जॉन डिअरचे स्व-दुरुस्ती सॉफ्टवेअर काम करते, पण शेतकरी ते वापरत नाहीत

दोन मिनिटांत झालेली दुरुस्ती

हे दृश्य चिखलाचे शेत किंवा कापणीच्या हंगामातील गोठ्यातील नव्हते. ते कॅलिफोर्नियातील सांता क्लारा येथील जॉन डिअरच्या कॉर्पोरेट कार्यालयात होते, जिथे वायर्डचे बून अॅशवर्थ बाहेर गवतावर उभ्या असलेल्या 5130ML ट्रॅक्टरला केबलने जोडलेल्या लॅपटॉपसह बसले होते. मशीनमध्ये एक दोष होता: डिझेल इंजिनाची अखंडता निरीक्षण करणारे लहान उपकरण असलेले त्याचे वॉटर-इन-फ्यूल सेन्सर डिस्कनेक्ट झाले होते. स्क्रीनवर चमकदार लाल इशारा दिसत होता.

अॅशवर्थ मेकॅनिक किंवा शेतकरी नाही. तरीही त्याने सॉफ्टवेअरमध्ये प्रश्न टाइप केला. त्या विशिष्ट मशीनच्या सिरियल क्रमांकाशी जुळणाऱ्या वापरकर्ता पुस्तिकेतून काढलेल्या सूचना आणि काही प्रतिमा परत आल्या. तो बाहेर ट्रॅक्टरकडे गेला, सेन्सर शोधला आणि जोडाव्या लागणाऱ्या दोन लोंबत असलेल्या तारा सापडल्या. त्या एकमेकांना जोडल्या गेल्या. तो लॅपटॉपकडे परत आला तेव्हा सूचना निघून गेली होती. एकूण, दुरुस्तीला काही मिनिटे लागली.

आजूबाजूला जमलेल्या जॉन डिअर कर्मचाऱ्यांनी अभिनंदन केले, कारण त्यांनी नुकतेच यांत्रिक पार्श्वभूमी नसलेल्या पत्रकाराने डीलर भेटीशिवाय त्यांच्या उपकरणातील दोष सोडवताना पाहिले होते.

प्रात्यक्षिकाच्या केंद्रस्थानी असलेली सदस्यता सेवा

अॅशवर्थने वापरलेले ऑपरेशन्स सेंटर प्रो सर्व्हिस हे सदस्यता उत्पादन आहे, जे जॉन डिअरच्या म्हणण्यानुसार कंपनीने तयार केलेल्या जवळपास प्रत्येक इलेक्ट्रॉनिक-सक्षम मशीनसोबत जोडले जाते. त्याचा आधार सरळ आहे: मालक निदान मार्गदर्शन आणि दुरुस्ती दस्तऐवजांमध्ये प्रवेशासाठी पैसे देतात, आणि नंतर अधिकृत तंत्रज्ञाची वाट न पाहता स्वतः काम करतात.

या प्रात्यक्षिकासाठी जॉन डिअरचे वरिष्ठ उपाध्यक्ष आणि मुख्य तंत्रज्ञान अधिकारी जाह्मी हिंडमन उपस्थित होते, जे या प्रसंगासाठी इलिनॉयहून आले होते. हिंडमन यांनी कंपनीत तीन दशके घालवली आहेत, कृषी क्षेत्रात तंत्रज्ञानातील व्यापक बदलाची लाट पाहण्याइतकी दीर्घ काळ.

“हे मालक-अनुकूल आहे,” असे हिंडमन यांनी या प्रणालीबद्दल सांगितले. “मला वाटते हा नेहमीच आमचा हेतू राहिला आहे.”

अनेक शेतकरी याशी सहमत होणार नाहीत. कंपनीचा जाहीर हेतू आणि तिचे ग्राहक तो कसा समजतात यातील हे अंतर हीच अन्यथा नीटनेटक्या दोन मिनिटांच्या दुरुस्तीमागील खरी गोष्ट आहे.

