రెండు నిమిషాల్లో జరిగిన మరమ్మత్తు
ఆ ప్రదేశం బురద పొలం కాదు, పంట కోత సమయంలోని జొన్న కొట్టం కూడా కాదు. అది కాలిఫోర్నియాలోని శాంటా క్లారాలో ఉన్న జాన్ డీర్ కార్పొరేట్ కార్యాలయం. అక్కడ WIRED పత్రికకు చెందిన బూన్ ఆష్‌వర్త్ ఒక ల్యాప్‌టాప్‌తో కూర్చున్నాడు; ఆ ల్యాప్‌టాప్ ఒక కేబుల్ ద్వారా బయట గడ్డిలో నిలిపిన 5130ML ట్రాక్టర్‌కు కలిపి ఉంది. ఆ యంత్రంలో ఒక లోపం ఉంది: డీజిల్ ఇంజిన్ స్థితిని పర్యవేక్షించే చిన్న పరికరం అయిన నీటి-ఇంధన సెన్సార్ డిస్‌కనెక్ట్ అయింది. తెరపై ప్రకాశవంతమైన ఎరుపు హెచ్చరిక కనిపించింది.
ఆష్‌వర్త్ మెకానిక్ కాదు, రైతు కూడా కాదు. అయినా అతను సాఫ్ట్‌వేర్‌లో ఒక ప్రశ్న టైప్ చేశాడు. ఆ యంత్రం సీరియల్ నంబర్‌కు సరిపోయే వినియోగదారు మాన్యువల్ నుండి సూచనలు, కొన్ని చిత్రాలు వెనక్కి వచ్చాయి. అతను ట్రాక్టర్ దగ్గరకు వెళ్లి, సెన్సార్‌ను గుర్తించి, కలపాల్సిన రెండు వేలాడుతున్న తీగలను కనుగొన్నాడు. అవి కలిసి క్లిక్ అయ్యాయి. అతను ల్యాప్‌టాప్‌కు తిరిగి వచ్చేసరికి నోటిఫికేషన్ తొలగిపోయింది. మొత్తం మీద, మరమ్మత్తు రెండు నిమిషాలు పట్టింది.
చుట్టూ గుమిగూడిన జాన్ డీర్ ఉద్యోగులు అభినందనలు తెలిపారు; యాంత్రిక నేపథ్యం లేని ఒక పాత్రికేయుడు డీలర్ సందర్శన లేకుండా వారి పరికరంలోని లోపాన్ని పరిష్కరించడం వారు ఇప్పుడే చూశారు.
ప్రదర్శనలో కేంద్రంగా ఉన్న సబ్‌స్క్రిప్షన్ సేవ
ఆష్‌వర్త్ ఉపయోగించింది Operations Center Pro Service, కంపెనీ తయారు చేసిన దాదాపు ప్రతి ఎలక్ట్రానిక్-ఎనేబుల్డ్ యంత్రంతో జతకూడుతుందని జాన్ డీర్ చెబుతున్న ఒక సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఉత్పత్తి. దీని ఆధారం సూటిగా ఉంది: యజమానులు డయాగ్నస్టిక్ మార్గదర్శకం, మరమ్మత్తు పత్రాలకు ప్రాప్యత కోసం చెల్లించి, అధికారిక టెక్నీషియన్ కోసం వేచి ఉండకుండా తామే పనిని చేసుకుంటారు.
ఈ ప్రదర్శన కోసం జాన్ డీర్ సీనియర్ వైస్ ప్రెసిడెంట్, చీఫ్ టెక్నాలజీ ఆఫీసర్ జామీ హింద్‌మన్ ఇల్లినాయ్ నుండి విమానంలో వచ్చారు. హింద్‌మన్ కంపెనీలో మూడు దశాబ్దాలు గడిపారు; వ్యవసాయంలో విస్తృత సాంకేతిక మార్పుల తరంగాన్ని కంపెనీ ఎక్కడం చూసేంత కాలం అది.
“ఇది యజమాని-స్నేహపూర్వకం,” అని హింద్‌మన్ ఈ వ్యవస్థ గురించి అన్నారు. “అదే మా ఉద్దేశం ఎప్పుడూ అని నేను భావిస్తున్నాను.”
చాలామంది రైతులు దీనితో ఏకీభవించరు. కంపెనీ చెప్పే ఉద్దేశం, దానిని దాని వినియోగదారులు ఎలా అర్థం చేసుకుంటారు అనే మధ్య ఉన్న ఈ అంతరమే, లేకపోతే చక్కగా సాగిన రెండు నిమిషాల మరమ్మత్తు వెనుక ఉన్న నిజమైన కథ.
