న్యూయార్క్ నగరం క్లిక్-టు-క్యాన్సిల్ నియమం అమలులోకి వచ్చింది
న్యూయార్క్ నగరం యునైటెడ్ స్టేట్స్‌లో మొదటి మునిసిపాలిటీగా క్లిక్-టు-క్యాన్సిల్ నియమాన్ని అమలు చేస్తోంది, ఇది నివాసులకు సులభంగా ప్రారంభించగలిగే మరియు అంతం చేయడం కష్టంగా ఉండే సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లపై పోరాడేందుకు కొత్త మార్గాన్ని అందిస్తుంది.
గురువారం నాటికి, నగరం యొక్క నియమం ప్రకారం వ్యాపారాలు సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ను రద్దు చేయడాన్ని సైన్ అప్ చేసుకోవడంతో సమానంగా సులభతరం చేయాలి. ఉదాహరణకు, కస్టమర్లు ఆన్‌లైన్‌లో చేరడానికి అనుమతించే జిమ్, రద్దు చేయడానికి కాల్ చేయాలని లేదా వ్యక్తిగతంగా హాజరుకావాలని ఇకపై పట్టుబట్టలేదు. ఈ అవసరం పునరావృత సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఫీజులను కవర్ చేస్తుంది మరియు కంపెనీలు రద్దు ప్రక్రియలో ఎక్కువ కాలంగా నిర్మించిన అడ్డంకులను లక్ష్యంగా చేసుకుంటుంది.
ఇప్పటికీ సబ్‌స్క్రిప్షన్ నుండి బయటపడలేకపోతున్న నివాసులు ఇప్పుడు కొత్త వినియోగదారు పోర్టల్ ద్వారా నగర ప్రభుత్వానికి ఫిర్యాదులు సమర్పించవచ్చు. "చాట్‌బాట్ డూమ్ లూప్" అని వర్ణించబడిన దానిలోకి ఫిర్యాదులను పంపకుండా ఉండేలా పోర్టల్ రూపొందించబడిందని అధికారులు చెబుతున్నారు — ఇది వినియోగదారులను స్క్రిప్ట్ చేసిన ప్రతిస్పందనల మధ్య ఎటువంటి పరిష్కారం లేకుండా ఉంచే ఆటోమేటెడ్ చిక్కు.
ఏ అమెరికన్ నగరానికైనా మొదటిది
న్యూయార్క్ నియమం ఏమి ఆదేశిస్తుంది అనేది మాత్రమే కాకుండా అది ఎక్కడ అమలులోకి వచ్చింది అనేది కూడా ముఖ్యమైనది. ఇది దేశంలో అమలులోకి వచ్చిన మొదటి మునిసిపల్ క్లిక్-టు-క్యాన్సిల్ నియమం, అప్పీల్ కోర్టు విధానపరమైన సమస్యల కారణంగా ఫెడరల్ వెర్షన్‌ను కొట్టివేసిన తర్వాత వచ్చింది.
ఆ క్రమం — ఫెడరల్ నియమం కొట్టివేయబడింది, స్థానిక నియమం అమలులోకి వచ్చింది — నగరాలు మరియు రాష్ట్రాలను సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఆర్థిక వ్యవస్థలో వినియోగదారు రక్షణకు ప్రధాన ప్రయోగశాలలుగా మార్చింది. జాతీయ నియమం పక్కనపెట్టబడటంతో, కష్టమైన రద్దు ప్రక్రియలను అదుపు చేసే పని ప్రభుత్వంలోని దిగువ స్థాయిలకు మారింది, మరియు న్యూయార్క్ నగరం మొదటిగా ముందుకు వచ్చింది.
నగరం యొక్క వినియోగదారు మరియు కార్మిక రక్షణ విభాగం (DCWP) ఈ నియమాన్ని ఆచరణలో పెట్టడానికి బాధ్యత వహిస్తుంది. కొత్త పోర్టల్ ద్వారా దాఖలు చేసిన ఫిర్యాదులు నివాసులకు నియమాన్ని పాటించని వ్యాపారాలను నివేదించడానికి అధికారిక మార్గాన్ని ఇస్తాయి, వ్యక్తిగత అసంతృప్తులను నగరం చర్య తీసుకోగల రికార్డుగా మారుస్తాయి.
న్యూయార్క్ వాసులకు అంచనా వేసిన పొదుపులు
ఈ నియమం న్యూయార్క్ వాసులకు సంవత్సరానికి $21.5 మిలియన్ నుండి $162.5 మిలియన్ వరకు ఆదా చేస్తుందని నగర అధికారులు భావిస్తున్నారు. ఈ విస్తృత పరిధి ఎంత మంది నివాసులు సులభమైన రద్దులను ఉపయోగించుకుంటారు మరియు వారు ఇకపై ఉపయోగించని సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ల నుండి ఎంత తిరిగి పొందుతారు అనే అనిశ్చితిని ప్రతిబింబిస్తుంది.
