न्यू यॉर्क शहराचा क्लिक-टू-कॅन्सल नियम लागू
न्यू यॉर्क शहर अमेरिकेतील पहिले महानगरपालिका बनले आहे ज्याने तथाकथित क्लिक-टू-कॅन्सल नियम लागू केला आहे, ज्यामुळे रहिवाशांना सुरू करणे सोपे पण संपवणे अवघड असलेल्या सदस्यत्वांविरुद्ध लढण्याचा नवा मार्ग मिळाला आहे.
गुरुवारपासून, शहराच्या नियमानुसार व्यवसायांना सदस्यत्व रद्द करणे हे साइन अप करण्याइतकेच सोपे करणे बंधनकारक आहे. उदाहरणार्थ, ग्राहकांना ऑनलाइन सामील होण्याची परवानगी देणारे जिम आता रद्द करण्यासाठी फोन करण्याचा किंवा वैयक्तिकरित्या येण्याचा आग्रह करू शकत नाही. ही अट आवर्ती सदस्यत्व शुल्कांना लागू आहे आणि कंपन्यांनी रद्दीकरण प्रक्रियेत दीर्घकाळ निर्माण केलेल्या अडथळ्यांना लक्ष्य करते.
जे रहिवासी अजूनही सदस्यत्वातून सुटण्यासाठी संघर्ष करत आहेत, ते आता नवीन ग्राहक पोर्टलद्वारे शहर सरकारकडे तक्रारी दाखल करू शकतात. अधिकाऱ्यांच्या मते, हे पोर्टल तक्रारी "चॅटबॉट डूम लूप" म्हणून वर्णन केल्या जाणाऱ्या ठिकाणी पाठवणे टाळण्यासाठी तयार केले आहे — हे स्वयंचलित चक्रव्यूह आहे जे ग्राहकांना स्क्रिप्टेड प्रतिसादांमध्ये अडकवून ठेवते आणि कोणताही तोडगा मिळत नाही.
कोणत्याही अमेरिकन शहरासाठी पहिलीच वेळ
न्यू यॉर्कचा नियम केवळ त्याच्या अनिवार्यतेमुळेच नाही तर तो कुठे लागू झाला यामुळेही महत्त्वाचा आहे. देशातील हा पहिला महानगरपालिका क्लिक-टू-कॅन्सल नियम लागू झाला आहे, जो अपील न्यायालयाने प्रक्रियात्मक कारणांमुळे फेडरल आवृत्ती रद्द केल्यानंतर आला आहे.
हा क्रम — फेडरल नियम रद्द, स्थानिक नियम लागू — यामुळे शहरे आणि राज्ये सदस्यत्व अर्थव्यवस्थेत ग्राहक संरक्षणासाठी प्राथमिक प्रयोगशाळा बनली आहेत. राष्ट्रीय नियम बाद झाल्याने, कठीण रद्दीकरण प्रक्रियांवर नियंत्रण ठेवण्याचे काम सरकारच्या खालच्या स्तरांकडे गेले आणि न्यू यॉर्क शहराने पहिले पाऊल उचलले.
शहराचे ग्राहक आणि कामगार संरक्षण विभाग (DCWP) हा नियम प्रत्यक्षात आणण्यासाठी जबाबदार आहे. नवीन पोर्टलद्वारे दाखल केलेल्या तक्रारींमुळे रहिवाशांना अनुपालन न करणाऱ्या व्यवसायांची तक्रार करण्यासाठी औपचारिक मार्ग मिळतो, ज्यामुळे वैयक्तिक नाराजी शहर कारवाई करू शकेल अशा नोंदीत बदलते.
न्यू यॉर्कवासियांसाठी अंदाजे बचत
शहर अधिकाऱ्यांना अपेक्षा आहे की या नियमामुळे न्यू यॉर्कवासियांची दरवर्षी $21.5 दशलक्ष ते $162.5 दशलक्ष बचत होईल. ही विस्तृत श्रेणी किती रहिवासी सोप्या रद्दीकरणाचा लाभ घेतील आणि त्यांनी वापर बंद केलेल्या सदस्यत्वांमधून किती परत मिळवतील याबद्दलची अनिश्चितता दर्शवते.
