নতুন হার্ডওয়্যার, নতুন সফটওয়্যার, এবং অপ্ট-ইন AI নিয়ে Sonos আবারও শুরু করার চেষ্টা করছে

Sonos একটি বিস্তৃত পুনর্গঠনের চেষ্টা করছে, কেবল একটি সাধারণ পণ্য-নবীকরণ নয়

সর্বশেষ ঘোষণার মাধ্যমে Sonos নিজেকে শুধু স্পিকার নির্মাতা হিসেবে নয়, তার চেয়েও বেশি কিছু হিসেবে উপস্থাপন করার চেষ্টা করেছে। সেপ্টেম্বর 1-এর উন্মোচন নিয়ে Wired-এর বর্ণনায়, কোম্পানিটি একটি নতুন অ্যাপ আপডেট, একটি নতুন সাউন্ডবার, ওভার-দ্য-ইয়ার হেডফোনের দ্বিতীয় জোড়া, এবং Sonos 27 নামে একটি সফটওয়্যার স্তর চালু করেছে। এখানে মিল রয়েছে কৌশলগত, কসমেটিক নয়: সফটওয়্যার-সংক্রান্ত ভুলের কারণে গ্রাহক-আস্থা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার পর Sonos নিজেকে একটি অডিও অপারেটিং সিস্টেম হিসেবে নতুনভাবে সংজ্ঞায়িত করতে চাইছে।

এই ব্যাখ্যাই বোঝার কেন্দ্রবিন্দু যে এই ঘোষণাগুলো কেন গুরুত্বপূর্ণ। কেবল হার্ডওয়্যার থাকলে এটি একটি স্বাভাবিক লঞ্চ-চক্রই হতো। কিন্তু Sonos শুধু নতুন ডিভাইস যোগ করছে না। একই কোম্পানি, যার অ্যাপ-ব্যর্থতা গ্রাহকদের ক্ষুব্ধ করেছিল, এখন আরও বিস্তৃত, আরও বুদ্ধিমান একটি অডিও প্ল্যাটফর্ম চালানোর জন্য বিশ্বাসযোগ্য কি না, তা ব্যবহারকারীদের বোঝাতে চাইছে।

2024 সালের অ্যাপ-বিরোধিতার ছায়া এখনও গল্পটিকে প্রভাবিত করছে

Wired এই লঞ্চকে কোম্পানির আগের সফটওয়্যার সংকটের প্রেক্ষাপটে রেখেছে। বহু বছর ধরে মাল্টিরুম অডিওতে প্রশংসিত Sonos, 2024 সালের অ্যাপ আপডেট মূল ফাংশন ভেঙে দেওয়া এবং ভলিউম কন্ট্রোলের আচরণ ও দৃষ্টিপ্রতিবন্ধী গ্রাহকদের ব্যবহৃত অ্যাক্সেসিবিলিটি টুলসসহ ফিচার সরিয়ে ফেলার পর উল্লেখযোগ্য সদিচ্ছা হারায়। উৎসপাঠ্য অনুযায়ী, পরে Sonos সেই ব্যর্থতা স্বীকার করে, পুরোনো অ্যাপ ফিরিয়ে আনার বিষয়টি বিবেচনা করে, তার প্রধান নির্বাহীকে বদলে ফেলে, এবং নতুন নেতাদের হতাশ ব্যবহারকারীদের কাছে ক্ষমা চাইতে পাঠায়।

এই ইতিহাস প্রতিটি নতুন সফটওয়্যার দাবির অর্থ বদলে দেয়। Sonos থেকে নতুন অ্যাপ একটি নিরপেক্ষ পরিবেশে আসছে না। এটি এমন এক পরিবেশে আসছে যেখানে গ্রাহকদের মনে সাম্প্রতিক অস্থিরতা এবং ফিচার-হারানোর স্মৃতি রয়েছে। Sonos যেন তা জানে। Wired কোম্পানির নির্বাহীদের উদ্ধৃত করেছে, যেখানে তারা স্বীকার করেছে যে “new Sonos app” শব্দগুলো ব্যবহারকারীদের মধ্যে সঙ্গে সঙ্গে উদ্বেগ তৈরি করতে পারে।