తక్కువ స్థాయిలో అయినా, ఈ సంఖ్య చాలా కాలం క్రితం ఉపయోగించడం ఆపిన సేవల కోసం పునరావృత ఛార్జీలను నిశ్శబ్దంగా భరించిన గృహాలకు అర్థవంతమైన ఉపశమనాన్ని సూచిస్తుంది. సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఉచ్చులు ఒక అదృశ్య పన్ను లాగా పనిచేస్తాయని, ప్రతి నెలా మిలియన్ల ఖాతాల నుండి చిన్న మొత్తాలను తీసివేస్తాయని వినియోగదారు న్యాయవాదులు సంవత్సరాలుగా వాదిస్తున్నారు.
FTC నుండి సిటీ హాల్ వరకు: శామ్యూల్ లెవిన్ దృష్టి
న్యూయార్క్‌లో ఈ పోరాటానికి నాయకత్వం వహిస్తున్న అధికారి DCWP కమిషనర్ శామ్యూల్ లెవిన్. లెవిన్ గతంలో మాజీ ఛైర్ లీనా ఖాన్ ఆధ్వర్యంలో ఫెడరల్ ట్రేడ్ కమిషన్ వినియోగదారు రక్షణ విభాగాధిపతిగా పనిచేశారు, అక్కడ ఆయన క్లిక్-టు-క్యాన్సిల్ నియమాన్ని జాతీయ స్థాయికి తీసుకురావడానికి కృషి చేశారు.
రెండు ప్రయత్నాల మధ్య వ్యత్యాసాన్ని ఆయన "పగలు మరియు రాత్రి" అని వర్ణిస్తారు. The Verge కి ఇచ్చిన ప్రత్యేక ఇంటర్వ్యూలో లెవిన్ మాట్లాడుతూ: "మేము ఈ నియమాన్ని ఈ సంవత్సరం ప్రతిపాదించాము. ఈ సంవత్సరం దానిని ఖరారు చేశాము. ఈ సంవత్సరం అది అమలులోకి వస్తోంది. ఇది ప్రభుత్వం ఉండాల్సిన వేగం."
FTC నియమంపై తన పని గురించి ఆయన ఇప్పటికీ గర్వపడుతున్నారు మరియు దానిని ఇతర రాష్ట్ర మరియు స్థానిక ప్రభుత్వాలకు "నమూనా"గా చూస్తారు. కానీ ఫెడరల్ ప్రక్రియ ఎలా ముగిసింది అనే విషయంలో ఆయన స్పష్టంగా మాట్లాడారు. "చివరికి, అది నాలుగు సంవత్సరాలకు పైగా తీసుకుంది," అని ఆయన అన్నారు. "ఆ తర్వాత అన్నింటికీ, అది అమెరికన్లకు అవసరమైన ఉపశమనాన్ని ఎప్పుడూ అందించలేదు."
లెవిన్‌కు, నగరం యొక్క నియమం ఫెడరల్ ప్రయత్నాలు విఫలమైనప్పుడు రాష్ట్ర మరియు స్థానిక ప్రభుత్వాలు కంపెనీలను ఎలా జవాబుదారీగా ఉంచగలవు అనేదానికి ఒక ఉదాహరణ — మరియు స్థానిక నియమం ప్రతిపాదన నుండి అమలు వరకు ఎంత వేగంగా కదలగలదు అనేదానికి కూడా.
'చాట్‌బాట్ డూమ్ లూప్'ను నివారించడానికి నిర్మించిన పోర్టల్
కొత్త ఫిర్యాదు పోర్టల్ నగరం యొక్క అమలు వ్యూహంలో కేంద్ర భాగం. వినియోగదారులను అనంతమైన ఆటోమేటెడ్ ప్రాంప్ట్‌ల ద్వారా పంపడం బదులు, ఈ వ్యవస్థ నివాసులకు నగర ప్రభుత్వానికి నేరుగా సంబంధం కలిపేలా రూపొందించబడింది. "చాట్‌బాట్ డూమ్ లూప్" అనే పదబంధం ఆన్‌లైన్‌లో సహాయం కోరినప్పుడు మానవుడిని ఎప్పుడూ చేరుకోని ఆటోమేటెడ్ చక్రంలో చిక్కుకుపోయే అనుభవానికి సంక్షిప్త రూపంగా మారింది.
ఆ నమూనాను నివారిస్తామని వాగ్దానం చేయడం ద్వారా, ఫిర్యాదులు జవాబుదారీతనాన్ని ఉత్పత్తి చేసే విధంగా నిర్వహించబడతాయని నగరం సంకేతం ఇస్తోంది. నియమానికి పండ్లు ఉండాలంటే, వ్యాపారం అవసరాన్ని విస్మరించినప్పుడు నివాసులు ఎక్కడికైనా మొగ్గు చూపాలి — మరియు పోర్టల్ ఆ గమ్యస్థానంగా రూపొందించబడింది.
