এআই এজেন্টরা কর্মক্ষেত্রে প্রবেশ করছে—আর কেউ নিয়মের বই লেখেনি

এক নতুন ধরনের সহকর্মী আসছে

আগামী কয়েক মাসে, প্রতিষ্ঠানগুলো শত শত হাজার নতুন সহকর্মীকে অন্তর্ভুক্ত করার আশা করছে। তাদের নাম থাকবে। তাদের প্রোফাইল ছবি থাকবে। তাদের ইমেইল থ্রেড এবং স্ল্যাক চ্যানেলে যোগ করা হবে, এবং তারা চিফ অফ স্টাফ, ইঞ্জিনিয়ার এবং মার্কেটিং লিডের মতো পদবি ধারণ করবে। একমাত্র জিনিস যা তাদের থাকবে না তা হলো একটি নাড়ি।

এই আগমনকারী নিয়োগগুলো হলো এআই এজেন্ট: বড় ভাষা মডেলের উপর নির্মিত সফটওয়্যার সিস্টেম, যা স্বাধীনভাবে কাজ সম্পন্ন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, খুব কম বা কোনো মানবিক তত্ত্বাবধান ছাড়াই। কোম্পানিগুলোর একটি ক্রমবর্ধমান ঢেউ এখন এই ডিজিটাল কর্মচারীদের শ্রম বিক্রি করছে, তাদের নিখুঁত কর্মী মৌমাছি হিসেবে উপস্থাপন করছে—চব্বিশ ঘন্টা ডিউটিতে, কখনও অভিযোগ করে না, এবং সংকীর্ণভাবে সংজ্ঞায়িত কাজে অতিমানবীয় বুদ্ধিমত্তার সমতুল্য সক্ষম।

যা আশ্চর্যজনকভাবে খুব কম যাচাই-বাছাই হয়েছে তা হলো এই এজেন্টরা সহকর্মী হিসেবে আসলে কেমন আচরণ করে। একটি নাম, একটি ভূমিকা এবং আপনার ইনবক্সে একটি স্থায়ী আসন সহ সফটওয়্যারের সাথে একটি কর্মক্ষেত্র ভাগ করে নেওয়ার দৈনন্দিন বাস্তবতা এমন একটি প্রশ্ন যা বেশিরভাগ প্রতিষ্ঠান এখনও উত্তর দিতে শুরু করেনি।

একটি ভাষার সমস্যা, শুধু প্রযুক্তির সমস্যা নয়

বোস্টন কনসাল্টিং গ্রুপের পার্টনার জুলি বেদার্ড প্রায় তিন বছর আগে কোম্পানিগুলো কীভাবে এআই নিয়ে আলোচনা করছিল তা লক্ষ্য করতে শুরু করেন। চ্যাটজিপিটি দ্রুত অফিসগুলোতে ছড়িয়ে পড়ার সাথে সাথে, নির্বাহীরা নিশ্চিত হয়েছিলেন যে প্রযুক্তিটি উৎপাদনশীলতায় দ্রুত লাভ দিতে পারে—কিন্তু তারা যে শব্দগুলো ব্যবহার করতেন তা বারবার বদলে যেত।

"মানুষের কাছে এর জন্য ভাষা ছিল না," বেদার্ড ওয়্যার্ডকে বলেছেন। তার মতে, অমীমাংসিত প্রশ্নটি ছিল শ্রেণীবদ্ধ: একটি এআই সিস্টেম কি একটি হাতিয়ার, একজন সতীর্থ, একজন সহকর্মী, নাকি একজন সহকর্মী? প্রতিটি লেবেল ভিন্ন প্রত্যাশা, বাধ্যবাধকতা এবং নিয়মের ইঙ্গিত দেয়, এবং প্রতিষ্ঠানগুলো একসাথে সবগুলো ব্যবহার করছিল।

এই অস্পষ্টতার বাস্তব পরিণতি রয়েছে। একটি হাতিয়ার চালু এবং বন্ধ করা হয়। একজন সহকর্মীর অবস্থান, মতামত এবং ফলাফলে অংশীদারিত্ব থাকে। একটি এজেন্টকে একজন হিসেবে বিবেচনা করা এবং অন্যভাবে পরিচালনা করা—এভাবেই কর্মক্ষেত্রগুলো বিভ্রান্তিকর রিপোর্টিং লাইন এবং জটিল জবাবদিহিতায় পৌঁছায়।

