दो मिनट में हुई मरम्मत
यह जगह कीचड़ भरा खेत या कटाई के बीच में स्थित खलिहान नहीं थी। यह कैलिफ़ोर्निया के सांता क्लारा में जॉन डियर का कॉर्पोरेट कार्यालय था, जहाँ WIRED के बून एशवर्थ एक लैपटॉप के साथ बैठे थे, जो एक केबल से बाहर घास पर खड़े 5130ML ट्रैक्टर से जुड़ा था। मशीन में एक खराबी थी: उसका वॉटर-इन-फ्यूल सेंसर, एक छोटा उपकरण जो डीज़ल इंजन की स्थिति की निगरानी करता है, डिस्कनेक्ट हो गया था। स्क्रीन पर एक चमकीला लाल अलर्ट दिख रहा था।
एशवर्थ न तो मैकेनिक हैं और न ही किसान। फिर भी उन्होंने सॉफ़्टवेयर में एक सवाल टाइप किया। जवाब में निर्देश और उसी मशीन के सीरियल नंबर से मेल खाते यूज़र मैनुअल से निकाली गई कुछ तस्वीरें आईं। वे बाहर ट्रैक्टर तक गए, सेंसर ढूँढा, और पाया कि दो लटकते तारों को जोड़ना था। वे क्लिक करके जुड़ गए। जब वे लैपटॉप पर लौटे, तो नोटिफ़िकेशन गायब हो चुका था। कुल मिलाकर, मरम्मत में कुछ मिनट लगे।
आसपास जमा जॉन डियर के कर्मचारियों ने बधाई दी, क्योंकि उन्होंने अभी-अभी देखा था कि बिना किसी मैकेनिकल पृष्ठभूमि वाले एक पत्रकार ने डीलर के दौरे के बिना उनके उपकरण की खराबी ठीक कर दी।
डेमो के केंद्र में मौजूद सब्सक्रिप्शन सेवा
एशवर्थ ने जो इस्तेमाल किया वह Operations Center Pro Service है, एक सब्सक्रिप्शन उत्पाद जिसके बारे में जॉन डियर कहता है कि यह कंपनी की बनाई लगभग हर इलेक्ट्रॉनिक-सक्षम मशीन के साथ काम करता है। इसका आधार सीधा है: मालिक डायग्नोस्टिक मार्गदर्शन और मरम्मत दस्तावेज़ों तक पहुँच के लिए भुगतान करते हैं, फिर आधिकारिक तकनीशियन का इंतज़ार करने के बजाय काम खुद करते हैं।
प्रदर्शन के मौके पर जॉन डियर के वरिष्ठ उपाध्यक्ष और मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी जाहमी हिंडमैन मौजूद थे, जो इस अवसर के लिए इलिनॉय से उड़ान भरकर आए थे। हिंडमैन ने कंपनी में तीन दशक बिताए हैं, इतना लंबा समय कि उन्होंने कृषि में तकनीकी बदलाव की एक व्यापक लहर को कंपनी के साथ चलते हुए देखा है।
हिंडमैन ने सिस्टम के बारे में कहा, “यह मालिक-अनुकूल है।” “मुझे लगता है कि यह हमेशा से हमारा इरादा रहा है।”
बहुत से किसान इससे सहमत नहीं होंगे। कंपनी के बताए इरादे और उसके ग्राहकों की समझ के बीच का यह अंतर ही उस वरना साफ़-सुथरी दो मिनट की मरम्मत के पीछे की असली कहानी है।
आधुनिक खेत की मशीनें पहियों पर चलते नेटवर्क हैं
यह समझने के लिए कि एक सेंसर को दोबारा जोड़ने पर इतनी बहस क्यों होती है, यह देखना मददगार है कि ट्रैक्टर अब क्या बन गया है। पिछले कुछ दशकों में, कृषि मशीनरी बेहद अधिक परिष्कृत हो गई है, जिसमें कंट्रोलर, रेडियो और सेंसर भरे हुए हैं। कई नई मशीनों में 4G वायरलेस कनेक्शन होते हैं जो सटीक लोकेशन डेटा और अन्य परिचालन मेट्रिक्स के संग्रह की अनुमति देते हैं। कुछ ट्रैक्टर तो बिना किसी मानव ऑपरेटर के भी चल सकते हैं, जिन्हें अंतर्निहित सॉफ़्टवेयर पहले से तय रास्तों पर मार्गदर्शित करता है।
जॉन डियर संयुक्त राज्य अमेरिका में सबसे बड़ा कृषि मशीन निर्माता है, इसलिए उसके डिज़ाइन फैसले पूरे उद्योग पर असर डालते हैं। हर जोड़ा गया कंट्रोलर और हर वायरलेस लिंक उपकरण की क्षमता बढ़ाता है, और उन चीज़ों की संख्या भी बढ़ाता है जो ऐसे तरीकों से खराब हो सकती हैं जिनका सही निदान केवल विशेष सॉफ़्टवेयर ही कर सकता है।
इतने कम मालिकों ने साइन अप क्यों किया है
WIRED के प्रयोग से उठा सवाल सरल है: अगर यह टूल आपको अपनी मशीन खुद ठीक करने देता है, तो लगभग कोई भी इसका इस्तेमाल क्यों नहीं कर रहा?
