ఒక ఫ్రిజ్‌కు బాధ్యతల జాబితా చాలా చిన్నది, అందులో ఆహారాన్ని చల్లగా ఉంచడం అత్యంత ముఖ్యమైనది. దక్షిణ కొరియాలోని కొందరు సామ్‌సంగ్ యజమానులకు, ఆ ప్రాథమిక హామీ సెప్టెంబర్ చివరిలో విఫలమైంది — కంప్రెసర్ పనిచేయకపోవడం లేదా రిఫ్రిజెరెంట్ లీక్ కారణంగా కాదు, ఫోన్ యాప్ ద్వారా అందించిన సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌డేట్ కారణంగా.
సెప్టెంబర్ 22న, కస్టమర్లు సామ్‌సంగ్ యొక్క SmartThings యాప్ ద్వారా ఫ్రిజ్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఇన్‌స్టాల్ చేసినప్పుడు ఈ సమస్య తలెత్తింది. యజమానుల నివేదికల ప్రకారం, లోపలి లైట్లు ఆరిపోయాయి, డిస్‌ప్లేలు "updating" సందేశంపై స్తంభించిపోయాయి, మరియు ఉపకరణాలు చల్లబరచడం పూర్తిగా ఆపేశాయి. అత్యధికంగా ప్రభావితమైన మోడళ్లు Bespoke AI నాలుగు-తలుపుల ఫ్రిజ్‌లు అని నివేదించబడింది, ఇవి సామ్‌సంగ్ 2024 నుండి విడుదల చేస్తోంది.
నిజమైన వంటగదులకు చేరిన టెస్ట్ బిల్డ్
సామ్‌సంగ్ తన కమ్యూనిటీ ఫోరమ్‌లో ఈ పరిస్థితిని ప్రస్తావించింది, సాఫ్ట్‌వేర్ పరీక్ష సమయంలో ఒక లోపం కొందరు కస్టమర్లకు పవర్ మరియు స్క్రీన్ సమస్యలను కలిగించిందని వివరించింది. దక్షిణ కొరియా నివేదికలు మరింత ముందుకు వెళ్లి, అంతర్గత పరీక్ష కోసం మాత్రమే ఉద్దేశించిన ఫర్మ్‌వేర్ పొరపాటున సాధారణ గృహాలకు పంపబడిందని సూచించాయి.
ఆ వివరమే ఒక సాధారణ బగ్‌ను మరింత ఆందోళనకరమైనదిగా మారుస్తుంది. అంతర్గత టెస్ట్ బిల్డ్‌లు ప్రయోగశాలలు మరియు ఇంజనీరింగ్ బెంచ్‌ల లోపలే ఉండాలని ఉద్దేశించబడతాయి, ఎందుకంటే అవి షిప్పింగ్ హార్డ్‌వేర్‌పై అనూహ్యంగా ప్రవర్తించవచ్చు. ఆ సరిహద్దు విఫలమైనప్పుడు, పరిణామాలు టెస్టర్లుగా సైన్ అప్ చేయని వ్యక్తులపై పడతాయి — వారు పనిచేసే ఫ్రిజ్ మరియు దానిని తాజాగా ఉంచే సహచర యాప్‌ను మాత్రమే కోరుకున్నారు.
కంపెనీ నష్టాన్ని నియంత్రించడానికి వేగంగా చర్యలు తీసుకుంది. సమస్యాత్మక సాఫ్ట్‌వేర్ పంపిణీని సామ్‌సంగ్ నిలిపివేసింది, ప్రభావిత యజమానులకు ఉచిత మరమ్మతులు అందించింది, మరియు సెప్టెంబర్ 24 నాటికి ఫ్రిజ్‌లను పునరుద్ధరించాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. పారేయవలసి వచ్చిన ఆహారానికి పరిహారం ప్రశ్నను ఇప్పటికీ సమీక్షిస్తున్నట్లు కంపెనీ తెలిపింది.
ఒక ప్రధాన పండుగ చుట్టూ చెడు సమయం
ఈ వైఫల్యం అంతకంటే దారుణమైన సమయంలో రావడం సాధ్యం కాదు. కొరియాలోని అత్యంత ముఖ్యమైన పండుగలలో ఒకటైన చుసియోక్, కుటుంబ సమావేశాలు మరియు విస్తృత భోజనాలపై కేంద్రీకృతమై ఉంటుంది, అంటే చాలా గృహాలు మాంసం, కూరగాయలు మరియు సిద్ధం చేసిన వంటకాలను ముందుగానే నిల్వ చేసుకున్నాయి.
