लाखों खरीदारों के लिए एक नई स्वास्थ्य सुविधा
Amazon ने अपनी मुख्य वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन पर एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता स्वास्थ्य सहायक को आधिकारिक रूप से लॉन्च किया है, जिससे सैकड़ों लाखों ग्राहकों को चिकित्सा मार्गदर्शन उपलब्ध हो गया है जो पहले से ही प्लेटफॉर्म को रोजमर्रा की खरीदारी के लिए उपयोग करते हैं। यह उपकरण उपभोक्ता स्वास्थ्यसेवा में Amazon के सबसे महत्वाकांक्षी प्रयास का प्रतिनिधित्व करता है, जो इस क्षेत्र में वर्षों के अधिग्रहण और प्रयोगों पर आधारित है।
AI सहायक स्वास्थ्य-संबंधित प्रश्नों का उत्तर दे सकता है, उपयोगकर्ताओं को लक्षणों को समझने में मदद कर सकता है, दवाओं के बारे में जानकारी प्रदान कर सकता है, और उन्हें उपयुक्त देखभाल विकल्पों की ओर निर्देशित कर सकता है। यह एक बड़े चिकित्सा ज्ञान आधार पर आधारित है और पेशेवर चिकित्सा सलाह को प्रतिस्थापित करने के बजाय पूरक बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उपयोगकर्ता समर्पित स्वास्थ्य अनुभाग के माध्यम से या मुख्य खोज पट्टी में स्वास्थ्य-संबंधित प्रश्न पूछकर इसे एक्सेस कर सकते हैं।
सहायक कैसे काम करता है
यह प्रणाली चिकित्सा साहित्य पर सूक्ष्म-ट्यून किए गए बड़े भाषा मॉडल और Amazon के मौजूदा ग्राहक डेटा बुनियादी ढांचे के संयोजन का उपयोग करती है। जब कोई उपयोगकर्ता लक्षणों का वर्णन करता है या किसी स्थिति के बारे में पूछता है, तो सहायक सहकर्मी-समीक्षित स्रोत, दवा डेटाबेस और नैदानिक दिशानिर्देशों से प्राप्त साक्ष्य-आधारित जानकारी प्रदान करता है।
उन उपयोगकर्ताओं के लिए जो Amazon One Medical सदस्य हैं, सहायक नियुक्तियों को भी शेड्यूल कर सकता है, प्रदाता की उपलब्धता की जांच कर सकता है, और सहमति के साथ संबंधित चिकित्सा रिकॉर्ड प्राप्त कर सकता है। यह एकीकरण Amazon पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर प्रारंभिक स्वास्थ्य प्रश्न से पेशेवर परामर्श तक एक निरंतर पथ बनाता है।
कंपनी ने जोर दिया कि सहायक में कई सुरक्षा उपाय शामिल हैं। यह गंभीर लक्षणों के लिए उपयोगकर्ताओं को आपातकालीन सेवाओं को निर्देशित करेगा, अपनी प्रतिक्रियाओं को निदान के बजाय सूचनात्मक के रूप में स्पष्ट रूप से लेबल करेगा, और चिकित्सा अनिश्चितता मौजूद होने पर एक रूढ़िवादी दृष्टिकोण बनाए रखेगा। प्रत्येक प्रतिक्रिया में व्यक्तिगत चिकित्सा सलाह के लिए एक स्वास्थ्यसेवा पेशेवर से परामर्श करने की सिफारिश शामिल है।
Amazon की स्वास्थ्यसेवा रणनीति आकार ले रही है
यह लॉन्च एक स्वास्थ्यसेवा रणनीति का समापन है जिसे Amazon वर्षों से बना रहा है। कंपनी ने 2023 में 3.9 अरब डॉलर में One Medical का अधिग्रहण किया, जिससे इसे प्राथमिक देखभाल क्लीनिकों का एक नेटवर्क मिला। यह Amazon Pharmacy भी संचालित करता है, जो नुस्खे की पूर्ति और डिलीवरी को संभालता है। AI सहायक इन सेवाओं को एक एकीकृत स्वास्थ्य अनुभव में बांधता है।
