వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల మధ్య My AcuRite మూసివేతను AcuRite నిలిపివేసింది
స్మార్ట్ వాతావరణ-పర్యవేక్షణ పరికరాల విక్రేత AcuRite, దీర్ఘకాల వినియోగదారుల నుంచి తీవ్ర విమర్శలు ఎదురైన తర్వాత, కొత్త సహాయక యాప్కి వినియోగదారులను బలవంతంగా మార్చే ప్రణాళికను వాయిదా వేసింది. కంపెనీ మొదట My AcuRite యాప్ను మే 30న నిలిపివేయాలని నిర్ణయించింది, కానీ ఇప్పుడు replacement app అయిన AcuRite NOWలోని సమస్యలను పరిష్కరించేందుకు ఆ మార్పును ఆపేసింది.
AcuRite Vice President of Product Development Jeff Bovee Ars Technicaకి ఇచ్చిన ప్రకటనలో ఈ ఆలస్యాన్ని ధృవీకరించారు. ఈ మార్పు “చాలా దీర్ఘకాల వినియోగదారుల్లో తీవ్రమైన ప్రశ్నలు మరియు ఆందోళనలు రేకెత్తించింది” అని ఆయన అంగీకరించారు. పాత యాప్ను నిలిపివేయడానికి ముందు AcuRite NOWను మెరుగుపర్చేందుకు కంపెనీ ఇప్పుడు పనిచేస్తోంది.
AcuRite NOWలో ఏమి తప్పు జరిగింది?
2025 జూన్లో iOS, Android కోసం ప్రారంభమైన AcuRite NOW, My AcuRite స్థానంలో విస్తృతమైన connected-device platformగా రూపొందించబడింది. అయితే, వినియోగదారులు వెంటనే అనేక లోపాలను గుర్తించారు. బహుళ temperature sensorsకు పేర్లు మార్చలేకపోవడం, temperaturesను non-integersగా చూపలేకపోవడం, online dashboardకు ప్రాప్యత లేకపోవడం వంటి ఫీచర్లు లేవని తెలిపారు. weather sitesకు data upload చేయడంలో సమస్యలు ఉన్నాయని, అలాగే screen space వృథా అయ్యే layoutను కూడా విమర్శించారు.
Bovee, AcuRite NOWలోని సమస్యలు “account setup, device onboarding, station connectivity, data visibility, app usability, notifications, and the overall reliability of the connected experience” వరకు విస్తరించాయని Ars Technicaకి చెప్పారు. కొత్త యాప్లో My AcuRiteతో పోలిస్తే ఉన్న “shortfalls”ను “many customers” ఎత్తిచూపారని కూడా ఆయన అన్నారు.
బలవంతపు మార్పిడి ఎందుకు?
ఈ మార్పు అవసరమేనని AcuRite అంటోంది. My AcuRite ప్రధానంగా weather-station cloud dashboardగా ఉండగా, AcuRite NOWను “broader, connected-device platform”గా ఉద్దేశించామని Bovee వివరించారు. కొత్త యాప్ third-party smart gadgets మరియు Tuya యొక్క SmartLife IoT ecosystem సహా మరిన్ని పరికరాలను మద్దతు ఇస్తుంది.
అయితే, పాత యాప్ బాగానే లేదా దాని కన్నా మెరుగుగానే పనిచేసేదని భావించిన వినియోగదారుల్లో ఈ బలవంతపు మార్పిడి అసంతృప్తిని పెంచింది. దీనికి తోడు, Weather Undergroundతో data share చేయడానికి AcuRite NOW subscription fee వసూలు చేస్తోంది, అదే ఫీచర్ My AcuRiteలో ఉచితం. దీంతో కంపెనీ వినియోగదారు అనుభవం కంటే monetizationకే ప్రాధాన్యం ఇస్తోందనే ఆరోపణలు వచ్చాయి.
AcuRite స్పందన మరియు తదుపరి చర్యలు
AcuRite ఇప్పుడు My AcuRiteను మూసివేయడానికి ముందు AcuRite NOWను మెరుగుపర్చేందుకు పని చేస్తోంది. షట్డౌన్కు కొత్త గడువును కంపెనీ ఇంకా ప్రకటించలేదు. పాత యాప్ “still needs to be retired” అని Bovee చెప్పారు, కానీ ముందుగా సమస్యలను పరిష్కరించడానికి కంపెనీ కట్టుబడి ఉందన్నారు.
