డ్రైవ్-థ్రూ AIకి పరీక్షా వేదికగా మారుతోంది
సంభాషణాత్మక AI ఇక కార్యాలయ సాఫ్ట్వేర్, చాట్ విండోలకే పరిమితం కాదు. దాని అత్యంత కనిపించే రిటైల్ పరీక్షల్లో ఒకటి ఇప్పుడు డ్రైవ్-థ్రూ స్పీకర్ వద్ద జరుగుతోంది. ఇచ్చిన రిపోర్టింగ్ ప్రకారం, McDonald’s 2019లో వాయిస్ స్టార్టప్ Apprenteను కొనుగోలు చేసిన తర్వాత, 2021లో చికాగోలోని 10 ప్రదేశాల్లో AI వాయిస్-ఆర్డరింగ్ టెక్నాలజీని అమలు చేయడం ప్రారంభించింది; తరువాత IBMతో కలిసి ఆటోమేటెడ్ ఆర్డరింగ్ను విస్తరించేందుకు పనిచేసింది.
ఆ ప్రారంభ ప్రయోగం ఎక్కువ కాలం ఒంటరిగా నిలవలేదు. Checkers మరియు Rally’s 2022లో Prestoతో భాగస్వామ్యం చేసి, అమెరికాలోని అన్ని కార్పొరేట్-సొంత డ్రైవ్-థ్రూలలో చాట్బాట్ ఆర్డరింగ్ను ఏర్పాటు చేశాయి, ఆ టెక్నాలజీని ఆర్డర్ ఖచ్చితత్వాన్ని మెరుగుపరచడానికి, అప్సెలింగ్ను పెంచడానికి, ఉద్యోగులను ఇతర పనులకు విడుదల చేయడానికి ఒక మార్గంగా ప్రదర్శించాయి. Wendy’s మరియు Taco Bell తమ తమ వ్యవస్థలతో అనుసరించాయి, ఇది ఆటోమేటెడ్ ఆర్డరింగ్ కొత్తదనం దశను దాటి, పోటీ కార్యకలాప సాధనంగా మారిందని చూపిస్తోంది.
రెస్టారెంట్లు దీనిలో ఎందుకు ఆసక్తి చూపుతున్నాయి
దీని ఆకర్షణ సూటిగా ఉంటుంది. ఫాస్ట్-ఫుడ్ చైన్లు నిరంతర ఒత్తిడిలో, వరుసలను వేగంగా ముందుకు కదిలించేందుకు మరియు మరిన్ని వస్తువులు అమ్మేందుకు ప్రయత్నిస్తూ, పెద్ద మొత్తంలో పునరావృత, నిర్మిత పరస్పర చర్యలను నిర్వహిస్తాయి. ఇది డ్రైవ్-థ్రూను వాయిస్ AIకి సాపేక్షంగా నియంత్రిత వాతావరణంగా మారుస్తుంది. మెనూలు పరిమితమైనవి, ఆర్డరింగ్ నమూనాలు ముందే ఊహించదగినవి, మరియు వ్యాపారాలు వేగం, ఖచ్చితత్వం, కార్మిక కేటాయింపు, సగటు టికెట్ పరిమాణం ద్వారా విజయాన్ని కొలవగలవు.
ఇచ్చిన నివేదిక కంపెనీలు ఈ వ్యవస్థలను గిమ్మిక్లా కాకుండా చూస్తున్నాయని స్పష్టం చేస్తోంది. అవి వాటిని ఆపరేటింగ్ మోడల్లో భాగంగా చూపిస్తున్నాయి. ఒక చైన్ AI ఆర్డర్ హ్యాండ్లింగ్ను మెరుగుపరచగలదని, అదే సమయంలో కార్మికులను ఎక్కువ మంది-ఆధారిత పనులవైపు మళ్లించగలదని చెబితే, అది ఆటోమేషన్ను ఒక పక్క ప్రయోగంగా కాకుండా మౌలిక వసతిగా చూస్తోంది.
