يتشقق الحماس للذكاء الاصطناعي في مكان العمل على أسس الطبقة والدور والخصائص الديموغرافية
مع تزايد اندماج الذكاء الاصطناعي في العمل اليومي، يبدو أن مواقف الموظفين تتحرك في الاتجاه المعاكس للخطاب الصادر عن التنفيذيين. ويشير تحليل يستند إلى Glassdoor ونقلته The Decoder إلى أن المشاعر الإيجابية تجاه الذكاء الاصطناعي بين العمال الأمريكيين تراجعت بشدة منذ عام 2019، بينما طغت التعليقات السلبية.
وتكمن أهمية هذا التحول ليس فقط لأن الذكاء الاصطناعي ما يزال أحد السرديات التجارية المهيمنة في عام 2026، بل لأن البيانات تشير إلى اتساع الفوارق في كيفية اختبار العمال لهذه التقنية. فالقيادات وبعض الأدوار التقنية ما تزال تصف الذكاء الاصطناعي بإيجابية، بينما لا يفعل ذلك كثير من العاملين في الخطوط الأمامية والوظائف الإدارية. والنتيجة هي انقسام في مزاج القوى العاملة يقول الكثير عن التنفيذ والسلطة بقدر ما يقول عن الأدوات نفسها.
بحسب النص الأصلي، انخفضت المشاعر الإيجابية تجاه الذكاء الاصطناعي في مراجعات الموظفين من 81% في عام 2019 إلى 43% بحلول منتصف 2026. وفي الفترة نفسها، ارتفعت التعليقات السلبية إلى 53%. كما قفزت الإشارات إلى الذكاء الاصطناعي، إذ ارتفعت المراجعات التي تذكر مصطلحات مثل “AI” و”LLM” و”GPT” و”Artificial Intelligence” أو “OpenAI” من أقل من 0.2% من المراجعات في 2019 إلى أكثر من 2.3% بحلول مايو 2026. وخلال الفترة من مايو 2025 إلى مايو 2026 وحدها، ارتفعت الإشارات إلى الذكاء الاصطناعي بنسبة 240%.
نقاش أكثر، وحسن نية أقل
هذا المزيج مهم. فالعمال لا يتحدثون عن الذكاء الاصطناعي أكثر فقط لأنه أصبح رائجًا، بل لأن ظهوره بات حاضرًا في المهن وعمليات الإدارة وسير العمل اليومي. ومع زيادة التعرض له، يبدو أن نبرة هذه النقاشات تسوء.
ويشير النص الأصلي إلى أن الوظائف ذات التعرض المحدود جدًا للذكاء الاصطناعي، مثل الجزارين أو الكهربائيين، نادرًا ما تذكر الموضوع. لكن ما إن تصل المهن إلى مستوى متوسط من التعرض للذكاء الاصطناعي، حتى تبدأ التعليقات بالظهور عبر طيف واسع من الأدوار، بغض النظر عما إذا كان العمل يُعد قابلاً للأتمتة بدرجة عالية. وهذا يوحي بأثر واسع في مكان العمل: فالذكاء الاصطناعي يتحول إلى قضية إدارة وعمليات، لا مجرد ميزة برمجية.
كما يشير التحليل إلى أن التجارب الإيجابية تميل إلى التجمع في نمطين فقط. الأول هم الموظفون في الشركات التي تستفيد مباشرة من طفرة الذكاء الاصطناعي، والتي يصفها النص الأصلي بأنها “فائزة في الذكاء الاصطناعي”. والثاني هم العمال الذين يذكرون أن الذكاء الاصطناعي يزيل المهام المتكررة ويمنحهم مزيدًا من الاستقلالية أو الكفاءة. وخارج هذين الشرطين، يبدو أن توليد الاستياء أسهل من توليد الحماس.
المديرون والتنفيذيون يرون ذكاءً اصطناعيًا مختلفًا عن الذي يراه الموظفون
أقوى فجوة في النتائج هي فجوة تنظيمية. فالأدوار القيادية هي الأكثر إيجابية تجاه الذكاء الاصطناعي، خاصة في المراجعات من يونيو 2025 إلى مايو 2026. ويُصنَّف التنفيذيون على أنهم المجموعة الأكثر تفاؤلًا إجمالًا. وفي المقابل، تسجل عدة فئات من العمال مشاعر سلبية شديدة للغاية.
ويأتي العاملون في مطالبات التأمين ضمن أشد المنتقدين، إذ يقول النص الأصلي إن تعليقاتهم سلبية تقريبًا بالكامل. وغالبًا ما يشتكون من أن الإدارة تفرض أدوات معطلة على سير العمل. كما يميل الكتّاب والمحاسبون وممثلو خدمة العملاء بقوة إلى النقد، وفي بعض الحالات بهوامش تقارب أربعة إلى واحد.
