দুই মিনিটে সম্পন্ন একটি মেরামত
পরিবেশটি কর্দমাক্ত মাঠ বা ফসল কাটার মাঝখানে কোনো গোয়ালঘর ছিল না। এটি ছিল ক্যালিফোর্নিয়ার সান্তা ক্লারায় জন ডিয়ারের কর্পোরেট অফিস, যেখানে WIRED-এর বুন অ্যাশওয়ার্থ একটি ল্যাপটপ নিয়ে বসেছিলেন, যা কেবল দিয়ে বাইরের ঘাসে পার্ক করা একটি 5130ML ট্রাক্টরের সাথে সংযুক্ত ছিল। মেশিনটিতে একটি ত্রুটি ছিল: এর জ্বালানিতে-পানি সেন্সর, একটি ছোট ডিভাইস যা ডিজেল ইঞ্জিনের অখণ্ডতা পর্যবেক্ষণ করে, সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে গিয়েছিল। স্ক্রিনে একটি উজ্জ্বল লাল সতর্কতা দেখা যাচ্ছিল।
অ্যাশওয়ার্থ কোনও মেকানিক বা কৃষক নন। তবুও তিনি সফটওয়্যারে একটি প্রশ্ন টাইপ করলেন। ফিরে এল নির্দেশনা এবং সেই নির্দিষ্ট মেশিনের সিরিয়াল নম্বরের সাথে মিলে যাওয়া ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল থেকে নেওয়া কয়েকটি ছবি। তিনি বাইরে ট্রাক্টরের কাছে গেলেন, সেন্সরটি খুঁজে পেলেন এবং দেখলেন দুটি ঝুলন্ত তার জোড়া লাগানো প্রয়োজন। সেগুলো ক্লিক করে জোড়া লেগে গেল। তিনি ল্যাপটপে ফিরে এলে নোটিফিকেশনটি মুছে গিয়েছিল। সব মিলিয়ে মেরামতটি কয়েক মিনিট সময় নিয়েছিল।
চারপাশে জড়ো হওয়া জন ডিয়ারের কর্মীরা অভিনন্দন জানালেন, কারণ তারা এইমাত্র দেখলেন যান্ত্রিক পটভূমি নেই এমন একজন সাংবাদিক ডিলার ভিজিট ছাড়াই তাদের সরঞ্জামের একটি ত্রুটি সমাধান করেছেন।
ডেমোর কেন্দ্রে থাকা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা
অ্যাশওয়ার্থ যা ব্যবহার করেছিলেন তা হল Operations Center Pro Service, একটি সাবস্ক্রিপশন পণ্য যা জন ডিয়ার বলছে কোম্পানির তৈরি প্রায় প্রতিটি ইলেকট্রনিক-সক্ষম মেশিনের সাথে জোড়া লাগে। এর প্রস্তাবনা সহজ: মালিকরা ডায়াগনস্টিক নির্দেশনা এবং মেরামত ডকুমেন্টেশনে অ্যাক্সেসের জন্য অর্থ প্রদান করেন, তারপর অফিসিয়াল টেকনিশিয়ানের জন্য অপেক্ষা না করে নিজেরাই কাজটি করেন।
প্রদর্শনীতে উপস্থিত ছিলেন জাহমি হিন্ডম্যান, জন ডিয়ারের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং চিফ টেকনোলজি অফিসার, যিনি এই উপলক্ষে ইলিনয় থেকে উড়ে এসেছিলেন। হিন্ডম্যান কোম্পানিতে তিন দশক কাটিয়েছেন, যা কৃষিতে প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের এক বিস্তৃত ঢেউয়ে কোম্পানিকে চড়তে দেখার জন্য যথেষ্ট দীর্ঘ।
“এটি মালিক-বান্ধব,” হিন্ডম্যান সিস্টেমটি সম্পর্কে বলেছিলেন। “আমি মনে করি এটি সর্বদা আমাদের অভিপ্রায় ছিল।”
অনেক কৃষক ভিন্ন মত পোষণ করবেন। কোম্পানির ঘোষিত অভিপ্রায় এবং এর গ্রাহকরা এটি কীভাবে পড়েন তার মধ্যে এই ব্যবধানটিই অন্যথায় পরিচ্ছন্ন দুই মিনিটের মেরামতের পিছনের আসল গল্প।