ఆధునిక వ్యవసాయ యంత్రాలు చక్రాలపై నడిచే నెట్‌వర్క్‌లు
ఒక సెన్సార్‌ను తిరిగి కలపడం ఎందుకు ఇంత చర్చను రేపుతుందో అర్థం చేసుకోవడానికి, ట్రాక్టర్ ఏమిగా మారిందో చూడటం సహాయపడుతుంది. గత రెండు దశాబ్దాల్లో, వ్యవసాయ యంత్రాలు విపరీతంగా అధునాతనమయ్యాయి; కంట్రోలర్లు, రేడియోలు, సెన్సార్లతో నిండిపోయాయి. అనేక కొత్త యంత్రాల్లో 4G వైర్‌లెస్ కనెక్షన్లు ఉంటాయి; అవి ఖచ్చితమైన స్థాన డేటా, ఇతర నిర్వహణ కొలమానాల సేకరణను అనుమతిస్తాయి. కొన్ని ట్రాక్టర్లు మనిషి ఆపరేటర్ లేకుండా కూడా, ముందుగా నిర్ణయించిన మార్గాల్లో అంతర్నిర్మిత సాఫ్ట్‌వేర్ మార్గనిర్దేశంతో నడుస్తాయి.
జాన్ డీర్ అమెరికాలో అతిపెద్ద వ్యవసాయ యంత్ర తయారీదారు, కాబట్టి దాని డిజైన్ నిర్ణయాలు మొత్తం పరిశ్రమపై ప్రభావం చూపుతాయి. ప్రతి అదనపు కంట్రోలర్, ప్రతి వైర్‌లెస్ లింక్ పరికరం ఏమి చేయగలదో విస్తరిస్తుంది; అలాగే ప్రత్యేక సాఫ్ట్‌వేర్ మాత్రమే సరిగ్గా నిర్ధారించగల విధంగా తప్పు జరగగల విషయాల సంఖ్యను కూడా విస్తరిస్తుంది.
అంత కొద్దిమంది యజమానులే ఎందుకు సైన్ అప్ చేశారు
WIRED ప్రయోగం లేవనెత్తిన ప్రశ్న సులభం: ఈ సాధనం మీ యంత్రాన్ని మీరే మరమ్మత్తు చేసుకోనిస్తే, దానిని దాదాపు ఎవరూ ఎందుకు ఉపయోగించడం లేదు?
సమాధానంలో కొంత భాగం చరిత్రలో ఉంది. జాన్ డీర్ తన అధికారిక టెక్నీషియన్లు కాకుండా ఇతరులు తన ఉత్పత్తులను మరమ్మత్తు చేయడానికి అనుమతించడంలో చూపుతున్న దృఢమైన అయిష్టత గురించి ఆష్‌వర్త్ WIRED కోసం అనేక వ్యాసాలు రాశారు. ఆ రికార్డు, కంపెనీ నుండి వచ్చే ఏ కొత్త ఆఫర్‌ను అయినా యజమానులు ఎలా చదువుతారో నిర్ణయిస్తుంది; వారి చేతికి రెంచ్ ఇవ్వడానికే స్పష్టంగా రూపొందించిన దానిని కూడా.
పత్రాలకు ప్రాప్యత ఇచ్చే సబ్‌స్క్రిప్షన్, డిజైన్ ప్రకారమే మరమ్మత్తుకు తెరిచి ఉన్న యంత్రం కంటే భిన్నమైన ప్రతిపాదన. ఎవరు బోనెట్ తెరవగలరు అనే దానిపై సంవత్సరాలుగా వాదించిన రైతులు, ఇంజినీర్లు పక్కన నిలబడి కార్పొరేట్ గడ్డిలో ఏర్పాటు చేసిన ప్రదర్శనతో ఒప్పించబడే అవకాశం తక్కువ.
ఈ ప్రదర్శన ఏమి నిరూపిస్తుంది
- సాఫ్ట్‌వేర్ సీరియల్ నంబర్ ద్వారా నిర్దిష్ట యంత్రానికి మార్గదర్శకాన్ని సరిపోల్చగలదు; సాధారణ సలహాలకు బదులు సంబంధిత మాన్యువల్ పేజీలను చూపుతుంది.
- సాధారణంగా సర్వీస్ కాల్ అవసరమయ్యే లోపం, ప్రత్యేక సాధనాలు లేకుండా ప్రాథమిక చేతి పనితో పరిష్కరించబడింది.
- ఈ వర్క్‌ఫ్లో యాంత్రిక లేదా వ్యవసాయ నేపథ్యం అసలు లేని వ్యక్తికి కూడా అర్థమయ్యేదిగా ఉంది.
ఇది ఏమి పరిష్కరించకుండా వదిలేస్తుంది
- స్వీకరణ ఇప్పటికీ చాలా తక్కువగా ఉంది; ఇది ఉత్పత్తి యజమానుల సందేహాన్ని అధిగమించలేదని సూచిస్తుంది.
- ఆధునిక పరికరాలను ఎవరు మరమ్మత్తు చేయవచ్చు అనే విస్తృత వివాదం, ఒక సబ్‌స్క్రిప్షన్ శ్రేణిని జోడించడంతో పరిష్కారం కాదు.
