এআই নিয়ে ব্যবস্থাপনার আশাবাদ বজায় থাকলেও কর্মীদের অসন্তোষ বাড়ছে

কর্মক্ষেত্রে এআই নিয়ে উচ্ছ্বাস শ্রেণি, ভূমিকা এবং জনতাত্ত্বিক রেখা ধরে বিভক্ত হচ্ছে

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দৈনন্দিন কাজের আরও গভীরে ঢুকে পড়ার সঙ্গে সঙ্গে, কর্মীদের মনোভাব নির্বাহীদের বক্তব্যের বিপরীত দিকে এগোচ্ছে বলে মনে হচ্ছে। The Decoder-এ উদ্ধৃত Glassdoor-ভিত্তিক একটি বিশ্লেষণ দেখায়, ২০১৯ সালের পর থেকে যুক্তরাষ্ট্রের কর্মীদের মধ্যে এআই সম্পর্কে ইতিবাচক মনোভাব দ্রুত কমেছে, আর নেতিবাচক মন্তব্য তা ছাড়িয়ে গেছে।

এই পরিবর্তন শুধু এই কারণে গুরুত্বপূর্ণ নয় যে ২০২৬ সালেও এআই অন্যতম প্রধান ব্যবসায়িক আখ্যান হিসেবে রয়ে গেছে, বরং কারণ তথ্যটি দেখাচ্ছে কর্মীরা প্রযুক্তিটিকে কীভাবে অনুভব করছেন তার মধ্যে ক্রমবর্ধমান পার্থক্য। নেতারা এবং কিছু প্রযুক্তিগত ভূমিকা এখনও এআইকে ইতিবাচকভাবে বর্ণনা করেন। কিন্তু অনেক সামনের সারির ও প্রশাসনিক কর্মী তা করেন না। ফলে শ্রমিকদের মধ্যে এক ধরনের মনোভাবগত বিভাজন তৈরি হয়েছে, যা শুধু টুল নয়, বাস্তবায়ন ও ক্ষমতার সম্পর্ক সম্পর্কেও অনেক কিছু বলে।

মূল লেখার মতে, কর্মী পর্যালোচনায় এআই সম্পর্কে ইতিবাচক মনোভাব ২০১৯ সালে ৮১% থেকে ২০২৬ সালের মাঝামাঝি ৪৩%-এ নেমে এসেছে। একই সময়ে নেতিবাচক মন্তব্য বেড়ে ৫৩%-এ পৌঁছেছে। এআই-এর উল্লেখও দ্রুত বেড়েছে; “AI,” “LLM,” “GPT,” “Artificial Intelligence,” বা “OpenAI” জাতীয় শব্দ থাকা পর্যালোচনার হার ২০১৯ সালে ০.২%-এরও কম থেকে ২০২৬ সালের মে মাসে ২.৩%-এরও বেশি হয়েছে। শুধুমাত্র ২০২৫ সালের মে থেকে ২০২৬ সালের মে পর্যন্ত এআই উল্লেখ ২৪০% বেড়েছে।

বেশি আলোচনা, কম সদিচ্ছা

এই সংমিশ্রণটি গুরুত্বপূর্ণ। কর্মীরা এআই নিয়ে বেশি কথা বলছেন শুধু এ কারণে নয় যে এটি আলোচনার বিষয়। বরং এটি পেশা, ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া এবং দৈনন্দিন কাজের প্রবাহে ঢুকে পড়ছে বলেই তারা এ নিয়ে বেশি কথা বলছেন। আর এক্সপোজার বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে সেই আলোচনার সুর আরও খারাপ হয়ে যাচ্ছে বলে মনে হচ্ছে।

মূল লেখায় বলা হয়েছে, কসাই বা ইলেকট্রিশিয়ানের মতো খুব কম এআই এক্সপোজার থাকা কাজগুলো এই বিষয় খুব কমই উল্লেখ করে। কিন্তু কোনো পেশা মাঝারি মাত্রার এআই এক্সপোজারে পৌঁছালেই, এমনকি কাজটি খুব সহজে স্বয়ংক্রিয় করা যায় বলে মনে না হলেও, নানা ধরনের ভূমিকায় মন্তব্য দেখা দিতে শুরু করে। এর মানে কর্মক্ষেত্রে এআই-এর প্রভাব ব্যাপক: এটি শুধু একটি সফটওয়্যার ফিচার নয়, বরং ব্যবস্থাপনা ও প্রক্রিয়াগত সমস্যা হয়ে উঠছে।

