AI முகவர்கள் பணியிடத்திற்குள் நுழைகிறார்கள்—யாரும் விதிமுறை புத்தகத்தை எழுதவில்லை

ஒரு புதிய வகை சக ஊழியர் வருகிறார்

வரும் மாதங்களில், நிறுவனங்கள் நூறாயிரக்கணக்கான புதிய சக ஊழியர்களை உள்வாங்கும் என்று எதிர்பார்க்கின்றன. அவர்களுக்கு பெயர்கள் இருக்கும். சுயவிவரப் படங்கள் இருக்கும். அவர்கள் மின்னஞ்சல் தொடர்கள் மற்றும் Slack சேனல்களில் சேர்க்கப்படுவார்கள், மேலும் தலைமை அலுவலர், பொறியாளர் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் தலைவர் போன்ற பதவிகளை வகிப்பார்கள். அவர்களிடம் இருக்காத ஒரே விஷயம் நாடித்துடிப்பு.

இந்த புதிய பணியாளர்கள் AI முகவர்கள்: பெரிய மொழி மாதிரிகளில் கட்டமைக்கப்பட்ட மென்பொருள் அமைப்புகள், மனித மேற்பார்வை இல்லாமல் அல்லது மிகக் குறைவாக தங்கள் சொந்தமாக பணிகளை முடிக்க வடிவமைக்கப்பட்டவை. வளர்ந்து வரும் நிறுவனங்களின் அலை இந்த டிஜிட்டல் ஊழியர்களின் உழைப்பை விற்கிறது, அவர்களை சரியான பணியாளர்களாக முன்வைக்கிறது—இருபத்து நான்கு மணி நேரமும் பணியில், ஒருபோதும் புகார் சொல்லாத, மற்றும் குறுகிய வரையறுக்கப்பட்ட வேலைகளில் மனிதாபிமானத்திற்கு அப்பாற்பட்ட நுண்ணறிவு திறன் கொண்டவர்கள்.

இந்த முகவர்கள் சக ஊழியர்களாக எவ்வாறு நடந்துகொள்கிறார்கள் என்பது குறித்து மிகக் குறைவான ஆய்வே நடந்துள்ளது. ஒரு பெயர், ஒரு பங்கு மற்றும் உங்கள் இன்பாக்ஸில் நிரந்தர இடம் கொண்ட மென்பொருளுடன் பணியிடத்தைப் பகிர்ந்துகொள்வதன் அன்றாட யதார்த்தம் என்பது பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் இன்னும் பதிலளிக்கத் தொடங்காத ஒரு கேள்வி.

ஒரு மொழி பிரச்சினை, வெறும் தொழில்நுட்ப பிரச்சினை அல்ல

பாஸ்டன் கன்சல்டிங் குழுமத்தின் கூட்டாளர் ஜூலி பெடார்ட், சுமார் மூன்று ஆண்டுகளுக்கு முன்பு நிறுவனங்கள் AI பற்றி விவாதித்த விதத்தில் ஏதோ விசித்திரமான ஒன்றைக் கவனிக்கத் தொடங்கினார். ChatGPT அலுவலகங்கள் வழியாக வேகமாகப் பரவியபோது, நிர்வாகிகள் இந்த தொழில்நுட்பம் உற்பத்தித்திறனில் அதிவேக ஆதாயங்களைத் தரும் என்று நம்பினர்—ஆனால் அதை விவரிக்க அவர்கள் பயன்படுத்திய சொற்கள் தொடர்ந்து நழுவிக்கொண்டே இருந்தன.

"மக்களிடம் அதற்கான மொழி இல்லை," என்று பெடார்ட் WIRED இடம் கூறினார். அவரது கூற்றுப்படி, தீர்க்கப்படாத கேள்வி வகைப்படுத்தல் சார்ந்தது: ஒரு AI அமைப்பு ஒரு கருவியா, ஒரு குழு உறுப்பினரா, ஒரு சக ஊழியரா, அல்லது ஒரு உடன் பணியாளரா? ஒவ்வொரு அடையாளமும் வெவ்வேறு எதிர்பார்ப்புகள், கடமைகள் மற்றும் விதிமுறைகளைக் குறிக்கிறது, மேலும் நிறுவனங்கள் அவை அனைத்தையும் ஒரே நேரத்தில் அணுக முயன்றன.

இந்த தெளிவின்மைக்கு உண்மையான விளைவுகள் உள்ளன. ஒரு கருவி இயக்கப்பட்டு அணைக்கப்படுகிறது. ஒரு சக ஊழியருக்கு அந்தஸ்து, கருத்துகள் மற்றும் விளைவுகளில் பங்கு உள்ளது. ஒரு முகவரை ஒரு வகையாக நடத்தி மற்றொரு வகையாக நிர்வகிப்பதுதான் குழப்பமான அறிக்கை வரிசைகள் மற்றும் குழப்பமான பொறுப்புணர்வுக்கு வழிவகுக்கிறது.

