WhatsApp ستتيح لك الدردشة مع ما يصل إلى خمسة وكلاء ذكاء اصطناعي من جهات خارجية

Meta تستفيد من منظومة الذكاء الاصطناعي المفتوحة لصالح WhatsApp

وفقًا لتقرير حديث من 9to5Mac، تعمل WhatsApp بهدوء على ميزة تتيح للمستخدمين الدردشة مع وكلاء ذكاء اصطناعي من جهات خارجية مباشرة داخل تطبيق المراسلة. ويبدو أن هذه الميزة تمثل محاولة لسد الفجوة بين قاعدة مستخدمي WhatsApp العالمية الضخمة والعالم المتوسع بسرعة من المساعدين المتخصصين في الذكاء الاصطناعي.

ورغم أن الشركة لم تؤكد موعد الإطلاق الرسمي، فإن التفاصيل المسربة تشير إلى أن المستخدمين قد يتمكنون قريبًا من إضافة عدة وكلاء ذكاء اصطناعي إلى محادثة واحدة، بحد أقصى خمسة في المرة الواحدة. وهذا سيجعل WhatsApp واحدة من أولى منصات المراسلة السائدة التي تدمج خدمات الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية بهذه المباشرة داخل واجهتها الأساسية.

بالنسبة للمستخدمين اليوميين، قد يعني هذا نهاية الحاجة إلى التنقل بين تطبيقات متعددة لإنجاز مهمة ما. فبدلًا من فتح تطبيق منفصل لحجز رحلة طيران أو العثور على وصفة أو صياغة بريد إلكتروني، قد يكتفون باستدعاء وكيل ذكاء اصطناعي داخل خيط دردشة موجود بالفعل في WhatsApp.

نظرة أقرب إلى آلية العمل

إضافة الوكلاء وإدارتهم

استنادًا إلى التقرير، من المتوقع أن تظهر الميزة كخيار داخل منطقة كتابة الرسائل. ويمكن للمستخدمين تصفح وكلاء الذكاء الاصطناعي المتاحين، وإضافتهم إلى الدردشة، ثم التفاعل معهم مثل أي جهة اتصال أخرى. ويشير حد "حتى خمسة" إلى قرار تصميمي متعمد، ربما لتجنب إغراق الواجهة مع الحفاظ على قدر كافٍ من المرونة للتعامل مع مهام متعددة الخطوات.

ومن المرجح أن يعمل كل وكيل ككيان منفصل له اسمه وأيقونته وغرضه الخاص. فمثلًا، قد يتخصص وكيل في البحث، وآخر في الجدولة، وثالث في الكتابة الإبداعية. وسيتمكن المستخدمون من الإشارة إلى وكيل محدد بـ @ في دردشة جماعية أو في رسائل مباشرة، بما يضمن أن يرد المساعد المناسب على الطلب المناسب.

التعليمات بلغة طبيعية

أكثر ما يثير الاهتمام في الميزة هو القدرة على إعطاء التعليمات بشكل حواري. بدلًا من ملء النماذج أو التنقل بين القوائم المعقدة، يمكنك ببساطة كتابة شيء مثل: "صغ ردًا على هذا البريد واجعله أكثر رسمية قليلًا"، أو "اعثر على ثلاثة مسارات جيدة للمشي لمسافة ساعة من أوساكا". ثم يقوم الوكيل بتحليل الطلب، واسترجاع السياق اللازم من سجل الدردشة، وتوليد رد.

هذا ليس مجرد حيلة شكلية. فالتقنية الأساسية أصبحت بالفعل قوية بما يكفي للتعامل مع المحادثات متعددة الجولات، وقد أمضت WhatsApp سنوات في تحسين بنيتها التحتية للمراسلة السحابية. ويمكن أن يؤدي دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية إلى جعل كل رقم هاتف بوابة محتملة لمساعد مخصص.

لماذا تتبنى WhatsApp الذكاء الاصطناعي الخارجي

تدفع Meta بقوة نحو الذكاء الاصطناعي عبر عائلتها من التطبيقات، بما في ذلك Facebook وInstagram وMessenger. وتدعم نماذج Llama الخاصة بالشركة ميزات مختلفة، لكن WhatsApp تبدو وكأنها تسلك طريقًا مختلفًا من خلال السماح للمطورين الخارجيين بربط وكلائهم الخاصين.