বিশ্লেষণটি আরও ইঙ্গিত দেয় যে ইতিবাচক অভিজ্ঞতা মূলত দুই ধরনের পরিস্থিতিতে কেন্দ্রীভূত। প্রথমত, যেসব কর্মী এমন কোম্পানিতে কাজ করেন যারা এআই বুম থেকে সরাসরি লাভবান হচ্ছে, যাদের মূল লেখায় “AI winners” বলা হয়েছে। দ্বিতীয়ত, যেসব কর্মী জানান যে এআই পুনরাবৃত্ত কাজ কমিয়ে তাদের আরও স্বায়ত্তশাসন বা দক্ষতা দিচ্ছে। এই শর্তগুলোর বাইরে, উৎসাহ তৈরির চেয়ে অসন্তোষ তৈরি হওয়া যেন বেশি সহজ।

ম্যানেজার ও নির্বাহীরা কর্মীদের দেখা এআই থেকে আলাদা কিছু দেখছেন

ফলাফলের সবচেয়ে শক্তিশালী বিভাজনটি সাংগঠনিক। ২০২৫ সালের জুন থেকে ২০২৬ সালের মে মাসের পর্যালোচনাগুলোতে নেতৃত্বের ভূমিকাগুলোকে এআই সম্পর্কে সবচেয়ে ইতিবাচক বলা হয়েছে। নির্বাহীরা সামগ্রিকভাবে সবচেয়ে আশাবাদী গোষ্ঠী হিসেবে চিহ্নিত। এর বিপরীতে, বেশ কয়েকটি কর্মী শ্রেণিতে প্রবল নেতিবাচক মনোভাব দেখা যায়।

ইনসুরেন্স ক্লেইমস কর্মীরা সবচেয়ে কঠোর সমালোচকদের মধ্যে পড়েন, এবং মূল লেখায় বলা হয়েছে তাদের মন্তব্য প্রায় পুরোপুরি নেতিবাচক। তাঁরা প্রায়ই অভিযোগ করেন যে ব্যবস্থাপনা ত্রুটিপূর্ণ টুল জোর করে কাজের প্রবাহে ঢোকাচ্ছে। লেখক, হিসাবরক্ষক, এবং কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধিরাও তীব্র সমালোচনামূলক, কোনো কোনো ক্ষেত্রে প্রায় চার বনাম এক অনুপাতে।

প্রযুক্তি কর্মীবাহিনীর মধ্যেও বিভাজন একরকম নয়। সফটওয়্যার আর্কিটেক্টরা অন্য যে কোনো ভূমিকারের তুলনায় বেশি এআই উল্লেখ করেন এবং তবুও এটিকে ইতিবাচকভাবেই মূল্যায়ন করতে থাকেন। সফটওয়্যার ইঞ্জিনিয়ার, যাদের কাজ সরাসরি কোড লেখা ও পর্যালোচনার সঙ্গে জড়িত, তাদের সম্পর্কে বলা হয়েছে যে তারা অনেক বেশি সন্দেহপ্রবণ; তাদের এআই-সংক্রান্ত মন্তব্যের ৫৭% নেতিবাচক প্রবণতার দিকে।

এই পার্থক্যটি তাৎপর্যপূর্ণ। বাস্তবায়নের সবচেয়ে কাছাকাছি থাকা কর্মীদের কাছে পণ্যের প্রতিশ্রুতি ও কার্যগত বাস্তবতার অমিল আরও স্পষ্ট হতে পারে। অন্যদিকে, সিনিয়র সিদ্ধান্তগ্রহণকারীরা দৈনন্দিন অসুবিধার বদলে কৌশল, বিনিয়োগকারীর প্রত্যাশা বা উৎপাদনশীলতার সম্ভাবনার স্তরে এআই মূল্যায়ন করতে পারেন।

জনতাত্ত্বিক সতর্কসংকেত

মূল লেখাটি তরুণ নারীদের মধ্যে তীব্র জনতাত্ত্বিক পার্থক্যের দিকেও ইঙ্গিত করে। এতে বলা হয়েছে, Gen Z নারীদের এআই-সংক্রান্ত মন্তব্যের মাত্র ২১% ইতিবাচক, যা তাদের বিশ্লেষণের সবচেয়ে সন্দেহপ্রবণ গোষ্ঠীতে পরিণত করেছে। এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ সংকেত, কারণ এটি দেখায় যে প্রযুক্তিগত বিঘ্ন নিয়ে উদ্বিগ্ন বয়স্ক কর্মীদের মধ্যেই কেবল হতাশা সীমাবদ্ধ নয়। জেনারেটিভ এআই নির্মাণপর্বে শ্রমবাজারে প্রবেশ করা কর্মীদের মধ্যেও সবচেয়ে শক্তিশালী সন্দেহ দেখা যাচ্ছে।