ఇది వినియోగదారుల AI యొక్క తదుపరి దశ గురించి ఏమి సూచిస్తోంది
ఈ టెక్నాలజీ యొక్క లోతైన ప్రాముఖ్యత అది రోజువారీ జీవితంలో ఎక్కడ నిలుస్తుందనే దానిలో ఉంది. డ్రైవ్-థ్రూ చాట్బాట్ వేగవంతమైన, పునరావృతమైన, మరియు తరచుగా కొంచెం ఒత్తిడిగల పరిస్థితిలో సాధారణ వినియోగదారులను చేరుకుంటుంది. వాయిస్ AI అక్కడ పని చేయగలిగితే, కాల్ సెంటర్లు, కియోస్క్లు, రిటైల్ కౌంటర్లు, మరియు సాధారణ సేవా పరస్పర చర్యలలో కూడా అలాంటి వ్యవస్థలు విస్తరించడం సులభంగా ఊహించవచ్చు.
అందుకే డ్రైవ్-థ్రూ కేవలం ఆహార-సేవా కథనం కంటే ఎక్కువ. ఇది, స్పీకర్ మరోవైపు ఉన్న మనిషిపై ఆధారపడే ప్రదేశాలలో వినియోగదారులు ఆటోమేటెడ్ సంభాషణను సహిస్తారా, నమ్ముతారా, చివరికి ఆశిస్తారా అనే దానికి ప్రత్యక్ష పరీక్ష.
నవ్యత కంటే వ్యాపార కారణమే బలమైనది
చాలా AI అమలులు భవిష్యత్తు లాగా వినిపించడం వల్ల దృష్టిని ఆకర్షిస్తాయి. ఇది వ్యాపార ప్రోత్సాహకాలతో స్పష్టంగా సరిపోవడం వల్ల పెట్టుబడిని ఆకర్షిస్తోంది. మెరుగైన ఆర్డర్ ఖచ్చితత్వం రీమేక్లను తగ్గిస్తుంది. వేగవంతమైన సేవ త్రూపుట్ను మెరుగుపరుస్తుంది. స్థిరమైన అప్సెలింగ్ ఆదాయాన్ని పెంచగలదు. మరియు ప్రతి ఆర్డర్ను మాన్యువల్గా తీసుకోవడంపై కార్మికులను కేంద్రీకరించకుండా, వారిని ఇతర పనులవైపు మళ్లించవచ్చు.
అది తప్పులులేని పనితీరుకు హామీ ఇవ్వదు. ఏ వాయిస్-ఆర్డరింగ్ వ్యవస్థైనా ఉచ్చారణలు, మార్పులు, శబ్దభరిత వాతావరణాలు, మరియు మానవ భాష యొక్క అనూహ్యతను ఎదుర్కోవాలి. కానీ ఇచ్చిన రిపోర్టింగ్లో వివరించిన వ్యాప్తి, రెస్టారెంట్ చైన్లు ఈ టెక్నాలజీ ఇప్పటికే పెద్ద స్థాయిలో లేదా దానికి సమీపంగా అమలు చేయడానికి సరిపడా ఉపయోగకరంగా ఉందని నమ్ముతున్నాయని సూచిస్తోంది.
ఒక చిన్న పరస్పర చర్య, పెద్ద పరిణామాలతో
ప్రజలు ఈ మార్పును మొదట సింథటిక్ వాయిస్ అడిగే సాదాసీదా ప్రశ్నగా ఎదుర్కొనవచ్చు. కానీ ఆ క్షణం వెనుక ఏమి జరుగుతుందనే దానిలోనే ప్రాముఖ్యత ఉంది. డ్రైవ్-థ్రూ, AI సాఫ్ట్వేర్ వర్గం నుంచి సేవా పొరగా మారడంలో అత్యంత స్పష్టమైన ఉదాహరణలలో ఒకటిగా మారుతోంది. ఈ వ్యవస్థలు కొనసాగి విస్తరించినట్లయితే, ఆహారం ఆర్డర్ చేయడం, స్పీకర్ అవతలి వైపు ఉన్న మనిషిలా యంత్రాలతో మాట్లాడటానికి వినియోగదారులు నిశ్శబ్దంగా అలవాటుపడిన తొలి ప్రదేశాలలో ఒకటిగా గుర్తుండవచ్చు.
ఈ వ్యాసం The Verge రిపోర్టింగ్పై ఆధారపడి ఉంది. మూల వ్యాసాన్ని చదవండి.
Originally published on theverge.com
