बोमैन शेवरले का $130,000 मोबाइल सर्विस वैन आपके ड्राइववे पर ऑटो केयर लाता है

एक नई तरह की सर्विस कॉल

ऐसे युग में जहां सुविधा सर्वोपरि है, बोमैन शेवरले ग्राहक तक डीलरशिप पहुंचाने पर बड़ा दांव लगा रहा है। मिशिगन स्थित डीलरशिप ने एक मोबाइल सर्विस वैन लॉन्च की है जो ग्राहकों के ड्राइववे में ही नियमित रखरखाव और मरम्मत करती है। $130,000 का निवेश एक साहसिक जुआ है जो डीलरशिप के ग्राहक सेवा के दृष्टिकोण को फिर से परिभाषित कर सकता है, खासकर व्यस्त कार मालिकों के लिए जो पारंपरिक सर्विस विभाग की यात्रा से डरते हैं।

वैन टायर रोटेशन, ब्रेक रिप्लेसमेंट और की फोब प्रोग्रामिंग जैसे कार्यों को संभालने के लिए सुसज्जित है - ऐसे कार्य जो आम तौर पर त्वरित होते हैं लेकिन शॉप की यात्रा की आवश्यकता होती है। इन सेवाओं को ग्राहक के घर या कार्यस्थल पर पेश करके, बोमैन शेवरले का लक्ष्य अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने, लाइन में प्रतीक्षा करने और सवारी की व्यवस्था करने की परेशानी को खत्म करना है। डीलरशिप के लिए, यह प्रतिस्पर्धी बाजार में अलग दिखने और शुरुआती बिक्री से परे वफादारी बनाने का एक तरीका है।

मोबाइल सर्विस वैन के अंदर

मोबाइल सर्विस यूनिट सिर्फ एक संशोधित कार्गो वैन नहीं है; यह पहियों पर एक पूरी तरह से सुसज्जित कार्यशाला है। इसमें टायर, ब्रेक पैड और की फोब प्रोग्रामिंग के लिए डायग्नोस्टिक उपकरण सहित कई प्रकार के उपकरण और पार्ट्स होते हैं। वैन को एक ही यात्रा में कई कार्यों को संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे तकनीशियन और डीलरशिप के लिए दक्षता अधिकतम हो जाती है।

प्रमुख विशेषताओं में से एक डीलरशिप के सर्विस डेटाबेस से कनेक्ट करने की क्षमता है, जिससे तकनीशियन वास्तविक समय में वाहन इतिहास और सर्विस रिकॉर्ड तक पहुंच सकता है। यह सुनिश्चित करता है कि साइट पर किया गया कार्य शॉप के समान मानकों को पूरा करता है। वैन में पार्ट्स और टूल्स को ट्रैक करने के लिए एक सुरक्षित इन्वेंट्री सिस्टम भी है, जिससे नुकसान या चोरी का जोखिम कम हो जाता है।

तकनीशियन का दृष्टिकोण

लंबे समय से तकनीशियन माइक कोवाल्स्की के लिए, मोबाइल सर्विस में संक्रमण एक महत्वपूर्ण बदलाव रहा है। कोवाल्स्की, जिन्होंने डीलरशिप के सर्विस बे में वर्षों बिताए हैं, अब अपने दिन सड़क पर बिताते हैं, पूरे क्षेत्र में ग्राहकों से मिलते हैं। 'यह एक अलग मानसिकता है,' वे कहते हैं। 'आप सिर्फ कारों की मरम्मत नहीं कर रहे हैं; आप किसी के घर में डीलरशिप का प्रतिनिधित्व कर रहे हैं। आपको अधिक मिलनसार और लचीला होना होगा।'

नौकरी के लिए उच्च स्तर की स्वायत्तता की भी आवश्यकता होती है। पूर्ण शॉप क्रू के समर्थन के बिना, कोवाल्स्की को अपने दम पर समस्याओं का निदान और समाधान करने में सक्षम होना चाहिए, अक्सर आदर्श से कम स्थितियों में। उसे मौसम, असमान ड्राइववे और सीमित कार्यक्षेत्र से जूझना पड़ता है। लेकिन वे कहते हैं कि ग्राहकों को उनके दिन में बाधा डाले बिना मदद करने का संतोष फायदेमंद है।

मोबाइल सर्विस क्यों समझ में आता है

ऑटोमोटिव उद्योग ने ऑनलाइन कार खरीदने से लेकर घर पर टेस्ट ड्राइव तक सुविधा-उन्मुख सेवाओं की ओर बदलाव देखा है। मोबाइल सर्विस इस प्रवृत्ति का एक स्वाभाविक विस्तार है। डीलरशिप के लिए, यह अपने भौतिक पदचिह्न का विस्तार किए बिना ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने और अतिरिक्त राजस्व उत्पन्न करने का एक तरीका प्रदान करता है।

