Amazon推出AI医疗助手

为数百万购物者提供的新健康功能

Amazon已正式在其主网站和移动应用程序上推出人工智能医疗助手，为数百万已使用该平台进行日常购物的客户提供医疗指导。该工具代表了Amazon在消费者医疗领域最雄心勃勃的举动，建立在多年的收购和实验基础之上。

AI助手可以回答与健康相关的问题，帮助用户理解症状，提供有关药物的信息，并指导他们找到合适的护理选择。它基于庞大的医学知识库，设计用于补充而非替代专业医疗建议。用户可以通过专门的健康部分或在主搜索栏中询问与健康相关的问题来访问它。

助手的工作原理

该系统使用在医学文献和Amazon现有客户数据基础设施上进行微调的大型语言模型的组合。当用户描述症状或询问有关某种情况时，助手根据同行评审的来源、药物数据库和临床指南提供基于证据的信息。

对于Amazon One Medical的订户，助手还可以安排预约、检查提供者的可用性，以及获取相关医疗记录（征得同意后）。这种集成在Amazon生态系统内创建了从初始健康问题到专业咨询的无缝路径。

该公司强调，助手包含多重安全护栏。它将指导用户就严重症状寻求紧急服务，清楚地将其回复标记为信息性而非诊断性，并在医学不确定性存在时采取保守态度。每个回复都包含咨询医疗专业人士获取个性化医疗建议的建议。

Amazon的医疗战略逐步成形

此次推出是Amazon多年来一直在建立的医疗战略的最终结果。该公司在2023年以39亿美元收购了One Medical，获得了初级保健诊所网络。它还运营Amazon Pharmacy，处理处方配方和交付。AI助手将这些服务整合到统一的健康体验中。

通过将医疗直接嵌入其主要购物平台而非独立应用程序，Amazon正赌注便利性将推动采用。逻辑很简单：如果客户已经在Amazon上订购生活用品并收到健康建议，采取行动的摩擦力最小。需要非处方药？添加到购物车。想看医生？通过One Medical预约。需要配方？将其路由到Amazon Pharmacy。

这种整合方法使Amazon与缺乏商业和护理交付基础设施来根据其建议采取行动的独立健康AI应用程序不同。虽然WebMD和各种健康聊天机器人初创公司可以提供信息，但Amazon可以在单一平台上关闭从问题到治疗的循环。

隐私和监管考虑

此次推出已吸引隐私倡导者和医疗监管机构的关注。健康数据受到与购物数据不同的法律保护，两者的交叉提出了关于信息如何在Amazon系统内流动的新问题。

Amazon表示健康对话已加密并与购物数据单独存储，健康信息不会用于定位广告或产品推荐。该公司还表示，对于涉及通过One Medical的受保护健康信息的任何交互，它符合HIPAA要求。

然而，批评者指出，许多与AI助手的交互可能不属于HIPAA的范围，因为该法律主要涵盖医疗保健提供者和保险公司，而不是一般健康信息服务。这一灰色地带可能允许Amazon以用户可能不期望的方式使用汇总的健康查询数据。

竞争格局

Amazon并非唯一追求AI驱动医疗的公司。Google一直在开发医学AI模型，Apple继续扩展其Watch和iPhone上的健康功能，Microsoft通过与Nuance的合作大力投资医疗AI。该领域的初创公司也吸引了大量风险资本。

使Amazon与众不同的是其覆盖范围。拥有超过3亿个活跃客户账户，AI健康助手将拥有大多数医疗公司梦寐以求的受众。这是否会转化为有意义的健康成果或只是Amazon不断扩展帝国中的另一项功能仍有待观察。该助手现在可供美国网站和iOS和Android应用程序上的客户使用，国际扩展计划在今年晚些时候进行。

本文基于TechCrunch的报道。阅读原文。