এআই বয়স্ক সেবায় আসছে, তবে মানুষের বিকল্প হিসেবে নয়

প্রযুক্তি বয়স্ক সেবায় ঢুকছে, কিন্তু মানবিক সংযোগই আসল পরীক্ষা

অস্ট্রেলিয়ার বয়স্ক সেবা খাত এআই, মেশিন লার্নিং, রোবোটিক্স, এবং নিমগ্ন ডিজিটাল অভিজ্ঞতার জন্য একটি পরীক্ষাক্ষেত্রে পরিণত হচ্ছে। একটি নতুন Guardian প্রতিবেদন এই পরিবর্তনকে একটি কেন্দ্রীয় দ্বন্দ্বের মাধ্যমে তুলে ধরেছে: নতুন সরঞ্জামগুলো কি সেবাকে আরও মানবিক করতে পারে, নাকি সেগুলো সেই মানবিক সংযোগের বিকল্প হয়ে উঠবে, যা দুর্বল বাসিন্দাদের এখনও সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন?

প্রদত্ত উৎসপাঠ্যে যে উত্তরটি দেওয়া হয়েছে তা ইউটোপীয় নয়, বরং সতর্ক। সঙ্গী রোবট চালু করা হচ্ছে, আর বিরক্তি ও একাকিত্ব দূর করতে ভার্চুয়াল অভিজ্ঞতা ব্যবহার করা হচ্ছে, কিন্তু এই অংশের সবচেয়ে জোরালো বিশেষজ্ঞ কণ্ঠ বলছে প্রযুক্তি মানুষের সহায়ক হওয়া উচিত, তাদের প্রতিস্থাপন নয়।

সোশ্যাল রোবোটিক্সের ভেতর থেকে সতর্কবার্তা

রিপোর্টের সবচেয়ে লক্ষণীয় দিকগুলোর একটি হলো, এই সতর্কতা এসেছে একজন প্রযুক্তি-সমর্থকের কাছ থেকে, কোনো সন্দেহবাদীর কাছ থেকে নয়। কুইন্সল্যান্ডের গ্রিফিথ ইউনিভার্সিটিতে সোশ্যাল রোবোটিক্স ল্যাবরেটরি পরিচালনাকারী প্রফেসর Wendy Moyle বলেন, “You’ll never get rid of humans,” এবং তারপর যোগ করেন, “Well, I don’t think we’ll get rid of humans.”

এই দ্বিধা গুরুত্বপূর্ণ। এটি দেখায় যে সোশ্যাল রোবোটিক্সে সরাসরি কাজ করা মানুষরাও পরিবর্তনের গতি দেখছেন এবং বুঝছেন কেন প্রতিস্থাপনের প্রশ্নটি এড়িয়ে যাওয়া যায় না। নিবন্ধে যেমন বলা হয়েছে, ময়েলের দৃষ্টিভঙ্গি এমন প্রযুক্তির দিকে, যা মানুষকে আরও বেশি সময় বাড়িতে থাকতে সাহায্য করে বা আবাসিক বাড়ির যত্নকারীদের বাসিন্দাদের সঙ্গে আরও অর্থবহ সময় কাটাতে মুক্ত করে দেয়।

এই কাঠামো একটি স্পষ্ট মানদণ্ড স্থাপন করে। বয়স্ক সেবায় প্রযুক্তির লক্ষ্য হওয়া উচিত মানবিক সংযোগের জন্য আরও জায়গা তৈরি করা, কম নয়। এটি কিছু বোঝা কমাবে, যাতে পরিচর্যাকারীরা সহমর্মিতা, আশ্বাস, পরিচিতি এবং আস্থার ওপর নির্ভরশীল কাজগুলোর দিকে মন দিতে পারেন।

কেন এখন খাতটি প্রযুক্তির দিকে ঝুঁকছে

উৎসপাঠ্য এই পরিবর্তনকে দুইটি কঠিন বাস্তবতার সঙ্গে যুক্ত করেছে। অস্ট্রেলিয়া একটি বয়স্ক জনসংখ্যার মুখোমুখি, এবং কর্মীবাহিনীর ঘাটতির কারণে বয়স্ক সেবা ইতিমধ্যেই চাপের মধ্যে রয়েছে। নিবন্ধে দীর্ঘস্থায়ী অবহেলা ও নির্যাতনের সমস্যার কথাও বলা হয়েছে, যা স্পষ্ট করে যে খাতটির সমস্যা নতুন নয় এবং কেবল গ্যাজেট দিয়ে সমাধান করা যাবে না।