“For years our users lamented the lack of updates to the My AcuRite website and app, and our hands were tied on how to make those improvements and updates. With the new AcuRite NOW app, the opportunities are wide open on how we can develop and improve the product, ensuring future,” అని Bovee అన్నారు. దీని ద్వారా దీర్ఘకాలిక ఆవిష్కరణకు కొత్త ప్లాట్ఫారమ్ అవసరం అని ఆయన సూచించారు.
IoT కంపెనీలకు పాఠాలు
AcuRite పరిస్థితి IoT రంగంలో బలవంతపు software migrations ప్రమాదాలను చూపిస్తుంది. వినియోగదారులు companion apps పనిచేస్తూనే, feature-richగా ఉంటాయనే అంచనాతో హార్డ్వేర్లో పెట్టుబడి పెడతారు. కంపెనీలు పాత appsను వాటి సామర్థ్యాలను పూర్తిగా ప్రతిరూపించకముందే నిలిపివేస్తే, వారు తమ కస్టమర్ బేస్ను దూరం చేసుకునే ప్రమాదం ఉంటుంది.
ఇతర IoT విక్రేతలు కూడా ఇలాంటి వ్యతిరేకతను ఎదుర్కొన్నారు. ఉదాహరణకు, పాత hubs లేదా appsకు మద్దతు నిలిపివేసిన smart home కంపెనీలపై వినియోగదారుల నిరసనలు మరియు ప్రతికూల సమీక్షలు వచ్చాయి. AcuRite shutdownను వాయిదా వేయడం నమ్మకాన్ని తిరిగి నిర్మించడంలో సహాయపడవచ్చు, కానీ కంపెనీ AcuRite NOWను మెరుగుపరుస్తామనే హామీని నెరవేర్చాలి.
వినియోగదారులు ఏమి చేయాలి
ప్రస్తుతం My AcuRite వినియోగదారులు యాప్ను ఇప్పటికీ వాడుకోవచ్చు. AcuRite, ఇంకా migrate కాలేని వినియోగదారులు AcuRite NOW సిద్ధమని కంపెనీ ప్రకటించే వరకు ఆగాలని సిఫార్సు చేస్తోంది. ఇప్పటికే మారిన వారు యాప్ సపోర్ట్ ఛానెళ్ల ద్వారా అభిప్రాయం ఇవ్వాలి.
మెరుగుదలల కోసం సమయరేఖను AcuRite పేర్కొనలేదు, కానీ సమస్యలను పరిష్కరించేందుకు కంపెనీ “working diligently”గా పని చేస్తోందని Bovee చెప్పారు. ఈ మధ్యకాలంలో, సేవ నిరంతరంగా కొనసాగేందుకు వినియోగదారులు తమ పరికరాలను My AcuRiteకు కనెక్ట్గానే ఉంచాలని సూచించారు.
ముగింపు
My AcuRite shutdownను వాయిదా వేయాలన్న AcuRite నిర్ణయం, వినియోగదారు అనుభవమే మొదట ఉండాలని గుర్తించినట్లు సూచిస్తుంది. ఏకీకృత ప్లాట్ఫారమ్పై కంపెనీ దీర్ఘకాల దృష్టి అర్థవంతమే అయినా, అమలు తక్కువగా సాగింది. వినియోగదారుల అభిప్రాయాన్ని విని సరిదిద్దే చర్యలు తీసుకోవడం ద్వారా, AcuRite ఒక PR సంక్షోభాన్ని కస్టమర్ నిబద్ధతకు నిదర్శనంగా మార్చుకునే అవకాశం పొందింది. AcuRite NOW తన వాగ్దానాన్ని నిలబెట్టుకోగలదా అన్నది రాబోయే నెలల్లో తేలనుంది.
ఈ వ్యాసం Ars Technica నివేదిక ఆధారంగా ఉంది. మూల వ్యాసాన్ని చదవండి.
Originally published on arstechnica.com