பயனர் புகார்களின் நடுவே My AcuRite நிறுத்தத்தை AcuRite நிறுத்திவைத்தது
ஸ்மார்ட் வானிலை-கண்காணிப்பு சாதன வழங்குநரான AcuRite, நீண்டகால வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து பரவலான விமர்சனம் எழுந்ததைத் தொடர்ந்து, பயனர்களை புதிய துணை செயலிக்கு கட்டாயமாக மாற்றும் திட்டத்தை தள்ளிவைத்துள்ளது. நிறுவனம் முதலில் My AcuRite செயலியை மே 30 அன்று நிறுத்த திட்டமிட்டிருந்தது, ஆனால் replacement app ஆன AcuRite NOW-இல் உள்ள பிரச்சினைகளை சரிசெய்ய அந்த மாற்றத்தை இப்போது நிறுத்தியுள்ளது.
AcuRite-இன் Vice President of Product Development Jeff Bovee, Ars Technica-விடம் அளித்த அறிக்கையில் இந்த தாமதத்தை உறுதிப்படுத்தினார். இந்த மாற்றம் “many long-time users” மத்தியில் “serious questions and concerns” எழுப்பியதாக அவர் ஒப்புக்கொண்டார். பழைய செயலியை ஓய்வு பெறச் செய்வதற்கு முன் AcuRite NOW-ஐ மேம்படுத்த நிறுவனம் இப்போது பணியாற்றி வருகிறது.
AcuRite NOW-இல் என்ன தவறு?
2025 ஜூனில் iOS மற்றும் Android-க்காக வெளியான AcuRite NOW, My AcuRite-ஐ மாற்றும் விரிவான connected-device platform ஆக வடிவமைக்கப்பட்டது. ஆனால், பயனர்கள் விரைவில் பல குறைபாடுகளை கண்டறிந்தனர். பல temperature sensors-ஐ மறுபெயரிட முடியாமை, temperatures-ஐ non-integers-ஆக காட்ட முடியாமை, online dashboard அணுகல் இல்லாமை போன்ற அம்சங்கள் இல்லாததாக இருந்தன. weather sites-க்கு data upload செய்வதில் சிக்கல்கள் இருப்பதாகவும், screen space-ஐ வீணடிக்கும் layout-ஐயும் அவர்கள் விமர்சித்தனர்.
AcuRite NOW-இன் பிரச்சினைகள் “account setup, device onboarding, station connectivity, data visibility, app usability, notifications, and the overall reliability of the connected experience” வரை பரவியுள்ளதாக Bovee Ars Technica-விடம் தெரிவித்தார். புதிய செயலியின் My AcuRite-இனுடன் ஒப்பிடும்போது உள்ள “shortfalls”ஐ “many customers” சுட்டிக்காட்டியதாகவும் அவர் குறிப்பிட்டார்.
கட்டாய மாற்றம் ஏன்?
இந்த மாற்றம் அவசியமானது என AcuRite தெரிவித்துள்ளது. My AcuRite முக்கியமாக ஒரு weather-station cloud dashboard ஆக இருந்தது, ஆனால் AcuRite NOW “broader, connected-device platform” ஆக இருக்க வேண்டும் என்று Bovee விளக்கினார். புதிய செயலி third-party smart gadgets மற்றும் Tuya-வின் SmartLife IoT ecosystem உட்பட மேலும் பல சாதனங்களை ஆதரிக்கிறது.
ஆனால், பழைய செயலி நன்றாகவே அல்லது அதைவிடச் சிறப்பாக வேலை செய்ததாக கருதிய பயனர்களை இந்த கட்டாய மாற்றம் கோபப்படுத்தியது. அதோடு, Weather Underground-க்கு data share செய்வதற்காக AcuRite NOW subscription fee வசூலிக்கிறது; My AcuRite-இல் அந்த அம்சம் இலவசமாக இருக்கிறது. இதனால் நிறுவனம் user experience-ஐ விட monetization-ஐ முன்னிறுத்துகிறது என்ற குற்றச்சாட்டுகள் எழுந்தன.
