न्यूयॉर्क शहर का क्लिक-टू-कैंसल नियम प्रभावी हुआ
न्यूयॉर्क शहर संयुक्त राज्य अमेरिका का पहला नगरपालिका क्षेत्र बन गया है जिसने तथाकथित क्लिक-टू-कैंसल नियम लागू किया है, जिससे निवासियों को उन सदस्यताओं के खिलाफ आवाज उठाने का नया रास्ता मिला है जो शुरू करना आसान लेकिन खत्म करना कुख्यात रूप से कठिन होता है।
गुरुवार से, शहर का नियम व्यवसायों से यह अपेक्षा करता है कि वे सदस्यता रद्द करने को उतना ही आसान बनाएं जितना साइन अप करना। उदाहरण के लिए, एक जिम जो ग्राहकों को ऑनलाइन जुड़ने की सुविधा देता है, अब रद्द करने के लिए उन्हें कॉल करने या व्यक्तिगत रूप से आने पर जोर नहीं दे सकता। यह आवश्यकता आवर्ती सदस्यता शुल्कों को कवर करती है और उस बाधा को लक्षित करती है जिसे कंपनियों ने लंबे समय से रद्दीकरण प्रक्रिया में शामिल किया है।
जो निवासी अभी भी किसी सदस्यता से छुटकारा पाने में संघर्ष कर रहे हैं, वे अब एक नए उपभोक्ता पोर्टल के माध्यम से शहर सरकार को शिकायतें सौंप सकते हैं। अधिकारियों का कहना है कि यह पोर्टल शिकायतों को उस चीज़ में भेजने से बचाने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिसे "चैटबॉट डूम लूप" कहा जाता है — वह स्वचालित भूलभुलैया जो उपभोक्ताओं को बिना किसी समाधान के स्क्रिप्टेड प्रतिक्रियाओं के बीच उलझाए रखती है।
किसी भी अमेरिकी शहर के लिए पहला
न्यूयॉर्क का नियम न केवल इस बात के लिए महत्वपूर्ण है कि वह क्या अनिवार्य करता है, बल्कि इस बात के लिए भी कि वह कहाँ लागू हुआ। यह देश में लागू होने वाला पहला नगरपालिका क्लिक-टू-कैंसल नियम है, जो एक अपील अदालत द्वारा प्रक्रियात्मक मुद्दों पर संघीय संस्करण को खारिज किए जाने के बाद आया है।
यह क्रम — संघीय नियम खारिज, स्थानीय नियम अधिनियमित — ने शहरों और राज्यों को सदस्यता अर्थव्यवस्था में उपभोक्ता संरक्षण के प्राथमिक प्रयोगशालाओं में बदल दिया है। राष्ट्रीय नियम के बाहर होने के साथ, कठिन रद्दीकरण प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने का काम सरकार के निचले स्तरों पर स्थानांतरित हो गया, और न्यूयॉर्क शहर सबसे पहले आगे आया।
शहर के उपभोक्ता और श्रमिक संरक्षण विभाग (DCWP) को इस नियम को व्यवहार में लाने की जिम्मेदारी दी गई है। नए पोर्टल के माध्यम से दर्ज शिकायतें निवासियों को उन व्यवसायों की रिपोर्ट करने का औपचारिक माध्यम देती हैं जो अनुपालन में विफल रहते हैं, जिससे व्यक्तिगत निराशाएँ एक ऐसे रिकॉर्ड में बदल जाती हैं जिस पर शहर कार्रवाई कर सकता है।
न्यूयॉर्कवासियों के लिए अनुमानित बचत
शहर के अधिकारियों को उम्मीद है कि यह नियम न्यूयॉर्कवासियों को हर साल $21.5 मिलियन से $162.5 मिलियन के बीच बचाएगा। यह व्यापक रेंज इस अनिश्चितता को दर्शाती है कि कितने निवासी आसान रद्दीकरण का लाभ उठाएंगे और वे उन सदस्यताओं से कितना वसूल करेंगे जिनका वे अब उपयोग नहीं करते।