আধুনিক কৃষি যন্ত্রপাতি চাকার উপর নেটওয়ার্ক
একটি সেন্সর পুনঃসংযোগ কেন এত বিতর্ক সৃষ্টি করে তা বোঝার জন্য, একটি ট্রাক্টর কী হয়ে উঠেছে তা দেখা সহায়ক। গত কয়েক দশকে, কৃষি যন্ত্রপাতি নাটকীয়ভাবে আরও পরিশীলিত হয়েছে, কন্ট্রোলার, রেডিও এবং সেন্সরে ভরপুর। অনেক নতুন মেশিনে 4G ওয়্যারলেস সংযোগ রয়েছে যা সুনির্দিষ্ট অবস্থান ডেটা এবং অন্যান্য অপারেটিং মেট্রিক্স সংগ্রহ করতে দেয়। কিছু ট্রাক্টর এমনকি কোনো মানব অপারেটর ছাড়াই চলতে পারে, পূর্বনির্ধারিত পথে অন্তর্নির্মিত সফটওয়্যার দ্বারা পরিচালিত।
জন ডিয়ার মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বৃহত্তম কৃষি যন্ত্রপাতি নির্মাতা, তাই এর নকশা সিদ্ধান্তগুলি পুরো শিল্পে প্রভাব ফেলে। প্রতিটি অতিরিক্ত কন্ট্রোলার এবং প্রতিটি ওয়্যারলেস লিঙ্ক সরঞ্জামটি কী করতে পারে তা প্রসারিত করে, এবং এটি এমনভাবে ভুল হওয়ার সম্ভাব্য বিষয়গুলির সংখ্যাও বাড়ায় যা কেবল বিশেষায়িত সফটওয়্যারই সঠিকভাবে নির্ণয় করতে পারে।
কেন এত কম মালিক সাইন আপ করেছেন
WIRED-এর পরীক্ষা যে প্রশ্নটি উত্থাপন করে তা সহজ: যদি টুলটি আপনাকে নিজের মেশিন মেরামত করতে দেয়, তবে কেন প্রায় কেউ এটি ব্যবহার করছে না?
উত্তরের কিছু অংশ ইতিহাসে রয়েছে। অ্যাশওয়ার্থ WIRED-এর জন্য বেশ কয়েকটি নিবন্ধ লিখেছেন যা প্রকাশনাটি বর্ণনা করে জন ডিয়ারের আপাতদৃষ্টিতে অটল অনিচ্ছা সম্পর্কে, যা তার অফিসিয়াল টেকনিশিয়ান ছাড়া অন্য কাউকে তার পণ্য মেরামত করতে দেয় না। সেই রেকর্ডটি মালিকরা কোম্পানির যেকোনো নতুন প্রস্তাব কীভাবে পড়েন তা গঠন করে, এমনকি সেটি স্পষ্টভাবে তাদের হাতে রেঞ্চ দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হলেও।
ডকুমেন্টেশনে অ্যাক্সেস প্রদানকারী একটি সাবস্ক্রিপশন ডিজাইনের দ্বারা মেরামতের জন্য উন্মুক্ত একটি মেশিন থেকে ভিন্ন প্রস্তাব। যেসব কৃষক বছরের পর বছর ধরে বিতর্ক করেছেন কে হুড খুলতে পারবে তা নিয়ে, তারা কর্পোরেট লনে ইঞ্জিনিয়ারদের উপস্থিতিতে মঞ্চস্থ একটি প্রদর্শনীতে সহজে রাজি হবেন না।
প্রদর্শনটি যা প্রমাণ করে
- সফটওয়্যারটি সিরিয়াল নম্বর দ্বারা একটি নির্দিষ্ট মেশিনের সাথে নির্দেশনা মেলাতে পারে, সাধারণ পরামর্শের পরিবর্তে প্রাসঙ্গিক ম্যানুয়াল পৃষ্ঠাগুলি সামনে আনে।
- সাধারণত একটি সার্ভিস কল প্রয়োজন হয় এমন একটি ত্রুটি মৌলিক হাতের কাজ এবং কোনো বিশেষ সরঞ্জাম ছাড়াই সমাধান করা হয়েছিল।
- কর্মপ্রবাহটি কোনও যান্ত্রিক বা কৃষি পটভূমি নেই এমন কারও কাছেও বোধগম্য।
এটি যা অমীমাংসিত রাখে
- গ্রহণযোগ্যতা ন্যূনতম রয়ে গেছে, যা ইঙ্গিত করে যে পণ্যটি মালিকদের সংশয় কাটিয়ে উঠতে পারেনি।
