كارثة SaaS التي لم تحدث — مرة أخرى

السرد في Silicon Valley مألوف: تقنية جديدة تصل من المفترض أن تجعل كل شيء جاء قبلها عتيقاً. في عام 2026، هذه التقنية هي وكلاء الذكاء الاصطناعي، والضحية المفترضة هي صناعة البرمجيات كخدمة بقيمة 300 مليار دولار. رأس المال الاستثماري يعلنون نهاية SaaS كما نعرفها، محتجين بأن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيحلون محل لوحات المعلومات والمسارات العملية والبرمجيات القائمة على الاشتراك التي أمضت الشركات عقوداً في اعتمادها.

مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لـ Salesforce وربما الشخص الأكثر مسؤولية عن إنشاء صناعة SaaS في المقام الأول، قد سمع هذا من قبل. في مقابلة واسعة النطاق مع TechCrunch، رفض بينيوف التنبؤات الكارثية بثقة شخص أمضى 25 سنة في مراقبة نموذج SaaS ينجو من كل اضطراب محتمل يُلقى عليه.

"هذا ليس SaaSpocalypse الأول لنا،" قال بينيوف، مشيراً إلى موجات سابقة من القلق من الاضطراب حول حوسبة السحابة والأجهزة المحمولة والإصدارات السابقة من الذكاء الاصطناعي. "كل خمس سنوات، يعلن شخص ما أن SaaS ميتة. وكل خمس سنوات، تصبح الصناعة أكبر."

تهديد وكلاء الذكاء الاصطناعي لـ SaaS

يتمحور القلق الوجودي الحالي في عالم SaaS حول مقدمة بسيطة: إذا كان بإمكان وكلاء الذكاء الاصطناعي تنفيذ المهام بشكل مستقل — ملء النماذج وإدارة المسارات العملية وتحليل البيانات والتنسيق بين الأنظمة — فقد لا تحتاج المؤسسات إلى واجهات البرمجيات المعقدة التي تدفع حالياً رسوم اشتراك للوصول إليها. لماذا تشتري اشتراك CRM إذا كان بإمكان وكيل الذكاء الاصطناعي إدارة علاقات العملاء مباشرة؟

قام عدة مستثمرين وتكنولوجيين بارزين بصياغة هذا الرأي في الأشهر الأخيرة. الحجة هي أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيطويون مكدس SaaS، ويحلون محل العشرات من التطبيقات المتخصصة بطبقة ذكية واحدة تفهم العمليات التجارية وتنفذها دون الحاجة إلى التفاعل البشري مع واجهات البرمجيات التقليدية.

بعض الشركات الناشئة تبني بالفعل على هذا الأساس، وتقدم بدائل أصلية من الذكاء الاصطناعي لفئات SaaS المعروفة. تحتج هذه الشركات بأنها يمكنها تقديم النتائج نفسها — إدارة خطوط المبيعات ومعالجة الفواتير والتعامل مع دعم العملاء — بجزء من التكلفة باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي بدلاً من البرمجيات التقليدية.

رد بينيوف

رد بينيوف على سرد SaaSpocalypse هو ثنائي الأوجه. أولاً، يحتج بأن وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يحلون محل منصات SaaS — فهم بحاجة إليها. وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يدير علاقات العملاء لا يزال يحتاج إلى مكان لتخزين بيانات العملاء وتتبع التفاعلات والتكامل مع أنظمة الأعمال الأخرى. تصبح المنصة الأساسية أكثر أهمية، وليس أقل، عندما تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي فوقها.

"الوكلاء لا يعملون على الهواء،" قال بينيوف. "إنهم يعملون على البيانات، وتلك البيانات تعيش في منصات مثل Salesforce. إن أي شيء، وكلاء الذكاء الاصطناعي يجعلون منصتنا أكثر قيمة لأنهم بحاجة إلى بيانات موثوقة ومنظمة للعمل بفعالية."

ثانياً، يشير بينيوف إلى استثمار Salesforce الضخم الخاص به في تقنية وكيل الذكاء الاصطناعي. تسمح منصة Agentforce التابعة للشركة، التي تم إطلاقها في أواخر عام 2025، للمؤسسات ببناء ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يعملون داخل نظام Salesforce البيئي. بدلاً من أن تكون معطلة من قبل وكلاء الذكاء الاصطناعي، تضع Salesforce نفسها كمنصة توفرهم.