لهذا النهج عدة مزايا استراتيجية. أولًا، يضع عبء التطوير والصيانة على عاتق الأطراف الثالثة، ما يعني أن WhatsApp يمكنها تقديم مجموعة مذهلة من الأدوات المتخصصة من دون بناء كل شيء داخليًا. ثانيًا، يجعل المنصة أكثر قيمة للمستخدمين الذين يعتمدون بالفعل على خدمات ذكاء اصطناعي أخرى مثل ChatGPT وClaude أو روبوتات المؤسسات المخصصة. ثالثًا، قد يمنح WhatsApp أفضلية على منافسين مثل Telegram أو Signal، اللذين لم يفتحا بعد نقاط تكامل عميقة مماثلة لمطوري الذكاء الاصطناعي الخارجيين.

كما أن صفة "من جهات خارجية" أساسية هنا. فهي تشير إلى أن WhatsApp لا تحاول حصر المستخدمين في مساعد واحد مملوك لـ Meta. بل ترسم لنفسها دورًا كمزود للبنية التحتية، أي نظام تشغيل للتواصل بين الأشخاص، وفي الوقت نفسه أرض خصبة لمزودي الذكاء الاصطناعي.

الأمان والخصوصية وسؤال التشفير

التشفير من طرف إلى طرف مقابل وكلاء الجهات الخارجية

سوّقت WhatsApp التشفير من طرف إلى طرف بوصفه معيارها الذهبي، لكن إضافة وكلاء ذكاء اصطناعي من جهات خارجية تخلق حتمًا احتكاكًا. ولكي يكون وكيل الذكاء الاصطناعي مفيدًا، يجب أن يقرأ المحادثة التي يشارك فيها. وهذا يعني أن الرسائل التي ترسلها إلى الوكيل أو عبره لا يمكن حمايتها بالتشفير نفسه من طرف إلى طرف الذي يحمي الدردشات العادية بين المستخدمين.

هناك طرق للتحايل على ذلك، مثل تشغيل استدلال الذكاء الاصطناعي على جهاز المستخدم، لكن كثيرًا من مزودي الطرف الثالث يعتمدون على نماذج سحابية كبيرة. في تلك الحالة، يجب إرسال الرسائل إلى خادم خارجي ومعالجتها ثم إعادتها. وهذا قد يخلق ثغرة محتملة في نموذج أمان WhatsApp، ما لم تعتمد الشركة وشركاؤها ضمانات إضافية مثل التعلم الاتحادي أو بيئات التنفيذ الموثوقة.

من المرجح أن يثير المدافعون عن الخصوصية اعتراضات. كثير من الناس يستخدمون WhatsApp تحديدًا لأنهم يثقون بأن المستلم المقصود وحده يمكنه قراءة رسائلهم. وإدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى المعادلة يعقد هذا التصور الذهني. وسيحتاج المستخدمون إلى معرفة واضحة بشأن البيانات التي يشاركها كل وكيل ومدة الاحتفاظ بها.

إمكانية سوء الاستخدام

كلما فتحت منصة مراسلة أمام برمجيات خارجية، ظهرت مخاطر أن ينشئ جهات خبيثة وكلاء ضارين مصممين للتصيد الاحتيالي أو الاحتيال أو جمع البيانات. وقد يكون حد "حتى خمسة" إجراءً أمنيًا، لكنه لا يلغي الخطر بالكامل. ومن المرجح أن تحتاج WhatsApp إلى تنفيذ عملية مراجعة لكل وكيل يرغب في الانضمام إلى المنصة، إضافة إلى منح المستخدمين القدرة على الإبلاغ عن السلوك المشبوه.

تمتلك الشركة سنوات من الخبرة في التعامل مع الرسائل المزعجة والإساءة، لكن وكلاء الذكاء الاصطناعي يطرحون تحديًا جديدًا لأنهم يستطيعون توليد ردود واقعية على نطاق واسع. وقد ينتحل وكيل خبيث شخصية زميل عمل أو صديق ويحاول استخراج معلومات حساسة. وحتى الوكلاء ذوو النية الحسنة يمكن خداعهم بهجمات حقن التعليمات، حيث تؤدي تعليمات مخفية داخل رسالة إلى تصرف الوكيل بشكل غير صحيح.

ما الفائدة للمطورين والشركات؟

إذا أُطلقت هذه الميزة كما هو موصوف، فقد تصبح قناة توزيع جديدة لمطوري الذكاء الاصطناعي. وبدلًا من إقناع المستخدمين بتنزيل تطبيق مستقل، يمكنهم الوصول إلى جمهور مدمج يصل إلى مليارات عبر WhatsApp. وقد ينتقل المشهد التنافسي في الذكاء الاصطناعي الاستهلاكي من خريطة تطبيقات الهاتف إلى معركة على الظهور داخل خيوط المحادثة.