বাস্তব অর্থে, এর মানে কোম্পানির মানদণ্ড নতুন ফিচার পাঠানোর চেয়েও উঁচু। গ্রাহকরা পরবর্তী বুদ্ধিমত্তার স্তর নিয়ে ভাবার আগে, এটিকে নির্ভরযোগ্যতা, পূর্বানুমেয়তা, এবং মৌলিক ব্যবহারযোগ্যতা কীভাবে পুনরুদ্ধার করা যায় তা দেখাতে হবে।

Sonos 27 হল প্ল্যাটফর্ম-পরিচয় নির্ধারণের কোম্পানির চেষ্টা

Sonos এখন আর কেবল একটি স্পিকার কোম্পানি হিসেবে দেখা যেতে চায় না। Wired মধ্যবর্তী হার্ডওয়্যার প্রধান Brandon Holley-কে উদ্ধৃত করে বলেছে যে কোম্পানিটি আসলে “an audio operating system.” এটি একটি বড় দাবি, এবং Sonos 27 সেই ছাতার নাম, যার অধীনে তারা এই দাবিকে বিশ্বাসযোগ্য করতে চাইছে।

পণ্য-পরিভাষায়, Sonos 27 সম্ভবত একটি সমন্বিত হার্ডওয়্যার-সফটওয়্যার কৌশল বোঝায়: আপডেটেড অ্যাপ্লিকেশন, নতুন ইন্টারফেস প্যাটার্ন, জেনারেটিভ AI নিয়ন্ত্রণ, এবং সিস্টেম-স্তরের অটোমেশন। এটি ডেস্কটপ বা মোবাইল অর্থে কোনো স্বতন্ত্র অপারেটিং সিস্টেম নয়। বরং এটি Sonos-এর পক্ষে যুক্তি দেওয়ার একটি উপায় যে তাদের ব্যবসার মূল্য ডিভাইস ও কক্ষজুড়ে অর্কেস্ট্রেশন, নিয়ন্ত্রণ, এবং সংযুক্ত শ্রবণে নিহিত।

এই অবস্থানের আকর্ষণ স্পষ্ট। স্পিকার হার্ডওয়্যার পণ্যসুলভ হয়ে যেতে পারে। একটি প্ল্যাটফর্ম যা সঙ্গীত, ঘরের আচরণ, ভয়েস অনুরোধ, এবং ডিভাইস সমন্বয় নিয়ন্ত্রণ করে, তা স্থায়ী প্রাসঙ্গিকতার প্রতিশ্রুতি দেয়। ঝুঁকিটিও একইভাবে স্পষ্ট: যখন ব্যবহারকারীরা সফটওয়্যার-ভিত্তির ওপর আস্থা রাখতে পারে না, তখন প্ল্যাটফর্ম-আকাঙ্ক্ষা ভঙ্গুর হয়ে পড়ে।

কোম্পানি আরও ব্যবহারযোগ্য অ্যাপের প্রতিশ্রুতি দিচ্ছে

Wired জানায়, Sonos বলছে আপডেটেড অ্যাপটি গ্রাহক-প্রতিক্রিয়া-নির্ভর পদ্ধতিতে তৈরি হয়েছে, যার মধ্যে ব্যবহারকারী-সমাজের সঙ্গে যোগাযোগ এবং Reddit-এর মতো ফোরামে অংশগ্রহণও রয়েছে। বর্ণিত পরিবর্তনগুলো ঝলমলে নয়। এর মধ্যে আছে উন্নত tab navigation, আরও ভালো room sorting, এবং অ্যাপের ভলিউম নোবের সমন্বয়। শরতে, Sonos প্রতিটি পণ্যের সংযোগ-সমস্যা নির্ণয়ে সাহায্য করার জন্য system health views প্রকাশেরও পরিকল্পনা করেছে।