कमीत कमी आकड्यातही, ही आकडेवारी अशा घरांसाठी अर्थपूर्ण दिलासा दर्शवते ज्यांनी बर्याच काळापासून न वापरलेल्या सेवांसाठी आवर्ती शुल्क गुपचूप भरले आहे. ग्राहक वकिलांनी वर्षानुवर्षे असा युक्तिवाद केला आहे की सदस्यत्व सापळे अदृश्य करासारखे काम करतात, दरमहा लाखो खात्यांमधून थोडी थोडी रक्कम काढून टाकतात.
FTC ते सिटी हॉल: सॅम्युएल लेव्हिन यांचा दृष्टिकोन
न्यू यॉर्कमध्ये ही मोहीम चालवणारे अधिकारी सॅम्युएल लेव्हिन, DCWP चे आयुक्त आहेत. लेव्हिन यांनी यापूर्वी माजी अध्यक्ष लिना खान यांच्या कारकिर्दीत फेडरल ट्रेड कमिशनचे ग्राहक संरक्षण प्रमुख म्हणून काम केले, जिथे त्यांनी क्लिक-टू-कॅन्सल नियम राष्ट्रीय स्तरावर आणण्यासाठी प्रयत्न केले.
तो दोन्ही प्रयत्नांमधील फरक "दिवस आणि रात्र" असल्याचे वर्णन करतात. The Verge ला दिलेल्या विशेष मुलाखतीत लेव्हिन म्हणाले: "आम्ही हा नियम यावर्षी प्रस्तावित केला. यावर्षीच त्याला अंतिम रूप दिले. यावर्षीच तो लागू होत आहे. हा सरकारचा वेग असाच असावा."
ते FTC नियमावरील आपल्या कामाबद्दल अभिमान बाळगतात आणि ते इतर राज्य व स्थानिक सरकारांसाठी "आदर्श" मानतात. परंतु फेडरल प्रक्रिया कशी संपली याबद्दल ते स्पष्ट होते. "शेवटी, त्याला चार वर्षांहून अधिक काळ लागला," ते म्हणाले. "आणि तरीही, अमेरिकन लोकांना त्यांना आवश्यक असलेला दिलासा कधीच मिळाला नाही."
लेव्हिन यांच्यासाठी, शहराचा नियम हे उदाहरण आहे की फेडरल प्रयत्न अयशस्वी झाल्यावर राज्य आणि स्थानिक सरकारे कंपन्यांना जबाबदार धरू शकतात — आणि स्थानिक नियम प्रस्तावापासून अंमलबजावणीपर्यंत किती वेगाने जाऊ शकतो.
'चॅटबॉट डूम लूप' टाळण्यासाठी तयार केलेले पोर्टल
नवीन तक्रार पोर्टल हा शहराच्या अंमलबजावणी धोरणाचा केंद्रबिंदू आहे. वापरकर्त्यांना अंतहीन स्वयंचलित प्रॉम्प्ट्समधून नेण्याऐवजी, ही प्रणाली रहिवाशांना शहर सरकारशी थेट संपर्क देण्यासाठी आहे. "चॅटबॉट डूम लूप" हा शब्द ऑनलाइन मदत घेण्याचा प्रयत्न करताना माणसापर्यंत न पोहोचता स्वयंचलित चक्रात अडकण्याच्या अनुभवासाठी संक्षिप्त रूप बनला आहे.
हा नमुना टाळण्याचे आश्वासन देऊन, शहर हे दर्शवत आहे की तक्रारींवर जबाबदारी निर्माण होईल अशा पद्धतीने हाताळले जाईल. नियमाला दात असण्यासाठी, व्यवसायाने अट दुर्लक्षित केल्यास रहिवाशांना कुठे तरी वळावे लागते — आणि पोर्टल हेच गंतव्यस्थान म्हणून तयार केले आहे.
