消除账户障碍
WhatsApp 正在测试一项新的访客聊天功能，允许人们在不首先创建平台账户的情况下参与 WhatsApp 对话。Meta 在几个月前开始在 Android 上测试此功能，现在正在扩展对 iOS 和网页用户的测试版访问权限。如果该功能广泛推出，将标志着 WhatsApp 在用户获取和平台可访问性方面的重大转变。
目前，任何想要接收或发送 WhatsApp 消息的人都必须注册账户，这需要有效的电话号码和 WhatsApp 应用程序。这项要求对于想要参与群组聊天或回复商务消息但不想进行完整注册过程的人来说一直是一个障碍。访客聊天将允许这些互动在没有该前提条件的情况下进行。
访客聊天预期工作方式
根据 Meta 披露的信息，访客聊天系统似乎是围绕基于链接的邀请设计的。WhatsApp 用户或商务账户会分享一个链接，允许非账户持有人加入特定对话。访客将能够在该环境中阅读和发送消息，而无需其电话号码被要求或与其他参与者共享。
技术实现可能涉及临时会话标识符，允许 Meta 将消息路由给访客而无需持久账户。这与各种基于网络的聊天产品处理匿名或访客参与的方式没有根本不同，但将其应用于 WhatsApp（其中端到端加密是核心功能，电话号码身份深度集成）会引入设计挑战，这可能解释了扩展的测试期。
关于端到端加密如何应用于访客聊天仍存在疑问，考虑到 WhatsApp 的加密模型将加密密钥链接到注册账户。Meta 尚未披露访客参与者是否会获得与注册用户相同的加密保护。
对 WhatsApp 的战略意义
WhatsApp 全球约有 30 亿月活跃用户。尽管规模庞大，但账户注册要求仍然是一个摩擦点——特别是对于商务用例，WhatsApp 试图作为客户服务和商务渠道扩展。
在 WhatsApp 是主导消息传递平台的市场中，小企业通常将其用作主要的客户沟通工具。访客聊天将允许潜在客户在不下载应用程序和注册的情况下启动或参与对话，减少首次交互所需的步骤。这对于 e-commerce 流程特别相关，在该流程中，在网站上点击与我们聊天链接的客户可能更喜欢无缝嵌入式体验而非应用程序安装。
Meta 一直通过其 WhatsApp Business API 和 Flows 产品对 WhatsApp 的商务消息传递功能进行大量投资，这些产品允许企业为客户服务、预约预订和支付构建结构化的基于聊天的工作流。访客聊天将把这些工具的覆盖范围扩展到尚未承诺进入 WhatsApp 生态系统的用户。
隐私和安全考虑
对消息传递平台的访客访问提出了合理的隐私和安全问题。WhatsApp 已经在旨在保护用户免受垃圾邮件和骚扰的功能中投入了大量资金。引入未注册电话号码的访客会复杂化这些保护措施的实施。
对于严重依赖基于电话号码的身份来识别和禁止坏人的平台的滥用防御系统，没有经过验证的电话号码的访客访问会产生新的攻击面。Meta 将需要实施替代机制——设备指纹识别、速率限制或基于会话的控制——以防止访客聊天功能被大规模滥用于垃圾邮件或骚扰。
该功能仍在测试阶段，Meta 的最终实现可能包括测试中尚不可见的保护措施。在 iOS 推出之前在 Android 上的扩展测试期表明该公司正在采取谨慎的方法来解决这些挑战，然后再广泛推出可能会显著改变 WhatsApp 用户交互模式的功能。
本文基于 9to5Mac 的报道。阅读原始文章。
Originally published on 9to5mac.com