  • تحتج أطروحة اضطراب وكيل الذكاء الاصطناعي بأن الوكلاء المستقلين سيحلون محل واجهات SaaS التقليدية
  • يؤكد بينيوف أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يعتمدون فعلياً على منصات مثل Salesforce للبيانات والبنية التحتية
  • تسمح منصة Agentforce التابعة لـ Salesforce للمؤسسات بنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل نظامها البيئي
  • نجت صناعة SaaS بشكل متكرر من التنبؤات بزوالها من موجات التكنولوجيا السابقة

الأرقام وراء الثقة

تدعم الأداء المالي الأخير لـ Salesforce ثقة بينيوف. أبلغت الشركة عن أرباح ربع سنوية قوية، مع نمو الإيرادات مدفوع جزئياً بتبني منتجاتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي. لا تقوم عملاء المؤسسات بإلغاء اشتراكات Salesforce توقعاً لثورة وكيل الذكاء الاصطناعي — إنهم يدفعون أكثر مقابل ميزات الذكاء الاصطناعي المضافة فوق نشرات Salesforce الموجودة.

يروي سوق SaaS الأوسع قصة مماثلة. على الرغم من التنبؤات الكئيبة، يستمر سوق SaaS العالمي في النمو، مع توقع محللي الصناعة أنه سيتجاوز 400 مليار دولار بحلول عام 2028. يبقى الإنفاق على البرمجيات الموجهة للمؤسسات قوياً، والشركات التي دمجت ميزات الذكاء الاصطناعي في منصاتها الموجودة تشهد بشكل عام زيادة في تفاعل العملاء والاستعداد لدفع أسعار متميزة.

هذا لا يعني أن صناعة SaaS لن تتغير. الشركات التي تفشل في دمج قدرات الذكاء الاصطناعي قد تفقد حصة السوق للشركات التي تفعل ذلك. لكن النمط هو تطور أكثر من انقراض — منصات SaaS تدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي بدلاً من أن يتم استبدالها بهم.

النمط التاريخي

يستحق استحضار بينيوف لحروب SaaSpocalypse السابقة الفحص. عندما ظهرت حوسبة السحابة في منتصف 2000s، تنبأ بائعو البرمجيات في الموقع بأن الشركات لن تثق أبداً ببيانات الشركات بخوادم بعيدة. نجت SaaS. عندما انطلقت الحوسبة المحمولة، جادل النقاد بأن SaaS المستند إلى المتصفح سيتم الاستعاضة عنه بتطبيقات محمولة أصلية. تكيفت SaaS ونجت. عندما ظهرت منصات الكود المنخفض وبدون رمز، توقع البعض أنها ستلغي الحاجة إلى أدوات SaaS المتخصصة. دمجت SaaS ميزات الكود المنخفض واستمرت في النمو.

كان الخيط المشترك في كل حالة أن التكنولوجيا الجديدة انتهت بتحسين نموذج SaaS بدلاً من استبداله. جعلت حوسبة السحابة SaaS أقوى. جعلت الأجهزة المحمولة يمكن الوصول إليها أكثر. جعل الكود المنخفض أكثر قابلية للتخصيص. يراهن بينيوف على أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيتابعون نفس النمط.

ماذا قد يحدث خطأ

بالطبع، النجاة السابقة لا تضمن المرونة المستقبلية. تختلف ثورة وكيل الذكاء الاصطناعي عن الاضطرابات السابقة بطريقة واحدة على الأقل مهمة: فهي تهاجم طبقة واجهة المستخدم التي كانت الأساس الأساسي لتمايز SaaS. إذا تفاعل المستخدمون مع وكيل الذكاء الاصطناعي بدلاً من واجهة برمجيات، فإن اقتراح القيمة التقليدي لـ SaaS بتجربة مستخدم بديهية وجيدة التصميم يصبح أقل أهمية.

قد يؤدي هذا إلى تسريع السلعنة للمنصة الأساسية، تحويل مزودي SaaS إلى مرافق البنية التحتية التي تتصل بها وكلاء الذكاء الاصطناعي بدلاً من المنتجات التي يتفاعل المستخدمون معها مباشرة. بالنسبة للشركات مثل Salesforce التي استثمرت بكثافة في تجربة المستخدم كميزة تنافسية، قد يؤدي هذا التحول إلى تقليل السلطة التسعيرية حتى لو لم يلغِ الطلب.

سواء أثبتت ثقة بينيوف أنها مبررة أو وصلت SaaSpocalypse أخيراً للواقع، فإن شيء واحد واضح: العلاقة بين وكلاء الذكاء الاصطناعي ومنصات SaaS هي السؤال الاستراتيجي المحدد لصناعة برمجيات المؤسسات في عام 2026. ستحدد الإجابة مئات المليارات من الدولارات في القيمة السوقية.

تستند هذه المقالة إلى التقارير من TechCrunch. اقرأ المقالة الأصلية.