व्यवसायांसाठी नियमाचा अर्थ
सदस्यत्वांवर अवलंबून असलेल्या कंपन्यांसाठी, नवीन अट म्हणजे अनुपालनातील मोठा बदल. ग्राहकांना ऑनलाइन साइन अप करू देणाऱ्या व्यवसायांना आता तितकाच सोपा ऑनलाइन रद्दीकरण मार्ग देखील देणे आवश्यक आहे. याचा अर्थ खाते सेटिंग्ज पुन्हा तयार करणे, ग्राहक सेवा स्क्रिप्ट अद्ययावत करणे आणि रद्दीकरण पर्याय साइन-अप प्रॉम्प्ट्सइतकेच दृश्यमान असल्याची खात्री करणे असू शकते.
हा नियम सदस्यत्वे काढून टाकत नाही, किंवा कंपन्यांना आवर्ती शुल्क आकारण्यापासून प्रतिबंधित करत नाही. तो सामील होणे आणि सोडणे यातील असमतोल — ग्राहक वकिलांनी वर्षानुवर्षे टीका केलेला जाणीवपूर्वक अडथळा — यावर लक्ष्य करतो. ज्या व्यवसायांनी आधीच सरळ रद्दीकरण दिले आहे त्यांना फारसा बदल दिसणार नाही; जे क्लिष्ट निर्गमन प्रक्रियांवर अवलंबून आहेत त्यांना जुळवून घ्यावे लागेल.
इतर शहरे आणि राज्यांसाठी आदर्श
न्यू यॉर्क शहराचा नियम स्वतःच्या क्लिक-टू-कॅन्सल धोरणांचा विचार करणाऱ्या इतर महानगरपालिका आणि राज्यांसाठी नमुना म्हणून काम करू शकतो. लेव्हिन यांनी फेडरल नियमाचे "आदर्श" म्हणून वर्णन केल्यावरून असे सूचित होते की मूलभूत चौकट अजूनही व्यवहार्य आहे; बदलला तो फक्त तो लागू करणाऱ्या सरकारच्या स्तरात.
या अनुभवातून वेगाचा एक केस स्टडी देखील मिळतो. स्थानिक सरकारे एका वर्षात नियम प्रस्तावित, अंतिम आणि अंमलात आणू शकतात, जसे न्यू यॉर्क शहराने केले. याउलट, फेडरल नियमन अनेक प्रशासनांमध्ये पसरू शकते आणि कायदेशीर आव्हानांना बळी पडू शकते.
सदस्यत्व सापळ्यांवरील व्यापक लढा
सदस्यत्व अर्थव्यवस्था जिम, स्ट्रीमिंग सेवा, सॉफ्टवेअर कंपन्या आणि इतर असंख्य व्यवसायांसाठी आवर्ती महसुलाचा मोठा स्रोत बनली आहे. कंपन्यांसाठी आकर्षण स्पष्ट आहे: अंदाज करता येणारे उत्पन्न आणि चालू शुल्क लक्षात न घेणारे ग्राहक. ग्राहकांसाठी, तोटा म्हणजे सुरू करण्यापेक्षा थांबवणे कितीतरी अवघड असलेल्या शुल्कांची स्थिर जमा.
न्यू यॉर्क शहराचा नियम समान सुलभ रद्दीकरणाची आवश्यकता करून या असमतोलावर थेट भाष्य करतो. शहराचा बचत अंदाज, नवीन तक्रार पोर्टल आणि नियमाची जलद अंमलबजावणी हे सर्व एकच संदेश देतात: जेव्हा फेडरल सरकार दिलासा देऊ शकत नाही, तेव्हा शहरे स्वतः करण्याचा प्रयत्न करतील.
सध्या, न्यू यॉर्कवासियांकडे एक नवीन साधन आहे — आणि तक्रार करण्यासाठी नवीन ठिकाण. हे सदस्यत्व उद्योगातील वर्तन बदलेल की नाही हे शहर नियमाची किती आक्रमकपणे अंमलबजावणी करते आणि किती इतर शहरे अनुसरण्याचे ठरवतात यावर अवलंबून असू शकते.
हा लेख The Verge च्या अहवालावर आधारित आहे. मूळ लेख वाचा.
Originally published on theverge.com