వ్యాపారాలకు ఈ నియమం అర్థం ఏమిటి
సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లపై ఆధారపడే కంపెనీలకు, కొత్త అవసరం సమ్మతి పునర్నిర్మాణం అని అర్థం. కస్టమర్లను ఆన్‌లైన్‌లో సైన్ అప్ చేయడానికి అనుమతించే వ్యాపారాలు ఇప్పుడు సమానంగా సులభమైన ఆన్‌లైన్ రద్దు మార్గాన్ని అందించాలి. దీని అర్థం ఖాతా సెట్టింగ్‌లను పునర్నిర్మించడం, కస్టమర్ సేవా స్క్రిప్ట్‌లను నవీకరించడం మరియు రద్దు ఎంపికలు సైన్-అప్ ప్రాంప్ట్‌ల వలె కనిపించేలా చేయడం.
ఈ నియమం సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లను తొలగించదు, పునరావృత ఫీజులను వసూలు చేయకుండా కంపెనీలను నిరోధించదు. ఇది చేరడం మరియు వదలడం మధ్య అసమానతను లక్ష్యంగా చేసుకుంటుంది — వినియోగదారు న్యాయవాదులు సంవత్సరాలుగా విమర్శించిన ఉద్దేశపూర్వక అడ్డంకి. ఇప్పటికే సూటిగా రద్దును అందించే వ్యాపారాలు తక్కువ మార్పును చూస్తాయి; సంక్లిష్టమైన నిష్క్రమణ ప్రక్రియలపై ఆధారపడేవి స్వీకరించాల్సి ఉంటుంది.
ఇతర నగరాలు మరియు రాష్ట్రాలకు నమూనా
న్యూయార్క్ నగరం యొక్క నియమం తమ స్వంత క్లిక్-టు-క్యాన్సిల్ విధానాలను పరిశీలిస్తున్న ఇతర మునిసిపాలిటీలు మరియు రాష్ట్రాలకు టెంప్లేట్‌గా పనిచేయగలదు. ఫెడరల్ నియమాన్ని "నమూనా"గా లెవిన్ వర్ణించడం అంతర్లీన ఫ్రేమ్‌వర్క్ ఇప్పటికీ ఆచరణీయమని సూచిస్తుంది; మారింది దానిని అమలు చేసే ప్రభుత్వ స్థాయి.
ఈ అనుభవం వేగంలో ఒక కేస్ స్టడీని కూడా అందిస్తుంది. న్యూయార్క్ నగరం చేసినట్లు స్థానిక ప్రభుత్వాలు ఒకే సంవత్సరంలో నియమాన్ని ప్రతిపాదించి, ఖరారు చేసి, అమలు చేయగలవు. దీనికి విరుద్ధంగా, ఫెడరల్ నియమ రూపకల్పన అనేక పరిపాలనలను విస్తరించగలదు మరియు చట్టపరమైన సవాళ్లకు గురికావచ్చు.
సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఉచ్చులపై విస్తృత పోరాటం
సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఆర్థిక వ్యవస్థ జిమ్‌లు, స్ట్రీమింగ్ సేవలు, సాఫ్ట్‌వేర్ కంపెనీలు మరియు లెక్కలేనన్ని ఇతర వ్యాపారాలకు పునరావృత ఆదాయానికి ప్రధాన మూలంగా ఎదిగింది. కంపెనీలకు ఆకర్షణ స్పష్టం: అంచనా వేయగల ఆదాయం మరియు కొనసాగుతున్న ఛార్జీలను గమనించని కస్టమర్లు. వినియోగదారులకు, ప్రతికూలత ఏమిటంటే ప్రారంభించడం కంటే ఆపడం చాలా కష్టమైన ఫీజుల స్థిరమైన సంచితం.
న్యూయార్క్ నగరం యొక్క నియమం రద్దు సౌలభ్యాన్ని సమానంగా అవసరం చేయడం ద్వారా ఆ అసమతుల్యతను నేరుగా పరిష్కరిస్తుంది. నగరం యొక్క పొదుపు అంచనా, కొత్త ఫిర్యాదు పోర్టల్ మరియు నియమం యొక్క వేగవంతమైన అమలు అన్నీ ఒకే సందేశాన్ని సూచిస్తాయి: ఫెడరల్ ప్రభుత్వం ఉపశమనాన్ని అందించలేనప్పుడు, నగరాలు దానిని తామే చేయడానికి ప్రయత్నిస్తాయి.
ప్రస్తుతానికి, న్యూయార్క్ వాసులకు ఒక కొత్త సాధనం ఉంది — మరియు ఫిర్యాదు చేయడానికి ఒక కొత్త ప్రదేశం. ఇది సబ్‌స్క్రిప్షన్ పరిశ్రమ అంతటా ప్రవర్తనను మారుస్తుందా అనేది నగరం నియమాన్ని ఎంత దూకుడుగా అమలు చేస్తుంది మరియు ఎన్ని ఇతర నగరాలు అనుసరించాలని నిర్ణయించుకుంటాయి అనే దానిపై ఆధారపడి ఉండవచ్చు.
ఈ వ్యాసం The Verge నివేదిక ఆధారంగా రూపొందించబడింది. అసలు వ్యాసాన్ని చదవండి.
Originally published on theverge.com
