诊所设计或许会在就诊开始前影响信任
佛罗里达州立大学的一项研究显示，在诊所欢迎标牌上展示医疗服务提供者的照片，可能在患者见到临床医生之前增强患者信任的某些方面。该研究考察了照片如何影响美国黑人和西班牙裔女性对医疗服务提供者的看法。
这项名为“第一印象很重要：医疗服务提供者照片对少数族裔女性医疗信任的影响”的研究，由佛罗里达州立大学设计学院教授兼主任 Amy Huber，以及 James E. Kirk 传播学教授 Rachel L. Bailey 完成。研究发表于HERD: Health Environments Research & Design Journal。
其核心发现并不夸张，但可能具有实际意义：候诊室环境中的一个简单视觉元素，就能影响患者对提供者可信度的判断。研究中的干预措施不是新的临床技术、治疗变化或大规模翻修，而是在诊所欢迎标牌上加入医疗服务提供者照片。
关注信任尤为重要的群体
研究人员聚焦黑人和西班牙裔女性，因为既有研究表明，医疗信任在这些群体的医疗决策中发挥重要作用。FSU团队希望测试一种低成本的设计变化是否能够支持医患关系，并有可能改善健康结局。
研究包含美国343名年龄在18至44岁之间的黑人和西班牙裔女性受访者。每位参与者都查看了12张随机分配的诊所候诊室图片中的一张。这些图片所展示的诊所标牌上的医疗服务提供者照片各不相同。
查看指定图片后，参与者使用医疗信任量表评价自己对提供者的看法。研究人员发现，展示提供者照片改善了与提供者对患者承诺有关的认知。
这并不意味着照片可以取代患者对医疗服务的直接体验。但它确实表明，信任可能在预约开始、提供者与患者交谈之前就开始形成。在患者等待、评估陌生环境或准备接受护理的场所，视觉线索可能成为第一印象的一部分。
设计也是患者体验的一部分
Huber将这些发现视为设计影响不止于空间外观的证据。在研究背景下，设计能够塑造人的体验、影响决策并改变感受。这项研究将这一观点延伸到医疗环境：候诊室往往是患者与诊所接触的第一个实体空间。
候诊室有时被视为纯粹的功能空间，只是登记和等待的地方。本研究则将其视为能够传递信息并影响认知的环境。带有医疗服务提供者照片的欢迎标牌，可能让患者更早感受到谁将参与他们的护理。
这一点很重要，因为这种干预容易实施。原始研究将这些变化描述为简单且成本低廉。考虑采用这一做法的诊所不一定需要重新设计整个设施，便可以测试更具人本色彩的视觉沟通是否能改善患者体验。
研究测试了什么
实验使用的是图片，而不是对真实临床就诊的观察。参与者被随机分配查看12张诊所候诊室图片中的一张，每张图片都展示了不同的医疗服务提供者照片。随后，他们根据自己对场景中提供者的看法完成医疗信任量表。
这种方法使研究人员能够在他们构建的情境中，分离视觉呈现的作用。同时，这也意味着研究结果具体针对参与者从所展示的诊所图片中产生的认知，以及研究所纳入的参与者。
现有报告称，照片增强了信任的某些方面，并改善了参与者对提供者对患者承诺的看法。但它没有证明照片本身会改变临床结局，也没有说明同样的效果会在所有患者群体或医疗环境中出现。将受控研究转化为实践时，这些界限十分重要。
一个小变化引发的更广泛问题
这项研究为卫生系统、医疗机构和设计师提出了实际问题。如果患者在见到临床医生之前就形成印象，诊所可能需要考虑欢迎材料和候诊环境是否传达出温暖、清晰与关注。研究表明，提供者图像可以成为这一过程中的一个元素。
研究也说明了评估设计选择的价值，而不是把它们视为中性的装饰。标牌可以传递信息，也可以暗示一个环境是否显得亲切、以患者为中心。在本研究中，参与者的回答表明，医疗服务提供者照片影响了他们的这种判断。
还需要进一步研究，以确定这一发现能否推广到其他年龄、群体、护理环境和现实中的患者互动。目前的证据范围更窄：343名18至44岁的黑人和西班牙裔女性查看了随机分配的诊所图片，然后通过医疗信任量表报告自己的看法。
尽管如此，这项研究提供了一个具体例子，说明环境设计与医疗沟通如何交汇。在进入诊室、讨论治疗或作出临床决定之前，第一印象可能已经开始形成。
要点
- FSU研究纳入了343名18至44岁的黑人和西班牙裔女性。
- 参与者查看了12张随机分配的候诊室图片中的一张。
- 医疗服务提供者照片改善了参与者对提供者承诺患者的看法。
- 研究人员将这种设计变化描述为简单且成本低廉。
本文根据 Medical Xpress 的报道编写。阅读原文。
Originally published on medicalxpress.com