कम से कम आंकड़े पर भी, यह आंकड़ा उन परिवारों के लिए सार्थक राहत का प्रतिनिधित्व करता है जिन्होंने चुपचाप उन सेवाओं के लिए आवर्ती शुल्क अवशोषित किए हैं जो उन्होंने बहुत पहले बंद कर दी थीं। उपभोक्ता वकीलों ने वर्षों से तर्क दिया है कि सदस्यता जाल एक अदृश्य कर की तरह काम करते हैं, जो हर महीने लाखों खातों से छोटी रकम निकालते हैं।
FTC से सिटी हॉल तक: सैमुअल लेविन का दृष्टिकोण
न्यूयॉर्क में इस मुहिम का नेतृत्व करने वाले अधिकारी सैमुअल लेविन हैं, जो DCWP के आयुक्त हैं। लेविन ने पहले पूर्व अध्यक्ष लीना खान के अधीन संघीय व्यापार आयोग के उपभोक्ता संरक्षण प्रमुख के रूप में कार्य किया, जहाँ उन्होंने क्लिक-टू-कैंसल नियम को राष्ट्रीय स्तर पर लाने का प्रयास किया।
वह दोनों प्रयासों के बीच के अंतर को "दिन और रात" बताते हैं। The Verge को दिए एक विशेष साक्षात्कार में, लेविन ने कहा: "हमने इस नियम का प्रस्ताव इस वर्ष किया। हमने इसे इस वर्ष अंतिम रूप दिया। यह इस वर्ष प्रभावी हो रहा है। यह सरकार की गति है जैसी होनी चाहिए।"
वह FTC नियम पर अपने काम पर गर्व महसूस करते हैं और इसे अन्य राज्य और स्थानीय सरकारों के लिए एक "मॉडल" मानते हैं। लेकिन उन्होंने संघीय प्रक्रिया के अंत के बारे में स्पष्ट रूप से कहा। "दिन के अंत में, इसमें चार साल से अधिक का समय लगा," उन्होंने कहा। "और फिर उस सब के बाद, इसने वास्तव में अमेरिकियों को वह राहत कभी नहीं दी जिसकी उन्हें आवश्यकता थी।"
लेविन के लिए, शहर का नियम इस बात का उदाहरण है कि जब संघीय प्रयास विफल होते हैं तो राज्य और स्थानीय सरकारें कंपनियों को जवाबदेह कैसे ठहरा सकती हैं — और यह भी कि एक स्थानीय नियम प्रस्ताव से प्रवर्तन तक कितनी जल्दी पहुँच सकता है।
'चैटबॉट डूम लूप' से बचने के लिए बनाया गया पोर्टल
नया शिकायत पोर्टल शहर की प्रवर्तन रणनीति का एक केंद्रीय हिस्सा है। उपयोगकर्ताओं को स्वचालित संकेतों की एक अंतहीन श्रृंखला के माध्यम से भेजने के बजाय, यह प्रणाली निवासियों को शहर सरकार से सीधा संपर्क देने के लिए बनाई गई है। "चैटबॉट डूम लूप" वाक्यांश ऑनलाइन मदद मांगने के अनुभव का संक्षिप्त रूप बन गया है जहाँ व्यक्ति एक स्वचालित चक्र में फँस जाता है जो कभी किसी मानव तक नहीं पहुँचता।
उस पैटर्न से बचने का वादा करके, शहर यह संकेत दे रहा है कि शिकायतों को जवाबदेही उत्पन्न करने वाले तरीके से निपटाया जाएगा। नियम को प्रभावी बनाने के लिए, निवासियों को तब कहीं जाने की आवश्यकता होती है जब कोई व्यवसाय आवश्यकता को अनदेखा करता है — और पोर्टल को उस गंतव्य के रूप में डिज़ाइन किया गया है।
व्यवसायों के लिए नियम का क्या अर्थ है