AcuRite-இன் பதிலும் அடுத்த படிகளும்
My AcuRite-ஐ நிறுத்துவதற்கு முன் AcuRite NOW-ஐ மேம்படுத்த நிறுவனம் இப்போது பணியாற்றி வருகிறது. shutdown-க்கு புதிய கடைசிநாள் இதுவரை அறிவிக்கப்படவில்லை. பழைய செயலி “still needs to be retired” என்று Bovee வலியுறுத்தினார், ஆனால் முதலில் பிரச்சினைகளை தீர்க்க நிறுவனம் உறுதிபூண்டுள்ளது.
“For years our users lamented the lack of updates to the My AcuRite website and app, and our hands were tied on how to make those improvements and updates. With the new AcuRite NOW app, the opportunities are wide open on how we can develop and improve the product, ensuring future,” என்று Bovee கூறினார். நீண்டகால புதுமைக்காக புதிய platform அவசியம் என்பதை இது சுட்டிக்காட்டுகிறது.
IoT நிறுவனங்களுக்கு பாடங்கள்
AcuRite-இன் நிலைமை IoT துறையில் கட்டாய software migrations ஏற்படுத்தும் அபாயங்களை காட்டுகிறது. துணை செயலிகள் செயல்படத்தக்கவையாகவும் feature-rich ஆகவும் தொடரும் என எதிர்பார்த்து பயனர்கள் hardware-இல் முதலீடு செய்கிறார்கள். நிறுவனங்கள் பழைய apps-ஐ அவற்றின் திறன்களை முழுமையாகப் பிரதிபலிப்பதற்கு முன்பே முடிவுக்கு கொண்டு வந்தால், அவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் அடிப்படையை疎ப்படுத்தும் அபாயம் உள்ளது.
மற்ற IoT விற்பனையாளர்களும் இதுபோன்ற எதிர்ப்பை சந்தித்துள்ளனர். உதாரணமாக, பழைய hubs அல்லது apps-க்கு ஆதரவை நிறுத்திய smart home நிறுவனங்கள் பயனர் போராட்டங்களையும் மோசமான மதிப்புரைகளையும் கண்டுள்ளன. AcuRite shutdown-ஐ தள்ளிவைத்தது நம்பிக்கையை மீண்டும் உருவாக்க உதவலாம், ஆனால் நிறுவனம் AcuRite NOW-ஐ மேம்படுத்துவோம் என்ற வாக்குறுதியை நிறைவேற்ற வேண்டும்.
பயனர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும்
தற்போதைய My AcuRite பயனர்கள் இப்போதைக்கு செயலியை பயன்படுத்தலாம். இன்னும் migrate செய்யாதவர்கள், AcuRite NOW தயார் என்று நிறுவனம் அறிவிக்கும் வரை காத்திருக்குமாறு AcuRite பரிந்துரைக்கிறது. ஏற்கனவே மாறியவர்கள், செயலியின் support channels மூலம் கருத்துகளை வழங்க வேண்டும்.
மேம்பாடுகளுக்கான காலக்கெட்டைக் AcuRite குறிப்பிடவில்லை, ஆனால் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க நிறுவனம் “working diligently” ஆக செயல்படுகிறது என்று Bovee தெரிவித்தார். இந்த இடைப்பட்ட காலத்தில், இடையூறு இல்லாத சேவைக்காக பயனர்கள் தங்கள் சாதனங்களை My AcuRite-இல் இணைத்தே வைத்திருக்க அறிவுறுத்தப்படுகின்றனர்.
முடிவு
My AcuRite shutdown-ஐ தள்ளிவைத்த AcuRite-இன் முடிவு, user experience முதலில் வர வேண்டும் என்பதை ஒப்புக்கொள்வதாகும். ஒருங்கிணைந்த platform என்ற நிறுவனத்தின் நீண்டகால பார்வை புரிந்துகொள்ளத்தக்கது என்றாலும், செயலாக்கம் குறைவாகவே இருந்தது. பயனர்களின் கருத்தை கேட்டு திருத்த நடவடிக்கை எடுப்பதன் மூலம், AcuRite ஒரு PR crisis-ஐ customer commitment-ன் எடுத்துக்காட்டாக மாற்றும் வாய்ப்பைப் பெற்றுள்ளது. வரும் மாதங்கள் AcuRite NOW அதன் வாக்குறுதியை நிறைவேற்றுமா என்பதை தீர்மானிக்கும்.
இந்தக் கட்டுரை Ars Technica-வின் செய்தியின்பேரில் எழுதப்பட்டது. மூலக் கட்டுரையைப் படிக்கவும்.
Originally published on arstechnica.com