उपयोगकर्ता शिकायतों के बीच AcuRite ने My AcuRite बंद करने की योजना रोक दी
स्मार्ट मौसम-निगरानी उपकरण बनाने वाली कंपनी AcuRite ने लंबे समय से जुड़े ग्राहकों की व्यापक आलोचना के बाद उपयोगकर्ताओं को नए साथी ऐप पर जबरन ले जाने की अपनी योजना टाल दी है। कंपनी ने मूल रूप से My AcuRite ऐप को 30 मई को बंद करने की तारीख तय की थी, लेकिन अब replacement app AcuRite NOW में मौजूद समस्याओं को दूर करने के लिए इस बदलाव को रोक दिया है।
AcuRite के Vice President of Product Development Jeff Bovee ने Ars Technica को दिए बयान में इस देरी की पुष्टि की और स्वीकार किया कि इस बदलाव ने “many long-time users” के बीच “serious questions and concerns” पैदा की हैं। कंपनी अब पुराने ऐप को बंद करने से पहले AcuRite NOW को बेहतर बनाने पर काम कर रही है।
AcuRite NOW में क्या गड़बड़ हुई?
जून 2025 में iOS और Android के लिए लॉन्च किया गया AcuRite NOW, My AcuRite की जगह लेने वाला एक व्यापक connected-device platform था। लेकिन उपयोगकर्ताओं ने जल्दी ही कई कमियां पहचानीं। जिन सुविधाओं की कमी बताई गई उनमें कई temperature sensors का नाम बदलने की क्षमता, temperatures को non-integers में दिखाना, और online dashboard तक पहुंच शामिल थी। उपयोगकर्ताओं ने weather sites पर data upload करने में समस्याएं भी बताईं और app के layout को screen space की बर्बादी बताया।
Bovee ने Ars Technica को बताया कि AcuRite NOW की समस्याएं “account setup, device onboarding, station connectivity, data visibility, app usability, notifications, and the overall reliability of the connected experience” तक फैली हुई हैं। उन्होंने कहा कि “many customers” ने नए ऐप की My AcuRite के मुकाबले “shortfalls” की ओर ध्यान दिलाया है।
जबरन माइग्रेशन क्यों?
AcuRite का कहना है कि यह बदलाव ज़रूरी है। My AcuRite “primarily a weather-station cloud dashboard” था, जबकि AcuRite NOW को “broader, connected-device platform” के रूप में बनाया गया है, Bovee ने समझाया। नया ऐप third-party smart gadgets और Tuya के SmartLife IoT ecosystem सहित अधिक उपकरणों का समर्थन करता है।
हालांकि, जबरन माइग्रेशन ने उन उपयोगकर्ताओं को नाराज़ किया, जिन्हें लगता था कि पुराना ऐप ठीक या उससे बेहतर काम करता था। इसके अलावा, AcuRite NOW Weather Underground के साथ data साझा करने के लिए subscription fee लेता है, जबकि My AcuRite में यह सुविधा मुफ़्त है। इससे आरोप लगे कि कंपनी user experience से ज़्यादा monetization को प्राथमिकता दे रही है।
AcuRite की प्रतिक्रिया और अगला कदम
AcuRite अब My AcuRite को बंद करने से पहले AcuRite NOW को बेहतर बनाने पर काम कर रही है। कंपनी ने shutdown के लिए नई समयसीमा की घोषणा नहीं की है। Bovee ने ज़ोर देकर कहा कि पुराना ऐप “still needs to be retired”, लेकिन कंपनी पहले समस्याओं को हल करने के लिए प्रतिबद्ध है।
“For years our users lamented the lack of updates to the My AcuRite website and app, and our hands were tied on how to make those improvements and updates. With the new AcuRite NOW app, the opportunities are wide open on how we can develop and improve the product, ensuring future,” Bovee ने कहा, जिससे संकेत मिलता है कि दीर्घकालिक नवाचार के लिए नया प्लेटफ़ॉर्म आवश्यक है।
IoT कंपनियों के लिए सबक
AcuRite की स्थिति IoT क्षेत्र में जबरन software migrations के जोखिमों को उजागर करती है। उपयोगकर्ता इस उम्मीद के साथ हार्डवेयर में निवेश करते हैं कि companion apps काम करती रहेंगी और feature-rich बनी रहेंगी। जब कंपनियाँ पुराने apps को उनकी क्षमताओं का पूरा विकल्प दिए बिना बंद कर देती हैं, तो वे अपने ग्राहक आधार को दूर कर सकती हैं।
अन्य IoT विक्रेताओं को भी ऐसा ही विरोध झेलना पड़ा है। उदाहरण के लिए, पुराने hubs या apps का समर्थन बंद करने वाली smart home कंपनियों को उपयोगकर्ता विरोध और नकारात्मक समीक्षाएं मिली हैं। AcuRite का shutdown टालना भरोसा फिर से बनाने में मदद कर सकता है, लेकिन कंपनी को AcuRite NOW को सुधारने के अपने वादे पर खरा उतरना होगा।
उपयोगकर्ताओं को क्या करना चाहिए
फिलहाल My AcuRite उपयोगकर्ता ऐप का उपयोग जारी रख सकते हैं। AcuRite उन उपयोगकर्ताओं को, जिन्होंने अभी तक माइग्रेट नहीं किया है, सलाह देती है कि तब तक रुकें जब तक कंपनी यह घोषित न करे कि AcuRite NOW तैयार है। जो पहले ही बदल चुके हैं, उन्हें ऐप के support channels के माध्यम से प्रतिक्रिया देनी चाहिए।
AcuRite ने सुधारों की समय-सीमा नहीं बताई है, लेकिन Bovee ने कहा कि कंपनी समस्याओं को दूर करने के लिए “working diligently” है। इस बीच, निर्बाध सेवा के लिए उपयोगकर्ताओं को अपने उपकरणों को My AcuRite से जुड़े रखने की सलाह दी जाती है।
निष्कर्ष
My AcuRite shutdown टालने का AcuRite का निर्णय इस बात की मान्यता है कि user experience पहले आना चाहिए। भले ही एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म के लिए कंपनी की दीर्घकालिक योजना समझ में आती हो, लेकिन उसका कार्यान्वयन कमजोर रहा है। उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया सुनकर और सुधारात्मक कदम उठाकर, AcuRite के पास एक PR crisis को customer commitment के प्रदर्शन में बदलने का अवसर है। आने वाले महीनों में यह तय होगा कि AcuRite NOW अपने वादे पर खरा उतर सकता है या नहीं।
यह लेख Ars Technica की रिपोर्टिंग पर आधारित है। मूल लेख पढ़ें.
Originally published on arstechnica.com