এই বিবরণগুলো তাৎপর্যপূর্ণ। উন্নত tab navigation এবং room sorting এমন ধরনের সমাধান, যা বোঝায় কোম্পানি পণ্যের মৌলিক দিকগুলো ফিরিয়ে আনতে চাইছে। পরিকল্পিত system health view আরও বেশি কথা বলে। সংযুক্ত-ঘর পণ্যগুলো প্রায়ই সবচেয়ে হতাশাজনক হয়ে ওঠে যখন সেগুলো অস্পষ্টভাবে ব্যর্থ হয়। একটি স্পিকার কেন সংযোগ হারাচ্ছে বা অস্বাভাবিক আচরণ করছে তা যদি ব্যবহারকারীরা বুঝতে না পারেন, তাহলে পুরো সিস্টেমকেই অবিশ্বস্ত মনে হয়। তাই একটি ডায়াগনস্টিক স্তর কেবল সাপোর্ট ফিচার নয়; এটি আস্থা পুনর্গঠনের অংশ।

সম্ভবত ঘোষণার এটিই সবচেয়ে গুরুতর অংশ। AI মনোযোগ আকর্ষণ করতে পারে, কিন্তু আস্থা প্রায়ই বিরক্তিকর দক্ষতার মাধ্যমেই ফিরে আসে।

AI আসছে, তবে Sonos বলছে এটি ঐচ্ছিক

মূল সফটওয়্যার সংযোজনটি হল Sonos 27voice, একটি জেনারেটিভ AI ইন্টিগ্রেশন যা early access-এ চালু হবে। Wired বলছে, এটি ব্যবহারকারীদের Alexa বা Google Home অনুরোধের মতো করে Sonos স্পিকারের সঙ্গে কথা বলতে এবং মনের অবস্থা অনুযায়ী গান চাইতে দেবে। নিবন্ধে আরও বলা হয়েছে, এতে Model Context Protocol আছে, যা একটি বাইরের AI সার্ভিসের সঙ্গে সংযোগ করতে পারে যদি ব্যবহারকারী ChatGPT-কে Sonos স্পিকারে গান চালাতে বলতে চান।

Sonos এছাড়াও Custom Agents তুলে ধরছে, যা ব্যবহারকারীদের পুরো সিস্টেমজুড়ে কাজ সম্পাদনের জন্য এজেন্ট কাস্টমাইজ করতে দেয়, যেমন নির্দিষ্ট সময়ে নির্দিষ্ট কক্ষে স্পিকার চালু করা। কোম্পানি AI ফিচারগুলোকে opt-in হিসেবে বর্ণনা করছে।

এই opt-in ফ্রেমিং গুরুত্বপূর্ণ। কোম্পানির সাম্প্রতিক বিশ্বাসযোগ্যতার সমস্যা বিবেচনায়, AI-কে মূল অভিজ্ঞতায় জোর করে ঢোকানো স্পষ্ট ঝুঁকি বহন করত। একটি ঐচ্ছিক মডেল Sonos-কে বর্তমান শিল্পের agentic interface-এর দিকে ঝোঁক অনুসরণ করতে দেয়, অথচ প্রতিটি গ্রাহককে একসঙ্গে অংশ নিতে বাধ্য করে না। এটি আরও ইঙ্গিত দেয় যে অনেক ব্যবহারকারী প্রথমে নির্ভরযোগ্য অডিও নিয়ন্ত্রণ এবং পরে পরীক্ষামূলক সুবিধা চান, তা Sonos বোঝে।

একই সঙ্গে, কোম্পানি স্পষ্টতই বাজি ধরছে যে ভয়েস কন্ট্রোল এবং প্রোগ্রামযোগ্য agents একটি আলাদা প্রিমিয়াম অভিজ্ঞতার অংশ হতে পারে। Sonos সফল হলে, এটি স্পিকারকে endpoint নয়, বরং প্রোগ্রামযোগ্য অডিও পৃষ্ঠ হিসেবে আলোচনাকে বদলে দিতে পারে।

নতুন ডিভাইস গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু সফটওয়্যার-সংক্রান্ত বাজিই আরও গুরুত্বপূর্ণ