- మృదువైన మధ్యాహ్నం ఒక సెన్సార్‌ను తిరిగి కలపడం, డౌన్‌టైమ్ కోల్పోయిన దిగుబడిలో లెక్కించబడే నిర్దిష్ట నాట్లు లేదా కోత కాలంలో సంభవించే సంక్లిష్ట వైఫల్యాల గురించి పెద్దగా చెప్పదు.
ఒక సబ్‌స్క్రిప్షన్ మూసివేయలేని విశ్వాస అంతరం
ఈ ఉద్రిక్తత నిజానికి సాఫ్ట్‌వేర్ పనిచేస్తుందా లేదా అనే దాని గురించి కాదు. అది పనిచేస్తుందని ప్రదర్శన చూపింది. అసలు అడ్డంకి విశ్వసనీయత. సంవత్సరాలుగా, హైటెక్ వ్యవసాయ పరికరాల గురించి వచ్చిన అతి పెద్ద ఫిర్యాదులు ప్రాప్యత — ఎర్రర్ కోడ్‌లను ఎవరు చదవగలరు, భాగాలు ఎవరు పొందగలరు, మరమ్మత్తు ఎవరు పూర్తి చేయగలరు అనే దానిపై కేంద్రీకృతమయ్యాయి. ఆ వాదనలో ఒక దశాబ్దం రక్షణాత్మక వైపు ఉన్న కంపెనీ, ఇప్పుడు తన విమర్శకులు డిమాండ్ చేసిన సామర్థ్యాన్నే అమ్మడానికి ప్రయత్నిస్తోంది.
ఆ పునర్నిర్మాణం ముఖ్యం. ఒక యజమాని తాను మరమ్మత్తు హక్కు కావాలని అంటే, సాధారణంగా అది ఒక ఫీచర్‌గా కాకుండా ప్రాథమిక అంశంగా తాను చూసేదానిని వివరిస్తుంటారు. మాన్యువల్స్, డయాగ్నస్టిక్స్‌కు ప్రాప్యత కోసం సబ్‌స్క్రిప్షన్ వసూలు చేయడం, ఒక వ్యవసాయ కార్యాలయం నుండి చూస్తే, ఇప్పటికే తెరిచి ఉండాల్సిన రహదారిపై ఏర్పాటు చేసిన టోల్ బూత్‌లా కనిపించవచ్చు, శాంతి శాఖలా కాదు.
ఇందులో ఒక ఆచరణాత్మక కోణం కూడా ఉంది. ఆధునిక ట్రాక్టర్లు భారీ సామర్థ్యాన్ని గట్టిగా సమీకృతమైన ఎలక్ట్రానిక్స్‌లో కేంద్రీకరిస్తాయి; అంటే ఒకే సెన్సార్ లోపం లాగా కాకుండా వైఫల్యాలు వరుసగా విస్తరించవచ్చు. నీటి-ఇంధన సెన్సార్ అత్యుత్తమ సందర్భం: కనిపించే వైరింగ్, స్పష్టమైన అసమతుల్యత, సర్క్యూట్ మూసుకున్నప్పుడు తెరపై తక్షణ నిర్ధారణ. నిజమైన బ్రేక్‌డౌన్‌లు అంత చక్కగా తమను తాము ప్రకటించుకోవు.
స్వీయ-మరమ్మత్తుకు తర్వాత ఏమి వస్తుంది
జాన్ డీర్ సవాలు సాంకేతికం కంటే సంబంధాలకు సంబంధించినది. కంపెనీ తన లెక్క ప్రకారం తాను తయారు చేసిన దాదాపు ప్రతి ఎలక్ట్రానిక్-ఎనేబుల్డ్ యంత్రంపై పనిచేసే సాధనాన్ని నిర్మించింది. ఆ సాధనం డీలర్ నెట్‌వర్క్ కోసం, వారంటీ విభాగం కోసం, లేదా లీగల్ టీమ్ కోసం కాకుండా తమ కోసమే ఉందని రైతులు నమ్మేలా చేయడం పూర్తిగా వేరే సమస్య.
ప్రస్తుతానికి, సాక్ష్యం శాంటా క్లారాలోని ఒక గడ్డి ముక్కపై ఉంది: ఒక ల్యాప్‌టాప్, ఒక కేబుల్, చీకటిపడిన హెచ్చరిక దీపం, ఇంతకుముందు ఎప్పుడూ ట్రాక్టర్‌ను తాకని వ్యక్తి పూర్తి చేసిన మరమ్మత్తు. ఇది ఆకట్టుకునే భావనా నిరూపణ, మరియు వ్యవసాయంలో ఏదైనా తమంతట తామే బాగుచేసుకోగలగడం ఎప్పుడూ కేవలం రెంచ్ గురించే కాదని గుర్తు చేసేది.
ఈ వ్యాసం Wired నివేదిక ఆధారంగా రూపొందించబడింది. అసలు వ్యాసాన్ని చదవండి.
Originally published on wired.com