సుమారు 20 కిలోగ్రాముల ఆహారాన్ని పారేయవలసి వచ్చిందని ఒక యజమాని Seoul Shinmun కు తెలిపారు. పండుగ కోసం ప్రత్యేకంగా కొనుగోలు చేసిన సరుకుల గురించి ఆందోళన చెందుతూ, వాస్తవానికి ఇన్సులేటెడ్ క్యాబినెట్‌గా మారిన ఫ్రిజ్‌లో పాడయ్యే వస్తువులు పడి ఉండటాన్ని చూస్తూ ఉన్నట్లు మరికొందరు వివరించారు.
ఆర్థిక నష్టం నిజమే, కానీ నిరాశ పాడైన సరుకుల కంటే లోతుగా ఉంది. ఆధునిక స్మార్ట్ ఉపకరణం ఒక అప్‌గ్రేడ్‌గా విక్రయించబడుతుంది — కాలక్రమేణా నేర్చుకునే, అనుకూలించే మరియు మెరుగుపడేది. ఆ అప్‌గ్రేడ్ మార్గం యజమానికి వ్యతిరేకంగా మారినప్పుడు, విలువను జోడించాల్సిన ఫీచర్ సమస్యను కలిగించిన వస్తువుగా మారుతుంది.
సామ్‌సంగ్ ఏమి నిర్ధారించింది — మరియు ఏమి చేయలేదు
సామ్‌సంగ్ ఈ సమస్యను బహిరంగంగా అంగీకరించింది, రోల్‌అవుట్‌ను ఆపింది, ఉచిత మరమ్మతులకు కట్టుబడింది, మరియు పోయిన ఆహారానికి పరిహారం పరిశీలిస్తున్నట్లు తెలిపింది. అయితే, కొన్ని ముఖ్యమైన ప్రశ్నలు ఇంకా తెరిచే ఉన్నాయి.
- ఎన్ని ఫ్రిజ్‌లు ప్రభావితమయ్యాయో కంపెనీ బహిరంగంగా నిర్ధారించలేదు.
- సెప్టెంబర్ 24 లక్ష్య తేదీ నాటికి ప్రతి మరమ్మతు పూర్తయిందో లేదో ధృవీకరించలేదు.
- అంతర్గత పరీక్ష ప్రక్రియలో ఏ రక్షణలు, ఏవైనా ఉంటే, విఫలమయ్యాయో వివరంగా తెలపలేదు.
- పాడైన ఆహారానికి రీయింబర్స్‌మెంట్ కోసం కాలక్రమం లేదా ఫార్ములాను వివరించలేదు.
కనెక్ట్ చేయబడిన ఉపకరణంపై ఎంత నమ్మకం ఉంచాలో తూకం వేసే ఎవరికైనా ఆ మౌనం ముఖ్యం. పరిధి మరియు పరిహారం అనేవి ఒక సంఘటన ఒక వివిక్త పొరపాటా లేదా లోతైన ప్రక్రియ సమస్యకు సంకేతమా అని నిర్ణయించడానికి యజమానులు ఉపయోగించే రెండు డేటా పాయింట్లు.
సాఫ్ట్‌వేర్-నిర్వచిత ఉపకరణాలు కొత్త రకమైన ప్రమాదాన్ని మోస్తాయి
ఆధునిక వంటగదిలోని ఉపకరణాలు ఇకపై పూర్తిగా యాంత్రికమైనవి కావని ఈ సంఘటన ఉపయోగకరమైన గుర్తుచేయడం. ఆహారాన్ని గుర్తించి వంటకాలను సూచించగల ఫ్రిజ్ సెన్సార్లు, కనెక్టివిటీ మరియు ఫర్మ్‌వేర్‌పై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఆ సామర్థ్యాలకు అప్‌డేట్‌లు అవసరం, మరియు ప్రతి అప్‌డేట్ పెద్ద ఎత్తున ఏదో తప్పు జరగడానికి ఒక అవకాశం.
సాంప్రదాయ ఉపకరణ వైఫల్యాలు సాధారణంగా వ్యక్తిగతమైనవి: ఒక ఇంట్లో కంప్రెసర్ చనిపోతుంది, మరొకదానిలో సీల్ అరిగిపోతుంది. సాఫ్ట్‌వేర్ వైఫల్యాలు భిన్నంగా ఉంటాయి. ఒకే లోపభూయిష్ట బిల్డ్ వేలాది యూనిట్లకు ఏకకాలంలో చేరగలదు, మరియు లక్షణం — చల్లబరచకపోవడం — తక్షణమే మరియు విధ్వంసకరం.