बोमैन शेवरले की मोबाइल सर्विस विशेष रूप से कुछ जनसांख्यिकी के लिए आकर्षक है: व्यस्त पेशेवर, बुजुर्ग ड्राइवर जिन्हें डीलरशिप तक पहुंचने में कठिनाई हो सकती है, और कई वाहनों वाले परिवार। सेवा को उनके पास लाकर, डीलरशिप नियमित रखरखाव में एक महत्वपूर्ण बाधा को दूर करती है, जिससे सुरक्षित वाहन और भविष्य में कम बड़ी मरम्मत हो सकती है।

व्यावसायिक दृष्टिकोण से, $130,000 का निवेश एक गणना जोखिम है। वैन की परिचालन लागत में ईंधन, रखरखाव और बीमा शामिल हैं, लेकिन संभावित भुगतान पर्याप्त है। यदि सेवा लोकप्रिय साबित होती है, तो यह उच्च ग्राहक संतुष्टि स्कोर, अधिक दोहराए जाने वाले व्यवसाय और सकारात्मक वर्ड-ऑफ-माउथ की ओर ले जा सकती है जो नए ग्राहकों को आकर्षित करती है।

चुनौतियाँ और विचार

जबकि अवधारणा आशाजनक है, यह चुनौतियों के बिना नहीं है। सबसे बड़ी बाधाओं में से एक शेड्यूलिंग है। कई बे के साथ एक निश्चित सर्विस विभाग के विपरीत, एक मोबाइल वैन एक समय में केवल एक ही स्थान पर हो सकती है। इसका मतलब है कि डीलरशिप को दक्षता को अधिकतम करने के लिए मार्गों और अपॉइंटमेंट की सावधानीपूर्वक योजना बनानी होगी।

एक और चुनौती सेवाओं का दायरा है। वैन वर्तमान में टायर, ब्रेक और की फोब कार्यों तक सीमित है - ऐसे कार्य जो अपेक्षाकृत सीधे हैं और भारी उपकरण की आवश्यकता नहीं है। अधिक जटिल मरम्मत, जैसे इंजन ओवरहाल या ट्रांसमिशन रिप्लेसमेंट, अभी भी डीलरशिप पर करने की आवश्यकता होगी। इसका मतलब है कि मोबाइल सर्विस पारंपरिक सर्विस विभाग का पूर्ण प्रतिस्थापन नहीं है, बल्कि इसका पूरक है।

ग्राहक विश्वास का सवाल भी है। कुछ लोग अपने ड्राइववे में तकनीशियन द्वारा अपनी कार पर काम करने के बारे में संदेहास्पद हो सकते हैं, खासकर यदि वे सर्विस बे के नियंत्रित वातावरण के आदी हैं। बोमैन शेवरले अनुभवी तकनीशियनों को भेजकर और किए गए कार्य के लिए विस्तृत चालान और वारंटी प्रदान करके इसे संबोधित कर रहा है।

डीलरशिप सेवाओं का भविष्य

बोमैन शेवरले का मोबाइल सर्विस वैन ऑटोमोटिव उद्योग में अधिक लचीली, ग्राहक-केंद्रित सेवाओं की ओर व्यापक प्रवृत्ति का हिस्सा है। जैसे-जैसे तकनीक आगे बढ़ती है, हम अधिक डीलरशिप को समान मॉडल अपनाते हुए देख सकते हैं, शायद इलेक्ट्रिक वैन या पार्ट्स डिलीवरी के लिए ड्रोन का उपयोग भी कर सकते हैं। कुंजी सुविधा को गुणवत्ता और सुरक्षा के साथ संतुलित करना होगा।

अभी के लिए, बोमैन शेवरले अपने बाजार में अग्रणी है, और शुरुआती प्रतिक्रिया सकारात्मक रही है। ग्राहक सुविधा की सराहना करते हैं, और डीलरशिप सीख रही है कि क्या काम करता है और क्या नहीं। यदि सफल होता है, तो यह $130,000 का जुआ नीचे की रेखा से परे तरीकों से भुगतान कर सकता है - डीलरशिप अपने ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करते हैं, इसके लिए एक नया मानक स्थापित करके।

जैसे-जैसे ऑटोमोटिव परिदृश्य विकसित होता जा रहा है, एक बात स्पष्ट है: पारंपरिक सर्विस विभाग के दिन गिने जा सकते हैं। भविष्य मोबाइल है, और बोमैन शेवरले उस बदलाव को चला रहा है।

यह लेख ऑटोमोटिव न्यूज़ की रिपोर्टिंग पर आधारित है। मूल लेख पढ़ें।