দেওয়া লেখায় পূর্ণ কারণব্যাখ্যা নেই, তবে একটি বড় ইঙ্গিত এড়ানো কঠিন: কর্মক্ষেত্রে এআই-এর অভিজ্ঞতা সমানভাবে বিতরণ হচ্ছে না। ভূমিকা, মর্যাদা এবং জনতাত্ত্বিক অবস্থান নির্ধারণ করছে কেউ এআই-কে উপকারী সহকারী, চাপের উৎস, নাকি ওপর থেকে চাপিয়ে দেওয়া, ঠিকমতো না চলা কোনো সিস্টেম হিসেবে দেখছেন।

কোম্পানিগুলোর জন্য, এটি কথোপকথনের দিক বদলানো উচিত। কর্মীরা এআই সম্পর্কে শুনেছেন কি না, বা নেতৃত্ব দল এটি চালু করতে চায় কি না, সেটি আর মূল প্রশ্ন নয়। প্রশ্ন হলো, সংস্থাগুলো কি এটি এমনভাবে বাস্তবায়ন করতে পারে, যা কর্মীরা দক্ষ, ন্যায্য এবং সত্যিই সহায়ক বলে মনে করেন।

প্রযুক্তির গল্প যতটা, ব্যবস্থাপনার সমস্যাও ততটাই

এই বিশ্লেষণ থেকে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ শিক্ষা হতে পারে যে কর্মীদের প্রতিক্রিয়া কেবল সহজ অটোমেশন-ভীতিতে সীমাবদ্ধ নয়। মূল লেখায় স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে, অভিযোগ চাকরি হারানোর আশঙ্কার বাইরেও যায়। কর্মীরা ত্রুটিপূর্ণ টুল, উপর-থেকে-নিচে নির্দেশ, এবং এমন বাস্তবায়নে হতাশ বলে মনে হচ্ছে যা বাধা কমানোর বদলে আরও বাড়ায়।

এটি এন্টারপ্রাইজ এআই গ্রহণের সবচেয়ে সাধারণ আখ্যানগুলোর একটির ওপর চাপ সৃষ্টি করে: যে প্রতিরোধ মূলত অপরিচয় বা পরিবর্তন-উদ্বেগের প্রতিফলন। ব্যবহার যত বাড়বে তত যদি মনোভাব অবনতি হতে থাকে, তবে কোম্পানিগুলোকে আরও অস্বস্তিকর ব্যাখ্যার মুখোমুখি হতে হতে পারে। কিছু বাস্তবায়ন এমন বাস্তব কর্মক্ষেত্র ব্যয় তৈরি করে থাকতে পারে, যা নির্বাহী ড্যাশবোর্ডে ওঠার অনেক আগেই কর্মীদের চোখে পড়ে।

তথ্যে আরও ইতিবাচক গতিপথের জায়গা আছে। যখন এআই পুনরাবৃত্ত কাজ কমায়, বা যখন কর্মীরা এমন প্রতিষ্ঠানে থাকেন যারা এই বুম থেকে বাস্তবভাবে লাভবান হচ্ছে, তখন তারা ভালো সাড়া দেন। কিন্তু সন্তুষ্টির পথগুলো হতাশার অনেক পথের তুলনায় সরু বলে মনে হচ্ছে।

একটি সার্বজনীন উৎপাদনশীলতা স্তর হিসেবে বিক্রি হওয়া প্রযুক্তির জন্য এই অসমতা গুরুত্বপূর্ণ। এন্টারপ্রাইজ এআই-এর পরবর্তী ধাপ বড় মডেলের চেয়ে বেশি নির্ভর করতে পারে এই প্রশ্নের ওপর যে কোম্পানিগুলো ব্যবস্থাপনার ধারণা করা এআই আর কর্মীদের ভাষায় প্রকৃতপক্ষে করা এআই-এর মধ্যে বিশ্বাসের ফাঁক বন্ধ করতে পারে কি না।

• যুক্তরাষ্ট্রের কর্মী পর্যালোচনায় এআই সম্পর্কে ইতিবাচক মনোভাব ২০১৯ সালে ৮১% থেকে ২০২৬-এর মাঝামাঝি ৪৩%-এ নেমে এসেছে।
• এআই সম্পর্কে নেতিবাচক মন্তব্য বেড়ে ৫৩%-এ পৌঁছেছে, আর পর্যালোচনায় এআই উল্লেখ দ্রুত বেড়েছে।
• নির্বাহীরা ও ব্যবস্থাপকরা এখনও সবচেয়ে আশাবাদী গোষ্ঠী।
• ইনসুরেন্স ক্লেইমস কর্মী, লেখক, হিসাবরক্ষক, এবং কাস্টমার সার্ভিস কর্মীরা সবচেয়ে সমালোচনামূলকদের মধ্যে।

এই নিবন্ধটি The Decoder-এর প্রতিবেদনের ভিত্তিতে তৈরি। মূল নিবন্ধটি পড়ুন.