आधुनिक शेती यंत्रे चाकांवरील नेटवर्क आहेत

सेन्सर पुन्हा जोडल्याने इतका वाद का उठतो हे समजून घेण्यासाठी ट्रॅक्टर काय बनला आहे हे पाहणे उपयुक्त ठरते. गेल्या काही दशकांत कृषी यंत्रसामग्री झपाट्याने अधिक प्रगत झाली आहे, कंट्रोलर, रेडिओ आणि सेन्सरांनी भरलेली आहे. अनेक नवीन मशीनमध्ये 4G वायरलेस कनेक्शन असते ज्यामुळे अचूक स्थान डेटा आणि इतर ऑपरेटिंग मेट्रिक्स गोळा करणे शक्य होते. काही ट्रॅक्टर तर अजिबात मानवी ऑपरेटरशिवाय, अंगभूत सॉफ्टवेअरने ठरलेल्या मार्गांवर मार्गदर्शित होऊन चालू शकतात.

जॉन डिअर ही अमेरिकेतील सर्वात मोठी कृषी मशीन उत्पादक आहे, त्यामुळे तिचे डिझाइन निर्णय संपूर्ण उद्योगावर परिणाम करतात. प्रत्येक जोडलेला कंट्रोलर आणि प्रत्येक वायरलेस दुवा उपकरणे काय करू शकतात हे वाढवतो, आणि केवळ विशेष सॉफ्टवेअरच नीट निदान करू शकेल अशा पद्धतीने गोष्टी बिघडू शकणाऱ्यांची संख्याही वाढवतो.

इतके कमी मालक का सहभागी झाले

वायर्डच्या प्रयोगाने उपस्थित केलेला प्रश्न सोपा आहे: जर हे साधन तुम्हाला तुमची मशीन स्वतः दुरुस्त करू देते, तर जवळपास कोणीही ते का वापरत नाही?

उत्तराचा काही भाग इतिहासात आहे. अॅशवर्थने वायर्डसाठी अनेक लेख लिहिले आहेत, ज्यात प्रकाशनाने वर्णन केल्याप्रमाणे जॉन डिअरच्या अधिकृत तंत्रज्ञांशिवाय कोणालाही त्याची उत्पादने दुरुस्त करू न देण्याच्या वरवर अढळ दिसणाऱ्या अनिच्छेबद्दल सांगितले आहे. हा रेकॉर्ड कंपनीच्या कोणत्याही नवीन ऑफरकडे मालक कसे पाहतात हे घडवतो, अगदी स्पष्टपणे त्यांच्या हातात पाना देण्यासाठी तयार केलेल्या ऑफरकडेही.

दस्तऐवजांमध्ये प्रवेश देणारी सदस्यता ही डिझाइननुसार दुरुस्तीसाठी खुल्या मशीनपेक्षा वेगळी गोष्ट आहे. वर्षानुवर्षे हूड कोण उघडू शकतो यावर वाद घालणाऱ्या शेतकऱ्यांना कॉर्पोरेट गवतावर, अभियंते उभे असताना सादर केलेल्या प्रात्यक्षिकाने पटण्याची शक्यता कमी आहे.

प्रात्यक्षिक काय सिद्ध करते

• सॉफ्टवेअर सिरियल क्रमांकानुसार विशिष्ट मशीनशी मार्गदर्शन जुळवू शकते, सामान्य सल्ल्याऐवजी संबंधित पुस्तिकेची पाने समोर आणते.
• सामान्यतः सेवा कॉल आवश्यक असलेला दोष पायाभूत हातकामाने आणि विशेष साधनांशिवाय सोडवला गेला.
• हे कार्यप्रवाह यांत्रिक किंवा कृषी पार्श्वभूमी अजिबात नसलेल्या व्यक्तीलाही समजण्यासारखा आहे.