इसका एक हिस्सा जवाब इतिहास में है। एशवर्थ ने WIRED के लिए कई लेख लिखे हैं, जिनमें प्रकाशन के अनुसार जॉन डियर की उस ज़ाहिर तौर पर अटल अनिच्छा के बारे में बताया गया है कि उसके आधिकारिक तकनीशियनों के अलावा कोई और उसके उत्पादों की मरम्मत करे। यह रिकॉर्ड तय करता है कि मालिक कंपनी की किसी भी नई पेशकश को कैसे पढ़ते हैं, भले ही वह स्पष्ट रूप से उनके हाथों में रिंच थमाने के लिए बनाई गई हो।
दस्तावेज़ों तक पहुँच देने वाला सब्सक्रिप्शन उस मशीन से अलग बात है जो डिज़ाइन से ही मरम्मत के लिए खुली हो। जिन किसानों ने सालों तक इस बहस में समय बिताया है कि बोनट कौन खोल सकता है, उनके कॉर्पोरेट लॉन पर इंजीनियरों की मौजूदगी में किए गए प्रदर्शन से राज़ी होने की संभावना कम है।
प्रदर्शन क्या साबित करता है
- सॉफ़्टवेयर सीरियल नंबर के आधार पर मार्गदर्शन को किसी विशिष्ट मशीन से मिला सकता है, सामान्य सलाह के बजाय प्रासंगिक मैनुअल पेज दिखाता है।
- एक खराबी, जिसके लिए आम तौर पर सर्विस कॉल की ज़रूरत होती, बुनियादी हाथ के काम और बिना किसी विशेष उपकरण के ठीक हो गई।
- यह वर्कफ़्लो किसी भी मैकेनिकल या कृषि पृष्ठभूमि से पूरी तरह रहित व्यक्ति के लिए समझने योग्य है।
यह क्या अनसुलझा छोड़ता है
- अपनाना न्यूनतम बना हुआ है, जो बताता है कि उत्पाद मालिकों के संदेह को दूर नहीं कर पाया है।
- आधुनिक उपकरणों की मरम्मत कौन कर सकता है, इस पर व्यापक विवाद सब्सक्रिप्शन टियर जोड़ने से हल नहीं होता।
- हल्की दोपहर में एक सेंसर को दोबारा जोड़ना बुवाई या कटाई की संकरी खिड़की के दौरान होने वाली जटिल खराबियों के बारे में बहुत कम बताता है, जब डाउनटाइम को खोई उपज में मापा जाता है।
वह भरोसे की खाई जिसे सब्सक्रिप्शन नहीं भर सकता
तनाव वास्तव में इस बात का नहीं है कि सॉफ़्टवेयर काम करता है या नहीं। प्रदर्शन ने दिखाया कि यह करता है। अड़चन विश्वसनीयता की है। वर्षों से, उच्च तकनीक वाले कृषि उपकरणों के बारे में सबसे तेज़ शिकायतें पहुँच पर केंद्रित रही हैं — इस पर कि एरर कोड कौन पढ़ सकता है, पुर्ज़े कौन प्राप्त कर सकता है, और मरम्मत कौन पूरी कर सकता है। जिस कंपनी ने एक दशक उस बहस के बचाव पक्ष में बिताया, वह अब वही क्षमता बेचने की कोशिश कर रही है जिसकी उसके आलोचकों ने माँग की थी।
यह पुनर्संरचना मायने रखती है। जब कोई मालिक कहता है कि वह मरम्मत का अधिकार चाहता है, तो वह आम तौर पर ऐसी चीज़ का वर्णन कर रहा होता है जिसे वह बुनियादी मानता है, कोई फ़ीचर नहीं। मैनुअल और डायग्नोस्टिक्स तक पहुँच के लिए सब्सक्रिप्शन वसूलना, किसी खेत के दफ़्तर से देखने पर, ज़ैतून की टहनी से कम और उस सड़क पर लगे टोल बूथ जैसा ज़्यादा लग सकता है जो पहले से खुली होनी चाहिए थी।
एक व्यावहारिक पहलू भी है। आधुनिक ट्रैक्टर विशाल क्षमता को कसकर एकीकृत इलेक्ट्रॉनिक्स में केंद्रित करते हैं, जिसका मतलब है कि खराबियाँ ऐसे तरीकों से फैल सकती हैं जैसे एक अकेला सेंसर फॉल्ट नहीं करता। वॉटर-इन-फ्यूल सेंसर सबसे अच्छा परिदृश्य था: दिखाई देने वाली वायरिंग, स्पष्ट असंगति, और सर्किट बंद होते ही स्क्रीन पर तुरंत पुष्टि। असली खराबियाँ शायद ही इतनी सफ़ाई से खुद को घोषित करती हैं।
स्व-मरम्मत के लिए आगे क्या
जॉन डियर की चुनौती तकनीकी से ज़्यादा संबंधों की है। कंपनी ने एक ऐसा टूल बनाया है, जो उसके अपने दावे के अनुसार, उसकी बनाई लगभग हर इलेक्ट्रॉनिक-सक्षम मशीन पर काम करता है। किसानों को यह विश्वास दिलाना कि यह टूल उनके लिए है — न कि डीलर नेटवर्क, वारंटी विभाग या कानूनी टीम के लिए — एक पूरी तरह अलग समस्या है।
फ़िलहाल, सबूत सांता क्लारा में घास के एक टुकड़े पर रखा है: एक लैपटॉप, एक केबल, एक चेतावनी बत्ती जो बुझ गई, और किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा पूरी की गई मरम्मत जिसने पहले कभी ट्रैक्टर को छुआ तक नहीं था। यह एक प्रभावशाली प्रूफ़ ऑफ़ कॉन्सेप्ट है, और एक याद दिलाता है कि कृषि में, किसी चीज़ को खुद ठीक कर पाना कभी केवल रिंच के बारे में नहीं रहा है।
यह लेख Wired की रिपोर्टिंग पर आधारित है। मूल लेख पढ़ें।
Originally published on wired.com