- কে আধুনিক সরঞ্জাম মেরামত করতে পারবে তা নিয়ে বৃহত্তর বিরোধ একটি সাবস্ক্রিপশন স্তর যোগ করে সমাধান হয় না।
- একটি মৃদু বিকেলে একটি সেন্সর পুনঃসংযোগ সংকীর্ণ রোপণ বা ফসল কাটার সময়কালে জটিল ব্যর্থতা সম্পর্কে সামান্য বলে, যখন ডাউনটাইম হারানো ফলনে পরিমাপ করা হয়।
একটি সাবস্ক্রিপশন যে আস্থার ব্যবধান বন্ধ করতে পারে না
টানাটানিটি আসলে সফটওয়্যারটি কাজ করে কিনা তা নিয়ে নয়। প্রদর্শনটি দেখিয়েছে যে এটি করে। মূল সমস্যা হল বিশ্বাসযোগ্যতা। বছরের পর বছর ধরে, উচ্চ-প্রযুক্তি কৃষি সরঞ্জাম সম্পর্কে সবচেয়ে জোরালো অভিযোগগুলি অ্যাক্সেসকে কেন্দ্র করে — কে ত্রুটি কোড পড়তে, যন্ত্রাংশ পেতে এবং মেরামত সম্পন্ন করতে অনুমোদিত। যে কোম্পানি সেই বিতর্কের প্রতিরক্ষামূলক দিকে এক দশক কাটিয়েছে, এখন সে নিজেকে তার সমালোচকদের দাবিকৃত সামর্থ্যটিই বিক্রি করার চেষ্টা করতে দেখছে।
এই পুনর্গঠন গুরুত্বপূর্ণ। যখন একজন মালিক বলেন তারা মেরামতের অধিকার চান, তারা সাধারণত এমন কিছু বর্ণনা করেন যা তারা একটি ভিত্তি হিসেবে দেখেন, বৈশিষ্ট্য হিসেবে নয়। ম্যানুয়াল এবং ডায়াগনস্টিকসে অ্যাক্সেসের জন্য সাবস্ক্রিপশন চার্জ করা একটি খামার অফিস থেকে দেখলে কম জলপাই শাখা এবং বেশি শুল্ক স্টেশন মনে হতে পারে যা ইতিমধ্যে খোলা থাকা উচিত ছিল এমন রাস্তায় স্থাপন করা হয়েছে।
একটি ব্যবহারিক মাত্রাও রয়েছে। আধুনিক ট্রাক্টরগুলি কঠোরভাবে সমন্বিত ইলেকট্রনিক্সে বিপুল সামর্থ্য কেন্দ্রীভূত করে, যার অর্থ ব্যর্থতাগুলি এমনভাবে ক্যাসকেড করতে পারে যা একটি একক সেন্সর ত্রুটি করে না। জ্বালানিতে-পানি সেন্সরটি ছিল একটি সর্বোত্তম পরিস্থিতি: দৃশ্যমান তারের কাজ, একটি স্পষ্ট অমিল, সার্কিট বন্ধ হলে স্ক্রিনে তাৎক্ষণিক নিশ্চিতকরণ। প্রকৃত ভাঙনগুলি খুব কমই এত পরিচ্ছন্নভাবে নিজেদের ঘোষণা করে।
স্ব-মেরামতের জন্য পরবর্তী কী আসছে
জন ডিয়ারের চ্যালেঞ্জটি প্রযুক্তিগত নয়, বরং সম্পর্কগত। কোম্পানি একটি টুল তৈরি করেছে যা তার নিজের হিসাব অনুযায়ী, এটি তৈরি প্রায় প্রতিটি ইলেকট্রনিক-সক্ষম মেশিনে কাজ করে। কৃষকদের বিশ্বাস করানো যে টুলটি তাদের জন্য বিদ্যমান — ডিলার নেটওয়ার্ক, ওয়ারেন্টি বিভাগ বা আইনি দলের জন্য নয় — সম্পূর্ণ আলাদা সমস্যা।
আপাতত, প্রমাণটি সান্তা ক্লারার এক টুকরো ঘাসে বসে আছে: একটি ল্যাপটপ, একটি কেবল, একটি সতর্কতা বাতি যা নিভে গিয়েছিল, এবং এমন একজন দ্বারা সম্পন্ন মেরামত যিনি আগে কখনও ট্রাক্টর স্পর্শ করেননি। এটি একটি compelling proof of concept, এবং একটি স্মারক যে কৃষিতে, নিজে কিছু ঠিক করতে পারা কখনও কেবল রেঞ্চ সম্পর্কে ছিল না।
এই নিবন্ধটি Wired-এর রিপোর্টিংয়ের উপর ভিত্তি করে। মূল নিবন্ধটি পড়ুন।
Originally published on wired.com