এই কারণেই গল্পটি সহজ প্রযুক্তিনির্ভর সমাধানবাদের বিরোধিতা করে। প্রযুক্তিকে কাঠামোগত সমস্যার জন্য কোনও “magic bullet” বলা হয় না। তবু নিবন্ধটি বলে, এমন উদ্ভাবন আছে যা জীবনকে উন্নত করছে। যুক্তি এই নয় যে এআই ও রোবোটিক্স অপ্রাসঙ্গিক। বরং তাদের মূল্য নির্ভর করে কীভাবে তাদের প্রয়োগ করা হয় এবং কী ভূমিকা তাদের দেওয়া হয় তার ওপর।

এটি উদীয়মান প্রযুক্তিতে পরিচিত একটি ধারা: গ্রহণ সাধারণত প্রথমে কাঠামোগত চাপের কারণে ঘটে। বয়স্ক সেবায় সেই চাপের মধ্যে রয়েছে কর্মীর অভাব, বাড়তে থাকা চাহিদা, এবং বাসিন্দাদের মধ্যে একাকিত্ব, নিষ্ক্রিয়তা, ও কম উদ্দীপনার মোকাবিলা করার প্রয়োজন। প্রশ্ন হলো, প্রযুক্তি কি সেবার অবকাঠামো হিসেবে ব্যবহৃত হচ্ছে, নাকি সেবার বদলে বাজেটের বিকল্প হিসেবে ব্যবহৃত হচ্ছে।

ভালো ব্যবহার কেমন হতে পারে

Guardian নিবন্ধে এমন কয়েকটি উদাহরণ দেওয়া হয়েছে যা প্রতিস্থাপনের বদলে সমৃদ্ধির দিকে ঝোঁকে। এক ছবিতে Abi নামে একটি সিস্টেম দেখানো হয়েছে, যা এআই ও মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে বয়স্ক সেবা এবং সহায়তাপ্রাপ্ত বাসস্থানগুলোর বাসিন্দাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে। আরেক অংশে Toowoomba-র St Vincent’s Care-এ একটি ভার্চুয়াল রিয়ালিটি অভিজ্ঞতার বর্ণনা আছে, যেখানে বাসিন্দারা কার্যত সুইস আল্পসের মধ্য দিয়ে ট্রেনযাত্রা করতে পারেন।

সেটআপটি জীবন্তভাবে বর্ণনা করা হয়েছে। বাসিন্দারা সাজগোজ করে ফ্রান্সের Lourdes Station-এর প্রতিরূপে পৌঁছান, যেখানে একটি পুরনো ধাঁচের সাইন platform 1 থেকে সকাল 9.45টায় সুইজারল্যান্ডের উদ্দেশে প্রস্থানের ঘোষণা দেয়। আবাসিক সেবা ব্যবস্থাপক Elzette Lategan বলেন, “We take boredom away … and bring in hope.”

এই উদাহরণটি তাৎপর্যপূর্ণ, কারণ এটি দেখায় যে প্রযুক্তি ক্লিনিকাল প্রতিস্থাপন হিসেবে নয়, বরং আবেগগত ও সামাজিক উদ্দীপনার জন্য ব্যবহৃত হচ্ছে। প্রদত্ত উৎসপাঠ্যে Aged Care Research and Industry Innovation Australia-কে উদ্ধৃত করে বলা হয়েছে, ভার্চুয়াল রিয়ালিটি মেজাজ, জ্ঞান, স্মৃতি, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা, এবং স্থানিক সচেতনতা উন্নত করতে পারে।

এই সুবিধাগুলো যদি বাস্তবে টিকে থাকে, তবে তা এমন এক প্রযুক্তি শ্রেণির দিকে ইঙ্গিত করে, যা পরিচর্যাকারীদের বদলে দেওয়ার ভান না করে যত্নের পরিবেশের মান বাড়ায়। এটি augmentation এবং experience-ভিত্তিক একটি মডেল।

নকশা যখন সেবাকে ছাড়িয়ে যায়, তখন কী ভুল হতে পারে

নিবন্ধে একটি সতর্কতামূলক উদাহরণও আছে: একটি যন্ত্র, যা মানুষকে বিছানা থেকে, মেঝে থেকে, বা চেয়ার থেকে তুলে নিতে তৈরি। ময়েলের মতে, কেউই এটি ব্যবহার করতে চাইত না, কারণ এর আকার এবং কতটা উঁচুতে তুলত তা দেখে তারা ভয় পেত।

