ميزة صحية جديدة لملايين المتسوقين
أطلقت أمازون رسميًا مساعدًا لذكاء اصطناعي في الرعاية الصحية مباشرة على موقعها الرئيسي وتطبيق الهاتف المحمول، مما يجعل الإرشادات الطبية متاحة لمئات الملايين من العملاء الذين يستخدمون بالفعل المنصة للمشتريات اليومية. تمثل الأداة أكثر محاولة طموحة من قبل أمازون حتى الآن في الرعاية الصحية للمستهلك، بناءً على سنوات من عمليات الاستحواذ والتجارب في هذا المجال.
يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالصحة، ومساعدة المستخدمين على فهم الأعراض، وتقديم معلومات حول الأدوية، وتوجيههم نحو خيارات الرعاية المناسبة. يستند إلى قاعدة معارف طبية كبيرة وتم تصميمه ليكمل بدلاً من استبدال المشورة الطبية المهنية. يمكن للمستخدمين الوصول إليه من خلال قسم صحي مخصص أو بطرح أسئلة متعلقة بالصحة في شريط البحث الرئيسي.
كيفية عمل المساعد
يستخدم النظام مزيجًا من نماذج اللغة الكبيرة المضبوطة على الأدبيات الطبية والبنية الأساسية لبيانات العملاء الموجودة في أمازون. عندما يصف المستخدم الأعراض أو يسأل عن حالة ما، يقدم المساعد معلومات قائمة على الأدلة مستمدة من مصادر محكمة التحكيم وقواعد بيانات الأدوية والإرشادات السريرية.
بالنسبة للمستخدمين الذين هم من المشتركين في Amazon One Medical، يمكن للمساعد أيضًا جدولة المواعيد والتحقق من توفر مقدم الخدمة وسحب السجلات الطبية ذات الصلة بموافقة. يخلق هذا التكامل مسارًا سلسًا من سؤال الصحة الأولي إلى الاستشارة المهنية، كل ذلك داخل نظام أمازون البيئي.
أكدت الشركة أن المساعد يتضمن حواجز أمان متعددة. سيوجه المستخدمين إلى خدمات الطوارئ للأعراض الخطيرة، ويصنف بوضوح ردوده على أنها إعلامية وليست تشخيصية، ويحافظ على نهج متحفظ عندما توجد عدم يقين طبي. كل رد يتضمن توصية للتشاور مع متخصص الرعاية الصحية للحصول على نصيحة طبية شخصية.
استراتيجية الرعاية الصحية في أمازون تتخذ شكلها
يعتبر الإطلاق تتويج استراتيجية رعاية صحية كانت أمازون تبنيها لسنوات. استحوذت الشركة على One Medical مقابل 3.9 مليار دولار في 2023، مما منحها شبكة من عيادات الرعاية الأولية. كما تدير Amazon Pharmacy، التي تتعامل مع تعبئة الوصفات الطبية والتسليم. يربط مساعد الذكاء الاصطناعي هذه الخدمات معًا في تجربة صحية موحدة.
من خلال دمج الرعاية الصحية مباشرة في منصة التسوق الرئيسية بدلاً من تطبيق منفصل، تراهن أمازون على أن الراحة ستدفع الاعتماد. الحد المنطقي واضح: إذا كان العميل بالفعل على أمازون يطلب السلع المنزلية ويتلقى توصية صحية، فإن الاحتكاك لاتخاذ إجراء ضئيل. هل تحتاج إلى دواء بدون وصفة طبية؟ أضفها إلى السلة. هل تريد رؤية طبيب؟ احجز من خلال One Medical. هل تحتاج إلى وصفة مملوءة؟ وجهها إلى Amazon Pharmacy.
يميز هذا النهج المتكامل أمازون عن تطبيقات الصحة المستقلة التي تفتقر إلى البنية التحتية للتجارة والعناية بالتسليم للتصرف بناءً على توصياتها. بينما يمكن لشركات مثل WebMD وعدد من شركات المحادثة الصحية الناشئة تقديم معلومات، يمكن لأمازون إغلاق الحلقة من السؤال إلى العلاج في منصة واحدة.
اعتبارات الخصوصية والتنظيم
لقد جذب الإطلاق بالفعل تدقيقًا من دعاة الخصوصية والمنظمين الصحيين. تخضع بيانات الصحة لحماية قانونية مختلفة عن بيانات التسوق، والتقاطع بين الاثنين يثير أسئلة جديدة حول كيفية تدفق المعلومات داخل أنظمة أمازون.
تقول أمازون أن محادثات الصحة مشفرة وتُخزن بشكل منفصل عن بيانات التسوق، وأن معلومات الصحة لن تُستخدم لاستهداف الإعلانات أو توصيات المنتجات. تقول الشركة أيضًا أنها تمتثل لمتطلبات HIPAA لأي تفاعلات تتضمن معلومات صحية محمية من خلال One Medical.
ومع ذلك، يشير النقاد إلى أن العديد من التفاعلات مع مساعد الذكاء الاصطناعي قد تقع خارج نطاق HIPAA، لأن القانون يغطي في المقام الأول مقدمي الرعاية الصحية والمؤمنين بدلاً من خدمات معلومات الصحة العامة. قد تسمح منطقة رمادية هذه لأمازون باستخدام بيانات استعلام الصحة المجمعة بطرق قد لا يتوقعها المستخدمون.
المشهد التنافسي
أمازون ليست وحدها في السعي للرعاية الصحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. كانت Google تطور نماذج ذكاء اصطناعي طبية، تستمر Apple في توسيع ميزات الصحة على Watch و iPhone الخاصة بها، وقد استثمرت Microsoft بكثافة في ذكاء اصطناعي الصحة من خلال شراكتها مع Nuance. لقد جذبت الشركات الناشئة في هذا المجال أيضًا تمويلًا برأس مال مخاطر كبير.
ما يميز أمازون هو وصولها. مع أكثر من 300 مليون حساب عميل نشط في جميع أنحاء العالم، سيكون لمساعد الذكاء الاصطناعي للصحة جمهورًا لا تستطيع سوى شركات الرعاية الصحية أن تحلم به. ما إذا كان ذلك يترجم إلى نتائج صحية ذات مغزى أو مجرد ميزة أخرى في إمبراطورية أمازون الآخذة في الاتساع يبقى أن نرى. المساعد متاح الآن لعملاء الولايات المتحدة على موقع الويب وتطبيقات iOS و Android، مع توسع دولي مخطط في وقت لاحق من هذا العام.
تستند هذه المقالة إلى تقارير TechCrunch. اقرأ المقالة الأصلية.