सदस्यताओं पर निर्भर कंपनियों के लिए, नई आवश्यकता अनुपालन में व्यापक बदलाव के समान है। जो व्यवसाय ग्राहकों को ऑनलाइन साइन अप करने देते हैं, उन्हें अब समान रूप से सरल ऑनलाइन रद्दीकरण मार्ग प्रदान करना होगा। इसका मतलब खाता सेटिंग्स को फिर से तैयार करना, ग्राहक सेवा स्क्रिप्ट को अद्यतन करना, और यह सुनिश्चित करना हो सकता है कि रद्दीकरण विकल्प साइन-अप संकेतों के समान दिखाई दें।
यह नियम सदस्यताओं को समाप्त नहीं करता, और न ही यह कंपनियों को आवर्ती शुल्क लेने से रोकता है। यह जुड़ने और छोड़ने के बीच की असमानता को लक्षित करता है — वह जानबूझकर बनाई गई बाधा जिसकी उपभोक्ता वकीलों ने वर्षों से आलोचना की है। जो व्यवसाय पहले से ही सीधा रद्दीकरण प्रदान करते हैं, उन्हें बहुत कम बदलाव दिखेगा; जो जटिल निकास प्रक्रियाओं पर निर्भर हैं, उन्हें अनुकूलन करना होगा।
अन्य शहरों और राज्यों के लिए एक मॉडल
न्यूयॉर्क शहर का नियम अन्य नगरपालिकाओं और राज्यों के लिए एक खाका के रूप में काम कर सकता है जो अपनी स्वयं की क्लिक-टू-कैंसल नीतियों पर विचार कर रहे हैं। लेविन द्वारा संघीय नियम को "मॉडल" बताना यह दर्शाता है कि अंतर्निहित ढांचा व्यवहार्य बना हुआ है; जो बदला है वह इसे लागू करने वाली सरकार का स्तर है।
यह अनुभव गति में एक केस स्टडी भी प्रदान करता है। स्थानीय सरकारें एक ही वर्ष के भीतर एक नियम का प्रस्ताव, अंतिम रूप और कार्यान्वयन कर सकती हैं, जैसा कि न्यूयॉर्क शहर ने किया। इसके विपरीत, संघीय नियम-निर्माण कई प्रशासनों तक फैल सकता है और कानूनी चुनौतियों के प्रति संवेदनशील बना रह सकता है।
सदस्यता जाल पर व्यापक लड़ाई
सदस्यता अर्थव्यवस्था जिम, स्ट्रीमिंग सेवाओं, सॉफ्टवेयर कंपनियों और अनगिनत अन्य व्यवसायों के लिए आवर्ती राजस्व का एक प्रमुख स्रोत बन गई है। कंपनियों के लिए आकर्षण स्पष्ट है: पूर्वानुमेय आय और ऐसे ग्राहक जो चल रहे शुल्कों पर ध्यान नहीं दे सकते। उपभोक्ताओं के लिए, नुकसान शुल्क का एक स्थिर संचय रहा है जिसे रोकना शुरू करने से कहीं अधिक कठिन है।
न्यूयॉर्क शहर का नियम रद्दीकरण की समान सहजता की आवश्यकता करके उस असंतुलन को सीधे संबोधित करता है। शहर का बचत अनुमान, नया शिकायत पोर्टल, और नियम का तीव्र कार्यान्वयन सभी एक ही संदेश की ओर इशारा करते हैं: जब संघीय सरकार राहत देने में असमर्थ होती है, तो शहर इसे स्वयं करने का प्रयास करेंगे।
फिलहाल, न्यूयॉर्कवासियों के पास एक नया उपकरण है — और शिकायत करने के लिए एक नई जगह। क्या यह सदस्यता उद्योग में व्यवहार बदलता है, यह इस बात पर निर्भर हो सकता है कि शहर नियम को कितनी आक्रामकता से लागू करता है, और कितने अन्य शहर इसका अनुसरण करने का निर्णय लेते हैं।
यह लेख The Verge की रिपोर्टिंग पर आधारित है। मूल लेख पढ़ें।
Originally published on theverge.com