Venmo سيسمح للمستخدمين الجدد باختيار خصوصية المعاملات أثناء إعداد الحساب

Venmo تعيد النظر في أحد أكثر قرارات التصميم تعرضًا للانتقاد

تُغيّر Venmo طريقة عمل الخصوصية للمستخدمين الجدد، بإضافة رسالة أثناء الإعداد تسأل عمّا إذا كان ينبغي مشاركة المعاملات علنًا، أو مع الأصدقاء فقط، أو إخضاعها لضوابط أكثر تقييدًا. وتستجيب هذه الخطوة لمخاوف مستمرة بشأن الخلاصة الاجتماعية لتطبيق المدفوعات، والتي جعلت لسنوات من السهل على نحو غير معتاد أن تصبح الأنشطة المالية مرئية تلقائيًا.

وبحسب إعادة التصميم المذكورة، سيُطلب من المنضمين إلى المنصة الآن اختيار ما إذا كانوا يريدون مشاركة معاملاتهم عند الإعداد، بدلًا من وراثة تجربة أكثر علنية واكتشاف تبعاتها لاحقًا. كما سيتمكن المستخدمون من اختيار ما إذا كانت المعاملات المرتبطة بالأعمال التجارية ستكون مرئية للأصدقاء أم للجمهور الأوسع.

ميزة اجتماعية قديمة أصبحت عبئًا على الخصوصية

نمت Venmo بسرعة عبر تقديم المدفوعات بين الأفراد بوصفها منتجًا اجتماعيًا، لا مجرد أداة. فقد جعل التطبيق تقسيم الإيجار أو رد الأموال للأصدقاء أو دفع ثمن العشاء يبدو فوريًا وخفيفًا، وأصبحت خلاصة النشاط العامة جزءًا من هذه الهوية. لكن هذا التصميم نفسه حوّل المدفوعات إلى مصدر للإفصاح غير المقصود.

ومع مرور الوقت، أثارت إمكانية رؤية المعاملات علنًا انتقادات من المدافعين عن الخصوصية والصحفيين، خاصة مع عدم إدراك كثير من المستخدمين لكمية البيانات الوصفية التي تكشفها أنشطتهم. وحتى عندما كانت مبالغ الدولارات مخفية، كانت الأسماء والشبكات الزمنية وختم الوقت وأوصاف الرسائل ترسم خريطة مفصلة بشكل مفاجئ للعلاقات الاجتماعية والمهنية.

لماذا يهم هذا التغيير

الأمر يتجاوز مجرد تحديث تجميلي للتطبيق. فإعدادات الخصوصية الافتراضية تشكّل السلوك. معظم الناس لا يعودون لمراجعة كل إعداد بعد إنشاء الحساب، ما يعني أن الرسالة الأولى قد تحدد مدى انكشاف نشاطهم لسنوات. نقل القرار إلى مرحلة الإعداد يجعل الخصوصية خيارًا صريحًا في المنتج بدلًا من أن تكون خطوة إعداد غامضة.

وهذا مهم لأن سمعة Venmo بوصفها خدمة «علنية افتراضيًا» ترتبت عليها نتائج أبعد بكثير من مجرد الإفراط المحرج في المشاركة. فقد استخدم صحفيون وباحثون سابقًا بيانات Venmo العامة للكشف عن شبكات خاصة وتحديد حسابات مرتبطة بشخصيات بارزة. وكانت النتيجة سيلًا متواصلًا من العناوين التي تُظهر كيف يمكن لميزة اجتماعية مرحة أن تتحول إلى أداة استخباراتية.

الثقة أصبحت الآن قضية تنافسية

تعكس إعادة التصميم أيضًا تحولًا أوسع في السوق. فقد ساعدت Venmo في جعل تحويلات الأموال عبر التطبيقات أمرًا مألوفًا، لكن مشهد المدفوعات اليوم أكثر ازدحامًا مما كان عليه حين كانت القابلية الاجتماعية للظهور تبدو جديدة. لدى المستخدمين الآن عدة خيارات للدفع بين الأفراد، وقد تغيّرت التوقعات المتعلقة بالخصوصية. في هذا السياق، لم تعد الثقة مجرد اعتبار تصميمي ثانوي، بل أصبحت جزءًا من المنتج الأساسي.

ومن خلال جعل قرارات الخصوصية أكثر وضوحًا، تبدو Venmo وكأنها تقرّ بأن الراحة وحدها لا تكفي. فالمستهلكون يتوقعون بشكل متزايد من منتجات الدفع أن تقلل التعرض افتراضيًا، أو على الأقل أن تعرض هذه المفاضلات بوضوح عند إنشاء الحساب.

ما الذي يفعله التحديث وما الذي لا يفعله

التغيير المذكور مهم، لكنه لا يمحو سنوات من ثقافة المعاملات العامة ولا يصلح تلقائيًا إعدادات كل المستخدمين الحاليين. التحسن الفوري ينطبق على مسار الإعداد للمستخدمين الجدد. وهذا يترك قاعدة مستخدمين كبيرة قد تعكس عاداتها وإعداداتها الافتراضات القديمة.

كما أنه لا يغيّر الطابع الأساسي لـ Venmo بوصفها تطبيق مدفوعات بطابع اجتماعي. بل يضيّق فقط أحد أكثر نقاط الدخول إشكالية عبر جعل الظهور سلوكًا مختارًا بدلًا من أن يكون عرضيًا.

الدرس الأكبر للمنتج

تذكّرنا تحديثات Venmo بأن الإعدادات الافتراضية للمنتج ليست محايدة. فقرار التصميم الذي يُتخذ لتعزيز التفاعل قد يستمر طويلًا حتى بعد أن تصبح مخاطره واضحة. وإعادة صياغة تلك الإعدادات الافتراضية غالبًا ما تأتي ببطء لأن الاختيار الأصلي يكون منسوجًا في النمو والعلامة التجارية وتوقعات المستخدمين.

ومع ذلك، فإن جعل الخصوصية مرئية عند التسجيل تصحيح مهم. بالنسبة إلى Venmo، قد تساعد هذه الخطوة على تقليل أحد أوضح الفجوات بين كيفية اعتقاد الناس بأن تطبيقات الدفع ينبغي أن تعمل وبين الطريقة التي عمل بها هذا التطبيق تاريخيًا. وبالنسبة إلى قطاع التكنولوجيا المالية الأوسع، فهي تؤكد قاعدة أساسية تعيد الشركات تعلّمها باستمرار: عندما تكون الأموال على المحك، تكون الميزات الاجتماعية اختيارية، لكن الثقة ليست كذلك.

هذه المقالة مبنية على تقرير Gizmodo. اقرأ المقال الأصلي.