بالنسبة للشركات الصغيرة، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن يعمل كممثل لخدمة العملاء على WhatsApp. ويمكنه التعامل مع الأسئلة الشائعة، وتقديم توصيات بالمنتجات، أو قبول الحجوزات مباشرة داخل الدردشة. أما الشركات الأكبر فقد تنشر عدة وكلاء لأقسام مختلفة، جميعهم داخل حساب WhatsApp Business نفسه.

• دعم فوري: يمكن للوكيل التعامل مع طلبات الدعم الشائعة في أي وقت، ثم التصعيد إلى إنسان عند الحاجة.
• توصيات مخصصة: يمكن للوكيل تحليل ذوق المستخدم واقتراح منتجات أو خدمات.
• جدولة المواعيد: يمكن للوكلاء الوصول إلى تقويم الشركة وإضافة الأحداث مباشرة إلى جدول العميل.
• تتبع الطلبات: يمكن للوكيل التحقق من حالة الطرد وإعطاء المستخدم تحديثًا سريعًا في الدردشة.

كما أن القدرة على الجمع بين ما يصل إلى خمسة وكلاء في محادثة واحدة قد تؤدي إلى تدفقات عمل تعاونية. فعلى سبيل المثال، قد تتضمن جلسة تخطيط رحلة وكيلًا للرحلات الجوية، وآخر للفنادق، وثالثًا لحجوزات المطاعم. وسيدير المستخدم التفاعل، بينما يتنسيق الوكلاء فيما بينهم في الخلفية.

التحديات المقبلة وجدول الإطلاق

رغم الإمكانات الكبيرة، لا تزال هناك عقبات كثيرة قبل وصول هذه الميزة إلى الجمهور. ولا يوضح التقرير ما إذا كانت الميزة في مرحلة الاختبار الداخلي أم متاحة بالفعل في نسخة تجريبية مغلقة. ولدى WhatsApp تاريخ في طرح الميزات تدريجيًا، أولًا لمجموعة صغيرة من مستخدمي النسخة التجريبية ثم على نطاق أوسع للجمهور العام.

حتى عند الإطلاق، قد يعتمد التبني على مدى جودة تصميم الواجهة. فإذا بدا إضافة وكيل ذكاء اصطناعي أمرًا تقنيًا أكثر من اللازم أو مزدحمًا، فسيتجاهله معظم المستخدمين العاديين. أما إذا استطاعت WhatsApp جعل التجربة طبيعية مثل كتابة رسالة، فقد يصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي من الجهات الخارجية أداة يومية بدلًا من مجرد فكرة جديدة.

ويبقى حد "حتى خمسة" نفسه لغزًا. فقد يكون سقفًا أوليًا فرض لتجنب تحميل الخوادم أكثر من طاقتها، أو قرارًا مقصودًا في المنتج لتجنب تشبع نافذة السياق في نماذج الذكاء الاصطناعي. وقد تكون التحديثات المستقبلية قادرة أيضًا على إزالة الحد بالكامل أو الإبقاء عليه كوسيلة للتمييز بين الفئات المدفوعة.

نظرة إلى الأمام

تخدم WhatsApp بالفعل كقناة اتصال أساسية لمليارات الأشخاص حول العالم. وبإضافة وكلاء ذكاء اصطناعي من جهات خارجية، تستعد الشركة لمستقبل لا يكون فيه الذكاء الاصطناعي مجرد أداة تفتحها عند الحاجة، بل مشاركًا دائمًا في محادثاتك اليومية.

يتماشى التوقيت مع التحول الأوسع في الصناعة نحو الذكاء الاصطناعي الوكيلي، حيث تنفذ الخوارزميات المهام بدلًا من مجرد الإجابة عن الأسئلة. وقد تكون WhatsApp ساحة اختبار أساسية لهذه الفكرة نظرًا لانتشارها وثقة المستخدمين بها. لكن هذه الثقة هشة، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتشفير ومشاركة البيانات.

سنواصل متابعة التحديثات كلما ظهرت. وحتى الآن، يظل المفهوم مغريًا: مجموعة من مساعدي الذكاء الاصطناعي في جيبك، جاهزون للدخول في أي دردشة عندما تحتاج إليهم والاختفاء بهدوء عندما لا تحتاج. قد تكون هذه خطوة ثورية إلى الأمام لتطبيقات المراسلة، أو قصة تحذيرية عن تصادم الراحة مع الخصوصية. وحده الزمن سيكشف الجانب الذي ستنتهي إليه WhatsApp.

تستند هذه المقالة إلى تقرير من 9to5Mac. اقرأ المقال الأصلي.