এই ঘটনা অংশটির অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ দিক, কারণ এটি উদীয়মান প্রযুক্তির পুনরাবৃত্ত ব্যর্থতাকে ধরেছে: প্রকৌশলীরা একটি কার্যকর সমস্যা সমাধান করতে পারেন, কিন্তু মানবিক দিকটি মিস করতে পারেন। একটি যন্ত্র প্রযুক্তিগতভাবে কাজ করতে পারে, কিন্তু আবেগগতভাবে ব্যর্থ হতে পারে। যত্নের পরিবেশে, যেখানে আস্থা এবং অনুভূত নিরাপত্তা কেন্দ্রীয়, সেখানে এই ব্যর্থতা নির্ধারক হয়ে উঠতে পারে।

ময়েলের সমালোচনা হলো, প্রকৌশলীরা প্রায়ই স্বাস্থ্য পেশাজীবী এবং শেষ পর্যন্ত যারা প্রযুক্তিটি ব্যবহার করবে তাদের না নিয়েই এগিয়ে যান। এটি কেবল একটি পার্শ্ববর্তী নকশা অভিযোগ নয়। এটি একটি সতর্কতা যে ব্যবহারকারীদের পরের কথা ভেবে রাখলে গ্রহণ ব্যর্থ হতে পারে।

আসল বিতর্কটি প্রযুক্তি থাকা উচিত কি না, তা নয়

প্রদত্ত উৎসপাঠ্য ইঙ্গিত দেয় যে গভীরতর বিতর্কটি এআই ও রোবোটিক্স বয়স্ক সেবায় থাকা উচিত কি না, তা নয়। তারা ইতিমধ্যেই আছে। আসল বিতর্ক হলো কী গ্রহণযোগ্য প্রতিস্থাপন, কী সমর্থন, এবং সাফল্যের সংজ্ঞা কে নির্ধারণ করে।

এই অর্থে, বয়স্ক সেবা এআই-কে ঘিরে অনেক বড় সামাজিক প্রশ্নের একটি পরীক্ষামূলক ক্ষেত্র হয়ে উঠছে। যদি কোনো প্রযুক্তি একাকিত্ব কমাতে, মেজাজ উন্নত করতে, বা কর্মীদের বাসিন্দাদের সঙ্গে আরও অর্থবহ সময় কাটাতে সাহায্য করতে পারে, তবে তা স্বাগত পেতে পারে। যদি সেটি মূলত মানুষের উপস্থিতি কমাতে আনা হয়, তবে প্রতিরোধ আরও প্রবল হবে, এমনকি তাদের মধ্যেও যারা প্রযুক্তিগত অগ্রগতিকে সমর্থন করেন।

চাপের মধ্যে থাকা এক খাত, এবং একটি সীমা যা সে অতিক্রম করতে চায় না

নিবন্ধের সবচেয়ে শক্তিশালী বার্তা হলো, বয়স্ক সেবার সাহায্য দরকার, কিন্তু মানুষের কম মানবিক হওয়ার মূল্যে নয়। অস্ট্রেলিয়ার জনসংখ্যাগত চাপ এবং কর্মীসংকট এআই ও রোবোটিক্স নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষাকে প্রায় অনিবার্য করে তুলছে। তবু ক্ষেত্রটির সবচেয়ে কাছের মানুষজন একটি সীমা টানছেন: সেবাকে সমর্থন করুন, সেটিকে ফাঁপা করবেন না।

আসন্ন কয়েক বছরে প্রয়োগিক এআই-এর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সীমানাগুলোর একটি এটি হয়ে উঠতে পারে। বয়স্ক সেবায়, কার্যকারিতা যথেষ্ট নয়। একটি সিস্টেম কর্মীর সময় বাঁচাতে পারে, কিন্তু যদি বাসিন্দারা ভীত, বিচ্ছিন্ন, বা প্রক্রিয়াজাত মনে করেন, তবে সেটি ব্যর্থই থাকে। দীর্ঘস্থায়ী হতে পারে এমন প্রযুক্তি হবে সেগুলো, যা মর্যাদা ও সংযোগকে শক্তিশালী করে, তাদের ঐচ্ছিক বাড়তি বিষয় হিসেবে দেখে না।

এই নিবন্ধটি The Guardian-এর প্রতিবেদনের ভিত্তিতে লেখা। মূল নিবন্ধটি পড়ুন.