Amazon स्वास्थ्यसेवा को एक स्टैंडअलोन ऐप के बजाय अपने मुख्य खरीदारी प्लेटफॉर्म में सीधे एम्बेड करके, सुविधा दत्तक को चलाएगी पर दांव लगा रहा है। तर्क सीधा है: यदि कोई ग्राहक पहले से ही Amazon पर घरेलू सामान का आदेश दे रहा है और स्वास्थ्य सिफारिश प्राप्त करता है, तो इस पर कार्य करने के लिए घर्षण न्यूनतम है। क्या आपको ओवर-द-काउंटर दवा की आवश्यकता है? कार्ट में जोड़ें। क्या आप डॉक्टर को देखना चाहते हैं? One Medical के माध्यम से बुक करें। क्या आपको प्रिस्क्रिप्शन भरने की आवश्यकता है? इसे Amazon Pharmacy को रूट करें।
यह एकीकृत दृष्टिकोण स्टैंडअलोन स्वास्थ्य AI ऐप्स से Amazon को अलग करता है जिनमें अपनी सिफारिशों पर कार्य करने के लिए वाणिज्य और देखभाल वितरण बुनियादी ढांचे की कमी है। जबकि WebMD जैसी कंपनियां और विभिन्न स्वास्थ्य चैटबॉट स्टार्टअप जानकारी प्रदान कर सकते हैं, Amazon एक ही प्लेटफॉर्म के भीतर प्रश्न से उपचार तक का लूप बंद कर सकता है।
गोपनीयता और नियामक विचार
लॉन्च को पहले से ही गोपनीयता वकीलों और स्वास्थ्यसेवा नियामकों की जांच मिली है। स्वास्थ्य डेटा खरीदारी डेटा की तुलना में अलग कानूनी सुरक्षा के अधीन है, और दोनों का प्रतिच्छेदन इस बारे में नई समस्याएं उठाता है कि Amazon की प्रणालियों के भीतर जानकारी कैसे प्रवाहित होती है।
Amazon कहता है कि स्वास्थ्य बातचीत एन्क्रिप्ट की जाती है और खरीदारी डेटा से अलग से संग्रहीत की जाती है, और यह कि स्वास्थ्य जानकारी विज्ञापन को लक्षित करने या उत्पाद सिफारिशों के लिए उपयोग नहीं की जाएगी। कंपनी यह भी बताती है कि यह One Medical के माध्यम से संरक्षित स्वास्थ्य जानकारी से जुड़े किसी भी इंटरैक्शन के लिए HIPAA आवश्यकताओं का पालन करता है।
हालांकि, आलोचकों का कहना है कि AI सहायक के साथ कई इंटरैक्शन HIPAA के दायरे से बाहर हो सकते हैं, क्योंकि कानून मुख्य रूप से सामान्य स्वास्थ्य जानकारी सेवाओं के बजाय स्वास्थ्यसेवा प्रदाताओं और बीमाकर्ताओं को कवर करता है। यह ग्रे क्षेत्र Amazon को एकत्रित स्वास्थ्य खोज डेटा को ऐसे तरीकों से उपयोग करने की अनुमति दे सकता है जिनकी उपयोगकर्ता अपेक्षा नहीं कर सकते।
प्रतिस्पर्धी परिदृश्य
Amazon अकेला नहीं है जो AI-संचालित स्वास्थ्यसेवा का पीछा कर रहा है। Google चिकित्सा AI मॉडल विकसित कर रहा है, Apple Watch और iPhone पर स्वास्थ्य सुविधाओं को विस्तृत करना जारी रख रहा है, और Microsoft ने Nuance के साथ अपनी भागीदारी के माध्यम से स्वास्थ्यसेवा AI में भारी निवेश किया है। इस क्षेत्र में स्टार्टअप ने भी महत्वपूर्ण उद्यम धन को आकर्षित किया है।
Amazon को अलग करता है इसकी पहुंच है। विश्वव्यापी 300 मिलियन से अधिक सक्रिय ग्राहक खातों के साथ, AI स्वास्थ्य सहायक को एक दर्शक मिलेगा जो अधिकांश स्वास्थ्यसेवा कंपनियां केवल सपना देख सकती हैं। क्या यह सार्थक स्वास्थ्य परिणामों में अनुवाद करता है या बस Amazon के विस्तारशील साम्राज्य में एक और विशेषता है, यह अभी बाकी है। सहायक अमेरिका में ग्राहकों के लिए वेबसाइट और iOS और Android ऐप्स दोनों पर तुरंत उपलब्ध है, अंतर्राष्ट्रीय विस्तार इस वर्ष के अंत में योजनाबद्ध है।
यह लेख TechCrunch की रिपोर्टिंग पर आधारित है। मूल लेख पढ़ें।