কোম্পানি একটি নতুন সাউন্ডবার এবং ওভার-দ্য-ইয়ার হেডফোনের দ্বিতীয় জোড়াও ঘোষণা করেছে। Wired-এর শিরোনামে Sonos Ace Ultra, Beam Ultra, এবং Sonos Fabric-এর উল্লেখ থাকলেও, নেওয়া উৎসপাঠ্যে শুধু নতুন সাউন্ডবার ও হেডফোন প্রকাশের উচ্চস্তরের বর্ণনাই রয়েছে। ওই সীমিত তথ্যও বৃহত্তর সিদ্ধান্তকে সমর্থন করে যে Sonos তার প্ল্যাটফর্ম-কাহিনির সঙ্গে নতুন হার্ডওয়্যার জুড়ছে, যাতে ইকোসিস্টেমের গভীরতা জোরদার হয়।

তবু সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পরীক্ষা হলো হার্ডওয়্যার আকর্ষণীয় কি না, তা নয়। পরীক্ষাটি হলো সফটওয়্যার বাস্তবায়ন যথেষ্ট উন্নত হয়েছে কি না, যাতে নতুন ডিভাইসগুলো দায় নয়, বরং আমন্ত্রণের মতো মনে হয়। Sonos ইতিমধ্যেই শিখেছে যে প্রিমিয়াম হার্ডওয়্যার কোনো কোম্পানিকে সফটওয়্যার-বিরোধিতা থেকে রক্ষা করে না। সংযুক্ত ভোক্তা ইলেকট্রনিক্সে, অ্যাপটাই প্রায়শই পণ্য।

পুনরুদ্ধারের উচ্চ-ঝুঁকির চেষ্টা

Sonos-এর September 1 ঘোষণাগুলো একটি একক ইভেন্টে সংকুচিত পুনরুদ্ধার কৌশলের মতো পড়ে। কোম্পানিটি একসঙ্গে তিনটি কথা বলতে চাইছে: এটি এখনও আকর্ষণীয় অডিও হার্ডওয়্যার বানাতে পারে, এটি ব্যবহারকারীদের দূরে ঠেলে দেওয়া অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমস্যাগুলো মেরামত করতে পারে, এবং প্ল্যাটফর্ম-পরিবর্তনের সঙ্গে প্রায়ই যে ঔদ্ধত্য আসে, তা না পুনরাবৃত্তি করে AI রূপান্তরে অংশ নিতে পারে।

এটি সফল হবে কি না, তা আগামী কয়েক মাসে ব্র্যান্ডিং ভাষার চেয়ে বাস্তবায়নের ওপর বেশি নির্ভর করবে। যদি অ্যাপ নেভিগেট করা সহজ হয়, room management উন্নত হয়, diagnostics ব্যবহারকারীদের প্রকৃত সমস্যা সমাধানে সাহায্য করে, এবং AI ব্যাঘাত না ঘটিয়ে অতিরিক্ত মূল্য যোগ করে, তাহলে Sonos ধীরে ধীরে সেই আস্থা পুনর্গঠন করতে পারে যা সে খরচ করে ফেলেছিল। না হলে, নিজেকে audio operating system বলা শুধু উচ্চাকাঙ্ক্ষা এবং বাস্তবায়নের ফাঁকটিকেই আরও উপেক্ষা করা কঠিন করে তুলবে।

এখন পর্যন্ত, কোম্পানি তার অবস্থান পরিষ্কার করেছে। Sonos এটিকে রুটিন হার্ডওয়্যার সাইকেল হিসেবে দেখছে না। এটি নিজেকে নতুন করে লিখতে চাইছে, এবং তা করতে হলে আগে ব্যবহারকারীদের বোঝাতে হবে যে তার সফটওয়্যার আবারও বাড়ির কেন্দ্রীয় জায়গার যোগ্য।

এই নিবন্ধটি Wired-এর রিপোর্টিং-এর ওপর ভিত্তি করে। মূল নিবন্ধ পড়ুন.