மூன்று ஆண்டுகளில் கருவியிலிருந்து குழு உறுப்பினராக

இந்த கட்டமைப்பு வேகமாக மாறிவிட்டது. Microsoft இன் Copilot மற்றும் Google இன் Gemini for Workspace போன்ற தளங்கள் 2023 இல் வந்தபோது, அவை முக்கியமாக ஊழியர்களுக்கான கருவிகளாக—ஒரு மனிதர் தங்கள் வேலையை வேகமாகச் செய்ய உதவும் உதவியாளர்களாக—சந்தைப்படுத்தப்பட்டன. முகவர் சகாப்தம் அந்த எல்லையைத் தாண்டிச் செல்கிறது.

ஜூன் மாதம், Microsoft "Scout" எனப்படும் ஒரு முகவரை அறிமுகப்படுத்தியது, இது கூட்டங்களை மறுசீரமைத்தல் மற்றும் மின்னஞ்சல்களை வரைவு செய்தல் போன்ற பணிகளைக் கையாளும் வகையில் கட்டமைக்கப்பட்டது. Microsoft Scout இன் கார்ப்பரேட் துணைத் தலைவர் ஒமர் ஷாஹின், அறிமுகத்தின் போது இதன் சாராம்சத்தை நேரடியாக விவரித்தார்: உங்கள் நிறுவனம் அடிப்படையில் உங்கள் உதவியாளரை பணியமர்த்துகிறது. ஒரு தனிப்பட்ட உதவியாளரின் முழு மதிப்பும், நீங்கள் நிறுத்தும்போது அவர்கள் தொடர்ந்து வேலை செய்கிறார்கள் என்பதிலிருந்தே வருகிறது என்று அவர் குறிப்பிட்டார்.

இந்த வேறுபாடு முக்கியமானது, ஏனெனில் அதன் சொந்த நிகழ்ச்சி நிரலைக் கொண்ட ஒரு உதவியாளர்—குறுகிய, பணி அடிப்படையிலான ஒன்றாக இருந்தாலும்—இனி ஒரு மெனு பட்டியில் அமர்ந்திருக்கும் ஒரு கருவி மட்டுமல்ல. அது பணிப்பாய்வுக்குள் ஒரு நடிகர், வெளிப்புறமாக அலைகளை ஏற்படுத்தும் முடிவுகளை எடுக்கிறது.

நிறுவன வரைபடம் நெரிசலாகிறது

ஏற்றுக்கொள்ளல் ஏற்கனவே அளவிடக்கூடியதாக உள்ளது. ஜனவரி மாதம், பெடார்ட் மற்றும் அவரது சகாக்கள் 1,261 மேலாளர்களை கணக்கெடுத்தனர், 22 சதவீதம் பேர் தங்கள் நிறுவனங்கள் AI முகவர்களை கார்ப்பரேட் நிறுவன வரைபடங்களில் வைத்துள்ளன என்று தெரிவித்தனர். AI ஊழியர்களின் சேவைகளை சந்தைப்படுத்தும் டஜன் கணக்கான ஸ்டார்ட்அப்கள் மற்றும் பெரிய தொழில்நுட்ப நிறுவனங்களின் தன்னாட்சி முகவர்களின் ஆக்ரோஷமான விளம்பரம் ஆகியவற்றால் இந்த பங்கு உயரும் என்று பெடார்ட் எதிர்பார்க்கிறார்.

இந்த போக்கு தற்போதுள்ள நிர்வாக வழிகாட்டிகளால் நன்கு தீர்க்கப்படாத கேள்விகளை எழுப்புகிறது:

• குறிப்பாக யாருக்கும் அறிக்கை அளிக்காத ஒரு முகவரை யார் மேற்பார்வை செய்வார்கள்?
• ஒரு முகவரின் பிழைகள் எவ்வாறு காரணம் கூறப்படும், திருத்தப்படும் அல்லது தண்டிக்கப்படும்?
• ஒரு முகவருக்கு ஒரு பதவியும் பொறுப்புகளின் தொகுப்பும் கிடைக்கும்போது மனித பங்குகளுக்கு என்ன நடக்கும்?
• தன்னைத் தானே ஆதரிக்க முடியாத மென்பொருளுடன் குழுக்கள் முன்னுரிமைகளை எவ்வாறு பேச்சுவார்த்தை நடத்தும்?

