघरातील उपकरण बिघडल्याचा सर्वात वाईट परिणाम म्हणजे दुरुस्तीचे बिल. आता त्याचा अर्थ कचऱ्याच्या डब्यातील खराब अन्न आणि सणाच्या जेवणाचा घोळलेला बेत देखील असू शकतो.
फ्रिजपासून टूथब्रशपर्यंत
दैनंदिन वस्तूंमध्ये बुद्धिमत्ता भरण्यात सॅमसंग एकटे नाही. LG कपड्यांचे प्रकार ओळखणारी आणि त्यानुसार धुण्याचे चक्र बदलणारी वॉशिंग मशीन विकते. डायसनचा नवीन कॅमेराजेट टूथब्रश वापरकर्त्याच्या दातांमधील अंतर ओळखण्यासाठी छोटा कॅमेरा आणि AI बसवतो.
यापैकी काही वैशिष्ट्ये खरोखर उपयुक्त आहेत, आणि अनेक ग्राहक आनंदाने त्यासाठी पैसे देतात. पण प्रत्येक वैशिष्ट्य दूरस्थपणे बदलता येणारे आणखी एक उपकरण जोडते, आणि प्रत्येक घराला कंपनीच्या सॉफ्टवेअर रिलीज प्रक्रियेच्या गुणवत्ता नियंत्रणावर अधिक अवलंबून बनवते — अशी प्रक्रिया जी बहुतेक खरेदीदार कधीच पाहत नाहीत आणि त्याबद्दल क्वचितच विचार करतात.
स्मार्ट होमची जाहिरात नेहमीच सोय आणि सतत सुधारणा राहिली आहे. दक्षिण कोरियातील फ्रिजची घटना या सौद्याची दुसरी बाजू दाखवते: नेटवर्कवर स्वतःला सुधारणारे उपकरण नेटवर्कवर स्वतःला खराब देखील करू शकते, आणि ते मोठ्या सणाच्या सकाळी करू शकते.
हे प्रकरण का पाहिले जाईल
सॅमसंगसाठी, तात्काळ काम म्हणजे दुरुस्ती पूर्ण करणे आणि नुकसानभरपाईचा प्रश्न सोडवणे. व्यापक कनेक्टेड-उपकरण उद्योगासाठी, अधिक परिणामकारक मुद्दा म्हणजे अंतर्गत चाचणी शिस्त. प्रयोगशाळेतून कधीच बाहेर पडू नये अशी आवृत्ती ग्राहकांच्या स्वयंपाकघरांपर्यंत पोहोचली, आणि त्याची दुरुस्ती शांत पॅचऐवजी प्रत्यक्ष सेवा भेटींनी करावी लागली.
मालकांसमोर एक अस्वस्थ वास्तव उरले आहे. त्यांचा फ्रिज आधुनिक वाटणारी वैशिष्ट्ये — डिस्प्ले, अ‍ॅप, कनेक्टिव्हिटी — हीच त्याला बंद पाडू शकणारी घटके होती. जोपर्यंत कंपन्या हमी देऊ शकत नाहीत की चाचणी कोड चाचणी वातावरणातच राहतो, तोपर्यंत प्रत्येक "स्मार्ट" सुधारणा हा एक छोटा, पण दुर्लक्ष करण्यासारखा नसलेला धोका बाळगतो की उपकरण आपले एकमेव आवश्यक काम करणे थांबवेल.
हा लेख Mashable च्या अहवालावर आधारित आहे. मूळ लेख वाचा.
Originally published on mashable.com