وحتى داخل القوى العاملة التقنية، لا يكون الانقسام موحدًا. فالمعماريون البرمجيون يذكرون الذكاء الاصطناعي أكثر من أي دور آخر، ومع ذلك يميلون إلى تقييمه بإيجابية. أما مهندسو البرمجيات، الذين يرتبط عملهم مباشرة بكتابة الكود ومراجعته، فيُقال إنهم أكثر تشككًا بكثير، إذ تتجه 57% من تعليقاتهم المتعلقة بالذكاء الاصطناعي نحو السلبية.
هذا التمييز كاشف. فالعمال الأقرب إلى التنفيذ قد تكون لديهم صورة أوضح عن الفجوة بين وعد المنتج والواقع التشغيلي. في المقابل، قد يكون صناع القرار الأعلى مستوى يقيمون الذكاء الاصطناعي على مستوى الاستراتيجية أو توقعات المستثمرين أو إمكانات الإنتاجية، بدلًا من الاحتكاك اليومي.
إشارة التحذير الديموغرافية
يشير النص الأصلي أيضًا إلى فروق ديموغرافية حادة، خصوصًا بين الشابات. فهو يقول إن 21% فقط من التعليقات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي الصادرة عن نساء الجيل Z إيجابية، ما يجعلهن أكثر مجموعة تشككًا في التحليل. وهذه إشارة لافتة لأنها توحي بأن خيبة الأمل ليست محصورة في العمال الأكبر سنًا القلقين من الاضطراب التكنولوجي. بل إن بعض أشد أشكال التشكيك تظهر بين العمال الذين دخلوا سوق العمل خلال طفرة الذكاء الاصطناعي التوليدي.
ورغم أن النص المقدم لا يطرح تفسيرًا سببيًا كاملًا، فإنه يوضح دلالة أوسع يصعب تجاهلها: تجربة الذكاء الاصطناعي في العمل لا تتوزع بالتساوي. فالدور الوظيفي والمكانة والموضع الديموغرافي تبدو جميعها مؤثرة في ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يُواجَه كمساعد مفيد، أو مصدر ضغط، أو نظام سيئ الأداء مفروض من الأعلى.
بالنسبة إلى الشركات، ينبغي أن يغيّر ذلك طبيعة النقاش. فالمسألة لم تعد ما إذا كان الموظفون قد سمعوا بالذكاء الاصطناعي أو ما إذا كانت فرق الإدارة ترغب في نشره. بل أصبحت ما إذا كانت المؤسسات قادرة على تطبيقه بطرق يراها العاملون كفؤة وعادلة ومفيدة حقًا.
قضية إدارة بقدر ما هي قصة تقنية
ربما تكون أهم خلاصة في التحليل هي أن رد فعل الموظفين العكسي لا يختزل إلى خوف بسيط من الأتمتة. فالنص الأصلي يقول صراحة إن الشكاوى تتجاوز القلق من فقدان الوظائف. ويبدو أن العمال محبطون من الأدوات المعطلة، والتوجيهات الفوقية، والتنفيذات التي تضيف احتكاكًا بدلًا من إزالته.
وهذا يضع ضغطًا على أحد أكثر السرديات شيوعًا في تبني الذكاء الاصطناعي المؤسسي: أن المقاومة تعكس أساسًا عدم الألفة أو القلق من التغيير. وإذا استمرت المشاعر في التدهور مع اتساع الاستخدام، فقد تحتاج الشركات إلى مواجهة تفسير أقل راحة. فبعض عمليات النشر قد تولد تكاليف حقيقية في مكان العمل، وهي تكاليف يراها الموظفون قبل وقت طويل من ظهورها في لوحات معلومات التنفيذيين.
ولا يزال هناك مجال في البيانات لمسار أكثر إيجابية. فالعمال يستجيبون جيدًا عندما يقلل الذكاء الاصطناعي من العمل المتكرر أو عندما يكونون داخل شركات تستفيد ماديًا من الطفرة. لكن هذه المسارات نحو الرضا تبدو ضيقة مقارنة بالعديد من الطرق المؤدية إلى خيبة الأمل.
وبالنسبة إلى تقنية قُدمت بوصفها طبقة إنتاجية عالمية، فإن هذا الاختلال مهم. وقد تعتمد المرحلة التالية من الذكاء الاصطناعي المؤسسي أقل على النماذج الأكبر وأكثر على ما إذا كانت الشركات قادرة على سد فجوة المصداقية بين ما تعتقده الإدارة أن الذكاء الاصطناعي يفعله، وما يقوله العمال إنه يفعله فعلًا.
- انخفضت المشاعر الإيجابية تجاه الذكاء الاصطناعي في مراجعات العمال الأمريكيين من 81% في 2019 إلى 43% بحلول منتصف 2026.
- ارتفعت التعليقات السلبية حول الذكاء الاصطناعي إلى 53%، بينما قفزت الإشارات إليه في المراجعات.
- ما يزال التنفيذيون والمديرون من أكثر الفئات تفاؤلًا.
- يُعدّ عاملو مطالبات التأمين والكتّاب والمحاسبون وموظفو خدمة العملاء من بين أكثر الفئات انتقادًا.
هذه المقالة تستند إلى تقرير The Decoder. اقرأ المقال الأصلي.
Originally published on the-decoder.com