ते काय अनिर्णीत ठेवते

• स्वीकार किमान राहिला आहे, जो सूचित करतो की उत्पादनाने मालकांची शंका दूर केलेली नाही.
• आधुनिक उपकरणे कोण दुरुस्त करू शकतो यावरील व्यापक वाद सदस्यता स्तर जोडून सुटत नाही.
• औदुंबर दुपारी सेन्सर पुन्हा जोडणे हे संकुचित पेरणी किंवा कापणीच्या कालावधीत, डाउनटाइम गमावलेल्या उत्पन्नात मोजला जातो तेव्हा होणाऱ्या गुंतागुंतीच्या बिघाडांबद्दल फारसे सांगत नाही.

सदस्यता भरू न शकणारे विश्वासाचे अंतर

तणाव खरोखर सॉफ्टवेअर कार्य करते की नाही याबद्दल नाही. प्रात्यक्षिकाने दाखवले की ते करते. अडखळण्याचा मुद्दा विश्वासार्हता आहे. वर्षानुवर्षे, उच्च-तंत्रज्ञान कृषी उपकरणांबद्दलच्या सर्वात मोठ्या तक्रारी प्रवेशाभोवती केंद्रित होत्या — त्रुटी कोड कोण वाचू शकतो, भाग कोण मिळवू शकतो आणि दुरुस्ती कोण पूर्ण करू शकतो यावर. त्या वादात दशकभर बचावात्मक बाजूला राहिलेली कंपनी आता त्याच क्षमतेची विक्री करण्याचा प्रयत्न करत आहे ज्याची त्यांच्या टीकाकारांनी मागणी केली होती.

हे पुनर्चित्रण महत्त्वाचे आहे. जेव्हा मालक म्हणतो की त्याला दुरुस्तीचा हक्क हवा आहे, तेव्हा तो सामान्यतः अशा गोष्टीचे वर्णन करत असतो जी त्याला आधारभूत वाटते, वैशिष्ट्य नाही. पुस्तिका आणि निदानांमध्ये प्रवेशासाठी सदस्यता आकारणे, शेताच्या कार्यालयातून, शांतीची ऑलिव्ह शाखा नव्हे तर आधीच खुल्या असाव्यात अशा रस्त्यावर ठेवलेले टोल बूथ असे दिसू शकते.

एक व्यावहारिक आयामही आहे. आधुनिक ट्रॅक्टर प्रचंड क्षमता घट्ट एकत्रित इलेक्ट्रॉनिक्समध्ये केंद्रित करतात, याचा अर्थ एका सेन्सर दोषासारखे नसलेल्या पद्धतीने बिघाड साखळीने पसरू शकतात. वॉटर-इन-फ्यूल सेन्सर ही सर्वोत्तम परिस्थिती होती: दिसणारी वायरिंग, स्पष्ट जुळणी नसणे, सर्किट बंद झाल्यावर स्क्रीनवर तात्काळ पुष्टी. खरे बिघाड क्वचितच इतके नीटनेटके जाहीर होतात.

स्व-दुरुस्तीसाठी पुढे काय

जॉन डिअरचे आव्हान तांत्रिक नसून संबंधात्मक आहे. कंपनीने असे साधन तयार केले आहे जे, तिच्या स्वतःच्या म्हणण्यानुसार, तिने तयार केलेल्या जवळपास प्रत्येक इलेक्ट्रॉनिक-सक्षम मशीनवर कार्य करते. शेतकऱ्यांना हे पटवणे की हे साधन त्यांच्यासाठी आहे — डीलर नेटवर्क, वॉरंटी विभाग किंवा कायदेशीर टीमसाठी नाही — ही पूर्णपणे वेगळी समस्या आहे.

सध्या, पुरावा सांता क्लारामधील गवताच्या तुकड्यावर आहे: एक लॅपटॉप, एक केबल, विझलेला इशारा दिवा आणि यापूर्वी कधीही ट्रॅक्टरला हात न लावलेल्या व्यक्तीने पूर्ण केलेली दुरुस्ती. हा एक प्रभावी संकल्पना-पुरावा आहे, आणि कृषी क्षेत्रात स्वतः काहीतरी दुरुस्त करू शकणे हे कधीही केवळ पानाबद्दल नव्हते याची आठवण.

हा लेख वायर्डच्या अहवालावर आधारित आहे. मूळ लेख वाचा.