ఆ అసమానత వినియోగదారులకు కొత్తది. దశాబ్దాలుగా, వంటగది పరికరం పనిచేయకపోవడం వల్ల కలిగే చెత్త ఫలితం మరమ్మతు బిల్లు. ఇప్పుడు అది పాడైన ఆహారంతో నిండిన బిన్ మరియు గందరగోళంలో పడిన పండుగ విందు ప్రణాళిక కూడా అర్థం కావచ్చు.
ఫ్రిజ్‌ల నుండి టూత్‌బ్రష్‌ల వరకు
రోజువారీ వస్తువుల్లో తెలివిని నింపడంలో సామ్‌సంగ్ ఒంటరిది కాదు. LG వస్త్ర రకాలను గుర్తించి తదనుగుణంగా వాష్ సైకిల్‌ను సర్దుబాటు చేసే వాషింగ్ మెషీన్లను విక్రయిస్తుంది. Dyson యొక్క కొత్త CameraJet టూత్‌బ్రష్ వినియోగదారు పళ్ల మధ్య ఖాళీలను గుర్తించడానికి ఒక చిన్న కెమెరా మరియు AIని పొందుపరుస్తుంది.
ఈ ఫీచర్లలో కొన్ని నిజంగా ఉపయోగకరమైనవి, మరియు చాలా మంది వినియోగదారులు వాటి కోసం సంతోషంగా చెల్లిస్తారు. కానీ ప్రతి ఒక్కటి రిమోట్‌గా మార్చగలిగే మరో పరికరాన్ని జోడిస్తుంది, మరియు ప్రతి ఒక్కటి గృహాన్ని కంపెనీ సాఫ్ట్‌వేర్ విడుదల ప్రక్రియ యొక్క నాణ్యత నియంత్రణపై మరింత ఆధారపడేలా చేస్తుంది — చాలా మంది కొనుగోలుదారులు ఎప్పుడూ చూడని మరియు అరుదుగా ఆలోచించే ప్రక్రియ.
స్మార్ట్ హోమ్ కోసం ప్రచారం ఎప్పుడూ సౌలభ్యం మరియు నిరంతర మెరుగుదల. దక్షిణ కొరియా ఫ్రిజ్ సంఘటన ఆ ఒప్పందం యొక్క మరో వైపును చూపిస్తుంది: నెట్‌వర్క్ ద్వారా తనను తాను మెరుగుపరుచుకునే పరికరం నెట్‌వర్క్ ద్వారా తనను తాను క్షీణింపజేసుకోవచ్చు, మరియు అది ఒక ప్రధాన పండుగ ఉదయాన అలా చేయవచ్చు.
ఈ కేసు ఎందుకు గమనించబడుతుంది
సామ్‌సంగ్ కోసం, తక్షణ పని మరమ్మతులను పూర్తి చేయడం మరియు పరిహార ప్రశ్నను పరిష్కరించడం. విస్తృత కనెక్టెడ్-ఉపకరణ పరిశ్రమ కోసం, మరింత పరిణామాత్మక సమస్య అంతర్గత పరీక్ష క్రమశిక్షణ. ప్రయోగశాలను ఎప్పుడూ విడిచిపెట్టకూడదని ఉద్దేశించిన బిల్డ్ కస్టమర్ వంటగదులకు చేరుకుంది, మరియు పరిష్కారానికి నిశ్శబ్ద ప్యాచ్ కాకుండా భౌతిక సేవా సందర్శనలు అవసరమయ్యాయి.
యజమానులకు అసౌకర్యమైన గ్రహింపు మిగిలింది. వారి ఫ్రిజ్‌ను ఆధునికంగా అనిపించే ఫీచర్లు — డిస్‌ప్లే, యాప్, కనెక్టివిటీ — దానిని ఆపివేయగల భాగాలే. టెస్ట్ కోడ్ టెస్ట్ వాతావరణంలోనే ఉంటుందని కంపెనీలు హామీ ఇచ్చే వరకు, ప్రతి "స్మార్ట్" అప్‌గ్రేడ్ ఉపకరణం తన ఒకే ఒక ముఖ్యమైన పనిని ఆపేసే చిన్న, అత్యల్పం కాని ప్రమాదాన్ని మోస్తుంది.
ఈ వ్యాసం Mashable యొక్క నివేదికపై ఆధారపడి ఉంది. అసలు వ్యాసాన్ని చదవండి.
Originally published on mashable.com