তিন বছরে হাতিয়ার থেকে সতীর্থ

ফ্রেমিং দ্রুত পরিবর্তিত হয়েছে। যখন মাইক্রোসফটের কোপাইলট এবং গুগলের জেমিনি ফর ওয়ার্কস্পেসের মতো প্ল্যাটফর্মগুলো ২০২৩ সালে এসেছিল, তখন সেগুলো মূলত কর্মীদের জন্য যন্ত্র হিসেবে বিপণন করা হয়েছিল—সহকারী যা একজন মানুষকে তাদের কাজ দ্রুত করতে সাহায্য করে। এজেন্ট যুগ সেই সীমানা অতিক্রম করে।

জুনে, মাইক্রোসফট "স্কাউট" চালু করেছে, একটি এজেন্ট যা মিটিং পুনঃনির্ধারণ এবং ইমেইল খসড়া করার মতো কাজগুলো পরিচালনা করার জন্য তৈরি। মাইক্রোসফট স্কাউটের কর্পোরেট ভাইস প্রেসিডেন্ট ওমর শাহিন লঞ্চের সময় সরাসরি পিচটি বর্ণনা করেছিলেন: আপনার কোম্পানি মূলত আপনার সহকারীকে নিয়োগ করে। তিনি উল্লেখ করেন, একজন ব্যক্তিগত সহকারীর সম্পূর্ণ মূল্য আসে এই সত্য থেকে যে আপনি থামলেও তারা কাজ চালিয়ে যায়।

পার্থক্যটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ নিজস্ব এজেন্ডা সহ একজন সহকারী—এমনকি একটি সংকীর্ণ, কাজ-ভিত্তিক হলেও—আর কেবল মেনু বারে বসে থাকা একটি হাতিয়ার নয়। এটি কর্মপ্রবাহের ভিতরে একটি অভিনেতা, সিদ্ধান্ত নেয় যা বাইরে ছড়িয়ে পড়ে।

সংগঠন চার্ট ভিড় হচ্ছে

গ্রহণযোগ্যতা ইতিমধ্যে পরিমাপযোগ্য। জানুয়ারিতে, বেদার্ড এবং তার সহকর্মীরা ১,২৬১ জন ম্যানেজারের একটি সমীক্ষা চালিয়েছিলেন, এবং ২২ শতাংশ জানিয়েছেন যে তাদের প্রতিষ্ঠানগুলো এআই এজেন্টদের কর্পোরেট সংগঠন চার্টে স্থান দিয়েছে। বেদার্ড এই অংশ বাড়বে বলে আশা করছেন, যা এআই কর্মচারীদের পরিষেবা বিপণনকারী ডজন ডজন স্টার্টআপ এবং বড় প্রযুক্তি কোম্পানিগুলোর স্বায়ত্তশাসিত এজেন্টদের আক্রমণাত্মক প্রচারের দ্বারা চালিত।

এই প্রবণতা এমন প্রশ্ন উত্থাপন করে যা বিদ্যমান ব্যবস্থাপনা প্লেবুকগুলো ভালভাবে সম্বোধন করে না:

• এমন একটি এজেন্টের তত্ত্বাবধান কে করে যে কারও কাছে রিপোর্ট করে না?
• একটি এজেন্টের ত্রুটিগুলো কীভাবে আরোপিত, সংশোধিত বা শাস্তি দেওয়া হয়?
• যখন একটি এজেন্ট একটি পদবি এবং দায়িত্বের একটি সেট পায় তখন মানব ভূমিকার কী হয়?
• দলগুলো এমন সফটওয়্যারের সাথে অগ্রাধিকার নিয়ে কীভাবে আলোচনা করে যা নিজের পক্ষে ওকালতি করতে পারে না?