இவை எதற்கும் தீர்க்கப்பட்ட பதில்கள் இல்லை, மேலும் வேகமாக ஏற்றுக்கொள்ளும் நிறுவனங்களே அவற்றை மேம்படுத்த மிகக் குறைவான தயார்நிலையில் உள்ளன.

விரும்பப்படும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டது

AI முகவர்களின் வணிக வெற்றி அவை நிதி வருவாயை உருவாக்குகின்றனவா என்பதை விட அதிகமானதைப் பொறுத்தது. ஏற்கனவே வேலை செய்யும் மக்களுடன் அவை இணக்கமாக செயல்பட முடியுமா என்பதையும் பொறுத்தது. இது விற்பனையாளர்களை ஒரு வேண்டுமென்றே வடிவமைப்புத் தேர்வை நோக்கித் தள்ளியுள்ளது: ஊழியர்கள் தங்கள் புதிய சக ஊழியர்களை மனிதவடிவமாக்க ஊக்குவிக்கும் நோக்கத்துடன், AI இன் திறன்களை மனித போன்ற பண்புகளின் தொகுப்புக்குள் பொதிந்து வழங்குவது.

இந்த உத்தி வேலை செய்வதாகத் தெரிகிறது. வைப் கோடிங் ஸ்டார்ட்அப் Anything இன் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி துருவ் அமின், மக்கள் முகவரை உண்மையிலேயே மதிக்கத் தொடங்கி அதனுடன் வலுவான பிணைப்புகளை உருவாக்குகிறார்கள் என்று கூறினார். Anything ஆகஸ்ட் மாதம் Skydive எனப்படும் ஒரு தளத்துடன் AI உடன் பணியாளர் சந்தையில் நுழைந்தது—இந்த வகை எவ்வளவு வேகமாக நிரம்புகிறது என்பதற்கான அறிகுறி.

பிணைப்பு என்பது இரு பக்கமும் கூர்மையான ஒரு விளைவு. ஒரு முகவரை நோக்கி அன்பாக உணரும் ஊழியர்கள் அதனுடன் இயற்கையாக ஒத்துழைக்கலாம், சூழலைப் பகிரலாம், அதன் கரடுமுரடான விளிம்புகளை மன்னிக்கலாம். ஆனால் பாசம் பேரம் பேசுதல் மற்றும் ஒப்படைத்தல் இடையேயான கோட்டை மங்கச் செய்யலாம், சூழ்நிலைக்கு சவால் விடுவதே தேவைப்படும்போது ஒரு முகவரின் வெளியீட்டை சவால் செய்வதை ஊழியர்களுக்கு கடினமாக்குகிறது.

இணக்கமான சகவாழ்வுக்கு உண்மையில் என்ன தேவை

முகவர்கள் பணிகளை மாற்றுவதற்குப் பதிலாக மனிதர்களுடன் இணைந்து செயல்படப் போகிறார்கள் என்றால், நிறுவனங்கள் பணியிட தொடர்புகளின் உண்மையிலேயே புதிய மாதிரியை உருவாக்க வேண்டும்—இது மனிதர் அல்லாத பங்களிப்பாளர்களுக்கான பணியில் சேர்த்தல், மேற்பார்வை, தீவிரப்படுத்தல் மற்றும் செயல்திறன் மதிப்பாய்வு ஆகியவற்றை உள்ளடக்கும். இது ஒரு உரிமத்தைப் பெறுவதை விட கனமான ஒரு பணி.

இது பொருளாதாரம் பற்றி நேர்மையாக இருப்பதையும் குறிக்கிறது. முகவர்கள் உற்பத்தித்திறன் ஆதாயங்களின் அடிப்படையில் விற்கப்படுகிறார்கள், அந்த ஆதாயங்கள் ஆய்வு செய்யப்படும். ஆனால் ஒரு குழுவின் சில உறுப்பினர்கள் மென்பொருளாக இருக்கும்போது அது எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்ற மென்மையான கேள்வி, இந்த சோதனை நிலைத்திருக்குமா என்பதை தீர்மானிப்பதில் சமமாக முக்கியமானதாக இருக்கலாம்.

தற்போதைக்கு, பணியாளர் குழு அதன் விதிமுறைகள் எழுதப்படுவதை விட வேகமாக மறுவடிவமைக்கப்படுகிறது. பெயர்கள் வழங்கப்படுகின்றன, சுயவிவரங்கள் உருவாக்கப்படுகின்றன, சேனல்கள் நிரப்பப்படுகின்றன. அடுத்து என்ன நடக்கும் என்பதற்கான விதிகள் இன்னும் பெரும்பாலும் காலியாகவே உள்ளன.

இந்த கட்டுரை Wired இன் செய்தி அறிக்கையை அடிப்படையாகக் கொண்டது. அசல் கட்டுரையைப் படிக்கவும்.