এর কোনোটিরই নিষ্পত্তিকৃত উত্তর নেই, এবং যে প্রতিষ্ঠানগুলো দ্রুততম গ্রহণ করছে তারা প্রায়শই সেগুলো তাৎক্ষণিকভাবে তৈরি করার জন্য সবচেয়ে কম সজ্জিত।

পছন্দ করার জন্য প্রকৌশলী

এআই এজেন্টদের বাণিজ্যিক সাফল্য নির্ভর করে তারা আর্থিক রিটার্ন তৈরি করে কিনা তার চেয়ে বেশি কিছুর উপর। এটি নির্ভর করে তারা ইতিমধ্যে কাজ করা মানুষের পাশাপাশি সুরেলাভাবে কাজ করতে পারে কিনা তার উপরও। এটি বিক্রেতাদের একটি ইচ্ছাকৃত ডিজাইন পছন্দের দিকে ঠেলে দিয়েছে: এআই-এর ক্ষমতাগুলোকে মানবসদৃশ বৈশিষ্ট্যের একটি বান্ডিলের ভিতরে প্যাকেজ করা যা কর্মীদের তাদের নতুন সহকর্মীদের মানবিক রূপ দিতে উৎসাহিত করে।

কৌশলটি কাজ করে বলে মনে হচ্ছে। ভাইব কোডিং স্টার্টআপ Anything-এর প্রধান নির্বাহী ধ্রুব আমিন বলেছেন, মানুষ সত্যিকার অর্থে এজেন্টকে সম্মান করতে শুরু করে এবং এর প্রতি দৃঢ় সংযুক্তি গড়ে তোলে। Anything আগস্টে Skydive নামে একটি প্ল্যাটফর্ম নিয়ে এআই সহকর্মী বাজারে প্রবেশ করেছে—যা একটি সংকেত যে বিভাগটি কত দ্রুত পূরণ হচ্ছে।

সংযুক্তি একটি দ্বিধার ফলাফল। যে কর্মীরা একটি এজেন্টের প্রতি উষ্ণ অনুভব করে তারা আরও স্বাভাবিকভাবে এর সাথে সহযোগিতা করতে পারে, প্রসঙ্গ ভাগ করতে পারে এবং এর রুক্ষ প্রান্তগুলো ক্ষমা করতে পারে। কিন্তু স্নেহ প্রতিনিধিত্ব এবং পরিত্যাগের মধ্যে সীমা ঝাপসা করতে পারে, যা কর্মীদের জন্য এজেন্টের আউটপুট চ্যালেঞ্জ করা কঠিন করে তোলে যখন চ্যালেঞ্জ করা ঠিক সেই পরিস্থিতির প্রয়োজন।

সুরেলা সহাবস্থানের জন্য আসলে কী প্রয়োজন

যদি এজেন্টরা কেবল কাজ প্রতিস্থাপন না করে মানুষের পাশাপাশি কাজ করতে চায়, কোম্পানিগুলোকে কর্মক্ষেত্রের মিথস্ক্রিয়ার একটি সত্যিকারের নতুন মডেল তৈরি করতে হবে—যা অনবোর্ডিং, তত্ত্বাবধান, এসকেলেশন এবং অ-মানব অবদানকারীদের জন্য কর্মক্ষমতা পর্যালোচনা কভার করে। এটি একটি লাইসেন্স সংগ্রহ করার চেয়ে ভারী কাজ।

এর অর্থ অর্থনীতি সম্পর্কে সৎ হওয়াও। এজেন্টরা উৎপাদনশীলতা লাভের উপর বিক্রি হচ্ছে, এবং সেই লাভগুলো যাচাই করা হবে। কিন্তু একটি দল কীভাবে কাজ করে যখন তার কিছু সদস্য সফটওয়্যার হয় সেই নরম প্রশ্নটি পরীক্ষাটি টিকে থাকে কিনা তা নির্ধারণে সমানভাবে নির্ণায়ক প্রমাণিত হতে পারে।

আপাতত, কর্মশক্তি তার নিয়মগুলো লেখার চেয়ে দ্রুত পুনর্গঠিত হচ্ছে। নাম নির্ধারণ করা হচ্ছে, প্রোফাইল তৈরি করা হচ্ছে এবং চ্যানেলগুলো পূরণ করা হচ্ছে। পরবর্তীতে কী হবে তার নিয়মগুলো এখনও, মূলত, ফাঁকা।

এই নিবন্ধটি Wired-এর রিপোর্টিংয়ের উপর ভিত্তি করে। মূল নিবন্ধটি পড়ুন।